概述
通话详情分析是腾讯实时音视频专家在线上运营阶段提供的能力。
TRTC 上线后，日常运营主要围绕两件事：查看房间和用户的通话情况，以及在用户报障时定位原因。这些信息都在控制台的通话仪表盘里，里面是码率、丢包、RTT、事件、SDK 版本等专业指标，人工逐项解读比较耗时。通话详情分析把这两件事搬到对话里：用自然语言查房间、查用户、查指标，不用进控制台翻仪表盘；用户报障时，把现象、SDKAppID、房间号和时间段告诉专家，它跑完整套排障流程，给出业务可读的结论和修复方向。
使用场景
以下几类情况都适合用通话详情分析：
仪表盘基本指标查询：查某个 SDKAppID 下有哪些房间、某个房间里有谁、谁在推流谁在拉流、某个用户的丢包和 RTT 如何、当前在用的 SDK 版本是多少，一句话拿数据，不用进控制台翻仪表盘，也可让专家直接生成对应房间的仪表盘链接。
通话能力诊断：用户反馈卡顿、黑屏、听不到声音、延迟、断连等现象时，交给专家跑排障流程，拿到结构化结论和修复方向；多人通话还可做多房间批量分析、推拉流双向交叉比对，帮助更快锁定问题一方。
定时任务抽样分析：对重点房间设定周期性抽样分析任务，让专家按节奏自动查看通话情况，结果沉淀在定时任务列表里随时回看。
专家召唤
方案问答由腾讯实时音视频专家提供，首次使用需要召唤专家并完成授权。
步骤1：召唤专家
步骤2：授权开通
首次使用时，请根据指引完成腾讯云账号服务授权，授权通过后专家便可调用对应能力。授权仅需执行一次，后续再次使用无需重复操作。
步骤3：在智能顾问控制台配置凭证
1. 进入 智能顾问 > CloudQ 页面，选择扩展 > 凭证管理。
2. 绑定方式选择 CAM 角色，然后单击一键创建角色，并保存凭证。
注意：
3. 开通之后即可，回到 WorkBuddy 中继续对话即可。
使用示例
用自然语言把要查的对象或要排查的现象描述清楚即可，不需要记指标名。通话详情分析可分为三类用法：仪表盘基本指标查询、通话能力诊断、定时任务抽样分析。以下示例是通话分析的真实使用，有仪表盘基本指标查询、通话能力诊断和定时任务抽样分析。
说明：
不同模型的回复可能存在差异，建议以实际模型回复为准，如下示例仅供参考。
示例1：仪表盘基本指标查询
1. 日常查询房间、用户、指标，一句话即可。在 WorkBuddy 的对话框中，输入以下指令：
查下1400000001今天有哪些房间
2. 在 WorkBuddy 的对话框中，输入以下指令。
房间1583933276里都有谁、谁推流谁拉流，各路视频用的什么分辨率，网络情况怎么样
专家会自动覆盖音频、视频、网络、卡顿、设备五大类指标，根据您描述的关键词聚焦相关项，不用记指标名。除了查房间和成员，也可以问某个用户的码率、丢包、分辨率等具体指标，或查询当前在用的 SDK 版本。需要到控制台进一步查看时，让专家直接生成对应房间的仪表盘链接即可。
示例2：通话能力诊断
用户反馈具体现象时，把现象、SdkAppId、房间号和时间段告诉专家。在 WorkBuddy 的对话框中，输入以下指令：
123反馈听不见对方说话，SdkAppId 是1400000001，房间是1227446453 ，今天14:39左右，麻烦排查下
专家会跑完整套排障流程，返回一份结构化结论：一句话结论、异常指标、关键事件时间线、根因与影响范围、分级建议，以及仪表盘链接。两人通话还会对推流方和拉流方做双向交叉比对，帮助锁定问题出在哪一端；如果单个房间定位不到，也可以让专家扩大范围做多房间批量分析。拿到结论后，网络或设备问题可引导用户处理，接入用法问题研发对照根因调整代码即可。
示例3：定时任务抽样分析
对重点房间，除了临时查询，还能交给 WorkBuddy 的自动化能力做周期性抽样分析。在 WorkBuddy 的对话框中，输入以下指令：
每天早上10点对1400000001这个 SdkAppId 下的活跃房间抽样分析一次通话情况
专家会按设定的节奏（如每天 / 每周）自动抽取房间查看通话情况，每次生成的分析结果都会保存在定时任务列表里，随时打开就能查看历史记录，把线上通话质量的日常盯盘沉淀为无人值守的动作。
