腾讯云安灯（Tencent Cloud Andon），ITSM服务管理平台，融合ITIL4实践理论，助力企业构建IT服务管理体系。基于标准ITSM框架，覆盖从事件产生、事件处理、根因分析、问题沉淀到产品变更的全服务管理生命周期。提供可视化、可量化的服务管理能力，帮助服务团队轻松应对意外事件，提升产品可用性及服务连续性。
产品架构
将 ITIL 理念与精益管理思想融合，为企业带来管理文化的升级。
客户拉动，流程端到端
腾讯云安灯首创“客户代表”作为单据 Owner，赋予更懂客户的员工更大的权力，例如调整单据优先级、快速向上报备等。一张单据传递上下文，直击客户第一现场。
Bad Case 驱动向上升级
问题无法解决时，客户代表可将客户问题通过“按灯机制”直达管理层；腾讯云安灯完善的 SLA 及首创的“双责任人梯队升级机制”，帮助管理层、决策层进行例外管理。
精益管理，持续改进
完善的复盘机制、问题管理助力企业解决流程层面的问题，从根本上预防此类问题的再次发生。沿着服务价值流的方向，不断追求精益，打造精益服务。
