功能概述
企微互动 SCRM 是基于微信生态打造的数据驱动型私域营销产品。通过接入企业会员数据与用户行为数据，借助 OneID 技术融合企微客户数据，构建强大的消费者全域数据基座；并以高效获客、精准触达赋能企业客户沉淀与业绩增长，帮助企业构建从获客到转化的全链路数字化营销闭环，实现属地化、网格化的精准营销。
应用场景
应用场景 | 说明 |
连锁零售门店 | 总部统一编排营销任务下发到门店，网点员工一键执行，实现基于好友关系的属地化网格营销。 |
公私域拉新引流 | 通过员工活码、群活码、识客活码、区域活码及活码链接，承接公众号、小程序、广告、门店等公私域流量。 |
会员精细化运营 | 接入会员数据构建360°画像，按标签与人群包分层，开展生日、会员日、复购等精准营销。 |
客户资产管理 | 通过在离职继承、流失告警等能力，保障客户资产完整留存与合规归属。 |
功能优势
优势 | 说明 |
全域数据基座 | 多端 SDK + OpenAPI 接入企业一方数据，通过 OneID 打通微信生态与企业内部数据，打破数据孤岛。 |
智能活码矩阵 | 员工/群/识客/区域/链接多类型活码，支持新老客识别、标签分流与 LBS 就近分流，精准承接流量。 |
自动化精准营销 | 营销人群包 + 营销 SOP 画布引擎，支持定时、周期、纪念日及实时行为触发的自动化营销。 |
网格化组织执行 | 基于组织架构与员工属地特征双重匹配，总部统一策略、网点一键执行，营销效果可归因到员工。 |
功能介绍
全域数据接入
多端数据采集
提供企业 APP、小程序、Web 等多端数据采集 SDK（Android、iOS、小程序、Web），在客户授权基础上合法合规地采集并应用私域用户行为数据。
会员数据接入与通道打通
通过 OpenAPI 将企业会员基础属性、标签、积分、等级等数据接入 SCRM；并支持绑定企业微信公众号、小程序、企业微信，打通微信平台多类型应用数据。
OneID 与统一客户视图
通过 ID-Mapping 能力将不同渠道的客户数据智能匹配、合并为唯一客户 ID，整合分散数据构建统一动态的客户视图，并支持完善的数据质量校验体系。
获客拉新（活码矩阵）
员工活码
支持单人、多人活码，可按时段排班随机分流客户到对应员工；客户扫码后自动添加好友、发送个性化欢迎语、自动备注客户名、打标签并标记获客渠道，支持线上线下多场景投放。
客户群活码
一个活码关联多个客户群，按顺序分配客户至未满群、群满自动建群无缝过渡；活码长期有效无需手动切换，支持自定义入群欢迎语并按渠道统计引流效果。
识客活码
客户扫码后智能识别新老客身份与客户标签（可融合企业小程序/APP 的行为、订单数据），进行差异化分流并推送不同内容，实现千人千面精准获客。
区域活码
基于客户 LBS（GPS）定位自动匹配最近门店，分流至对应门店的企微员工或社群，适用于连锁餐饮、社区商超、连锁美业、汽车4S 店等属地化场景。
活码链接（短链）
各类活码均可生成短链接，用于公众号、小程序、APP、短信及公域广告等公私域场景投放，用户点击即可跳转加微/进群并触发自动欢迎语。
企微客户管理
客户与客户群资产管理
可查看管理企微客户与客户群资产，接入企业自有会员数据进行360°画像展示；支持总部-地区-门店层级视角，移动端可切换团队视角，并支持打标签与运营。
标签生产
企微企业级标签：总部统一定义，员工活码场景可自动打标。
规则标签：结合会员属性与浏览、加购、下单等行为，灵活配置规则自动打标。
客户群标签：总部统一定义，群活码场景可自动为群打标。
在离职继承
管理员可按员工、客户、客户群多种模式精准分配客户/群，同步客户标签与历史备注。客户经微信通知后24小时内未拒绝即自动完成添加，转接后切断原员工与客户联系；离职继承支持一键批量分配，在职继承限制客户90天内仅可被转接2次。
流失客户管理
支持客户流失告警配置、状态记录与告警通知，记录员工主动删除或被客户删除的情况，并提供删除指引帮助员工释放好友额度。
拉新与流失统计
可查看管理范围内员工的客户/客户群拉新、流失、留存等全维度数据统计与增长趋势，支持个人及团队视角切换，并支持移动端随时查看。
内容中心
营销素材管理与分发
支持文本、图片、视频、文件、海报、小程序、文章、组合素材、收集表、短链接、短信模板等丰富素材的生产（手动/API 创建）、分组、打标与可见范围设置，供获客欢迎语、群发、朋友圈、跟进任务等场景一键取用。
素材数据统计
根据素材的发送数据、访问数据与后链路成交数据，生成兴趣标签，助力精准营销。
客户营销与服务
营销人群包
从海量客户资产中，按基础信息、客户标签、互动行为、消费行为及行为序列等条件圈选目标客户，支持交并差与拆分运算及人群规模预估/计算。
全链路精准营销触达
结合客户特征与员工特征的双重匹配机制，支持按组织架构权限管控与按省市区的网格化运营；提供立即、定时、周期性、纪念日、实时等多种触达方式，并支持员工业绩归因。
营销 SOP
内置自动化营销画布引擎，可编排单次营销、周期营销、纪念日营销及基于客户实时行为的营销策略；一个画布可联动多个触点，并支持任务报表追踪转化效果。
员工移动端高效执行
员工可在移动端应用首页“今日待办”查看任务，对群发助手、客户朋友圈、跟进任务等一键执行，按指引发送素材并主动回执完成跟进。
一键拉群
支持 PC 端预设群名与成员创建拉群模板，员工移动端一键搭建专属客户群，适用于新客承接、售后响应、高价值客户维护等场景，操作从分钟级降至秒级。
统计分析与企业管理
统计分析
提供营销转化统计分析、拉新/流失统计（活码拉新、客户/客户群拉新与流失留存）、群发任务数据、客户触达数据、素材访问统计等多维报表。
企业管理与部署
支持 SaaS 部署与私有化部署，提供权限管理、审批中心、任务中心、组织架构、门店管理、敏感日志等企业管理能力，并支持企业内部开发与定制接入。
