本文介绍腾讯云数据库 AI 服务 DatabaseClaw 的欠费预警机制及欠费后的处理规则。
欠费场景
企业版采用包年包月积分包（预付费）计费模式，以下场景可能导致服务受限：
场景 | 说明 | 影响范围 |
体验版积分耗尽 | 体验版月度积分额度已用完。 | 对话服务暂停，实例保持运行，可登录控制台查看实例状态。 |
企业版积分耗尽 | 企业版当前计费周期积分额度已用完。 | 对话服务暂停，进入缓冲和隔离流程。 |
企业版到期 | 包年包月有效期已过，未续费。 | 服务进入到期处理流程。 |
账户欠费 | 腾讯云账户余额不足，自动续费失败。 | 到期后无法自动续费，需手动处理。 |
积分耗尽处理
体验版积分耗尽
体验版月度积分为固定额度，积分耗尽后的处理规则如下：
阶段 | 状态说明 |
积分耗尽 | 对话服务暂停（无法发起新对话或继续已有对话）。实例保持运行状态，不暂停、不隔离。 |
历史查看 | 积分耗尽后，用户仍可登录控制台查看实例状态，并可按照产品支持能力进行升级、删除。 |
积分重置 | 下一个积分周期（开通日起算每满一个月，非自然月）自动重置，对话服务自动恢复。 |
升级恢复 | 用户可随时升级至企业版，升级后立即获得企业版积分额度，对话服务即时恢复。 |
闲置淘汰 | 连续 30 天无任何访问记录（包括对话、巡检、诊断等所有对实例的操作），实例将直接进入隔离并下线，不再有中间隔离等待期。 |
说明：
连续 30 天无任何访问记录：指自最后一次访问（包括对话、巡检、诊断等任何实例操作）起算，连续 30 个自然日内未产生任何访问行为。
体验版积分耗尽后，实例保持运行状态，实例数据完整保留。但如果连续 30 天无任何访问记录，则将 DatabaseClaw 实例自动列入闲置淘汰队列，直接隔离并下线。
在数据保留期内，系统将按产品规则保留相关数据；续费或恢复后，通常可继续使用相关数据，具体恢复结果以控制台展示和实际恢复情况为准。
企业版积分耗尽
企业版积分耗尽后的处理规则如下：
阶段 | 时间 | 状态说明 |
积分耗尽 | 积分为 0 时 | 对话服务暂停，实例保持运行状态。 |
缓冲期 | 耗尽后 1 天内 | 实例保持运行，对话服务暂停。用户可在此期间升配以获得更多积分。 |
隔离期 | 耗尽后第 2 天起 | 实例进入隔离状态，计算资源释放，保留数据。隔离期间不产生积分消耗。 |
数据保留 | 隔离后 14 天内 | 数据盘保留。续费后可恢复服务。 |
数据销毁 | 隔离超过 14 天 | 实例及其数据将被永久销毁，不可恢复。 |
警告：
企业版积分耗尽后隔离超过 14 天，实例数据将被永久销毁。建议及时升配或开启积分不足预警，避免因积分耗尽导致服务中断。
积分耗尽恢复方式
恢复方式 | 适用版本 | 说明 |
等待积分重置 | 体验版 | 体验版下一周期（开通日起算每满一个月）自动重置。 |
升级为企业版 | 体验版 | 升级后立即获得企业版积分额度，对话服务即时恢复。 |
升配 | 企业版 | 调整为更高积分档位，差额积分立即可用。 |
企业版到期处理
企业版包年包月到期后的处理流程如下（与续费说明中的到期处理机制一致）：
阶段 | 时间节点 | 状态说明 |
到期提醒 | 到期前 7 天、3 天、1 天 | 系统通过站内信、邮件、短信发送到期提醒。 |
到期当天 | 到期日 | 积分额度停止扣减，对话服务暂停。 |
缓冲期 | 到期后 1 天内 | 实例保持运行状态，对话服务暂停。续费可立即恢复。 |
隔离 | 到期后第 2 天起 | 实例进入隔离状态，计算资源释放，数据保留。隔离期间不产生积分消耗。 |
数据保留 | 隔离后 14 天内 | 数据盘保留，续费可恢复实例和数据。 |
数据销毁 | 隔离超过 14 天 | 实例及数据永久销毁，不可恢复。 |
警告：
请务必在隔离 14 天内完成续费或数据备份。超过保留期后，所有数据将被永久销毁且无法恢复。
预警通知
积分不足预警
预警时机 | 通知方式 | 说明 |
积分剩余不足 20% | 站内信 + 控制台提示 | 提醒用户关注积分余量，建议升配。 |
积分剩余不足 10% | 站内信 + 邮件 | 提醒用户积分即将耗尽。 |
积分耗尽 | 站内信 + 邮件 + 短信 | 通知用户对话服务已暂停，建议升配或升级。 |
到期预警
预警时机 | 通知方式 |
到期前 7 天 | 站内信 + 邮件 + 短信 |
到期前 3 天 | 站内信 + 邮件 + 短信 |
到期前 1 天 | 站内信 + 邮件 + 短信 |
说明：
建议开启自动续费并设置账户余额预警，双重保障服务连续性。
企业版数据保留与隔离说明
隔离状态说明
项目 | 说明 |
计算资源 | 释放（Pod 停止运行）。 |
对话服务 | 不可用。 |
历史数据查看 | 不可用（隔离期间实例服务停止，无法通过对话界面查看历史记录）。 |
控制台管理 | 仅支持续费/恢复操作。 |
积分消耗 | 不产生任何积分消耗。 |
说明：
隔离期间实例服务停止，无法通过对话界面查看历史记录。续费恢复后数据可完整使用。
注意事项
隔离状态下，实例的计算资源被释放，数据保留，隔离期间不产生积分消耗。
从隔离状态恢复后，计算资源将重新分配，恢复过程通常在数分钟内完成。
恢复后的实例配置、对话历史、编排配置、智能配置等数据完整保留（在数据保留期内恢复的情况下）。
建议业务关键场景的用户选择足够的积分档位，并开启自动续费，避免因积分耗尽或到期导致服务中断。
相关文档
计费概述
续费说明
变配说明
