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功能简介

协助诊断工具是对自助诊断工具的补充,可用于解决您的用户访问慢、访问失败等问题。您可以通过协助诊断邀请用户进行访问诊断,目前支持微信二维码和页面链接的分享方式。通过协助诊断,可以获取报障用户的网络环境信息,以及访问的诊断详情,帮助您快速定位可能的问题原因,并提供解决指引。
注意
协助诊断是模拟用户对诊断链接发起请求,因此会产生请求数和流量。建议诊断资源的文件大小控制在10MB 以下。
诊断 URL分享的有效期为 24 小时,诊断次数上限为 10 次。
诊断链接的所属域名必须是同个站点下已配置的域名。
诊断链接的资源内容必须符合国家法律法规。
账号必须处于非欠费停服状态。

使用场景

客户端网络环境异常

个别用户访问慢或访问失败,可使用协助诊断,获取客户端网络信息;

部分区域访问异常

同个资源链接,部分区域访问异常,可使用协助诊断获取节点或访问链路的运行状态,并提供相应的解决指引。

操作步骤

1. 登录 边缘安全加速平台 EO 控制台,在左侧菜单栏中,单击诊断工具 > 协助诊断
2. 在协助诊断页面的输入框,按输入格式填写需要诊断的链接和协助人数。单击分享,即可将诊断链接分享给协助者。


3. 在分享方式弹窗中,您可以自行选择微信二维码或页面链接的方式。移动端环境建议复制微信二维码进行分享、PC 端环境建议复制链接进行分享。单击复制二维码复制链接,即可将二维码图片或链接发送给协助者。

4. 协助者在手机移动端扫描二维码或点击链接,即可进行客户端网络环境检测。



5. 您可以在诊断报告列表查看协助者网络环境信息以及分享情况。


6. 在诊断报告列表中,单击查看报告,即可查看诊断详情。



诊断示例

问题示例

假设您的用户反馈业务资源访问慢或访问失败,但无法提供客户端网络信息用于定位问题,您可以使用协助诊断工具,将诊断链接分享给您的用户进行诊断。

诊断排查

进入协助诊断页面,在诊断URL输入框中填写用户反馈的资源链接,设置协助人数,单击分享,将诊断链接或微信二维码发送给协助者,协助者可自行选择诊断方式。
客户端诊断信息



控制台诊断报告