知识库功能概述
用户在使用陌生新产品时都会向运营客服提出各类问题，而这些问题很多都带有重复性，若能够将这些问题记录、解答并分类管理，就可以形成产品的知识库。知识库内容对外开放可以解决用户的重复性问题，对内积累可以成为新成员加入团队的培训资料。产品知识库应用模板就是为满足这样的业务需求而定制，模板功能由产品知识小程序和产品知识库管理平台两部分构成。
产品知识小程序
产品知识小程序使用目标对象是普通用户，主要功能包括知识库、我的问题和新增问题。
知识库
知识库列表：知识库列表会按照列表形式展示知识标题及内容描述，知识库列表同时支持知识内容描述的模糊查询。
在知识库列表中选择具体某一条数据，可以通过进入按钮跳转到知识库详情页面。
知识库详情：知识库详情页面会显示知识标题、知识内容、相关图片。
我的问题
问题列表：问题列表会按照“已回复”和“待回复”分类展示用户提交的问题，列表展示内容有问题标题和问题分类。
问题详情：知识详情页面会显示问题标题、问题类型、问题描述、问题截图、是否回复等信息。
新增问题
用户可以通过新增问题功能添加问题等待回复，新增问题字段包括了问题类别、问题标题、问题描述、问题截图等。
产品知识库管理平台
产品知识库管理平台使用目标对象是运营人员和知识库管理人员，主要功能分为问题管理和知识管理。
问题管理
问题列表：用户提交的问题会以列表的形式展示信息，列表字段包括问题类别、问题标题、问题描述、问题截图、是否回复、操作（详情、回复）
问题新建：内部员工也可以在产品知识库平台上新建问题，新建问题页面字段包括问题类别、问题标题、问题描述、问题截图等。
详情查看：通过问题列表的详情操作可以进入问题详情页面查看问题详情，若问题已回复则可以看到回复内容。
问题回复：通过问题列表的回复操作可以进入回复问题页面，完成用户问题的回复操作。回复页面包括关联问题的选择、问题的回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。
知识管理
用户问题的回复内容都会沉淀成产品知识，通过产品知识管理模块进行维护。
知识列表：产品知识以列表的形式展示信息，列表字段包括关联问题、问题回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。
知识新建：知识库管理员也可以在知识管理中新建知识，新建知识页面字段包括关联问题的选择、问题的回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等信息。
详情查看：通过知识列表的查看操作可以进入知识管理详情页面查看知识详情，内容包括关联问题、问题回复、问题回复截图、问题回复附件、知识标签、是否公布等。
编辑/删除：知识库管理员可以对知识库信息进行编辑和删除。