产品功能

最近更新时间:2024-10-28 11:42:22

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功能概览

我们已经成功推出了事件管理功能,未来我们将逐步上线包括问题管理、变更管理、CMDB 在内的其它 ITSM 功能模块。

事件单协同管理

以 ITIL 为指导原则,腾讯云事件管理实践输出。
每个事件均可协同处理,可视化的排查过程信息,提升企业事件处理效率。

丰富的连接场景

渠道上,直连微信客服(外部客户1v1场景)、员工助手(内部业务1v1场景)、客户群(外部客户1vN场景)。
链接腾讯云插件与原厂技术支持。

“按灯”管理

利用 OLA 对响应时效、处理时效进行管理。
联动报表,智能化推荐配置数据按组织架构梯度升级,让异常情况层层升级。

“智能”知识库

大模型自动总结知识点。
沉淀知识人工导入。
用户查询包含知识点和共性工单。

便捷的账号体系

与企业微信账号打通,无需多账号切换/集成单点登录,企业内部成员天然联动。

人员管理

以队列为组织单元,彼此互相备份。
设置接单规则,单据流转智能化派单。

以客户为中心

单据创建人有权利结单并评价。
内置五档满意度评价,让服务质量可量化。

实时报表管理

实时的报表数据,动态掌握组织工作情况。
内置基础报表,开箱即用的报表体验。