本文档以 Windows Server 2012 操作系统为例，介绍云服务器因重置密码失败或者不生效的排查方法和解决方案。

故障现象

• 重置云服务器密码后，提示“由于系统繁忙，您的实例重置实例密码失败(7617d94c)”。
• 重置云服务器密码后，新密码不生效，登录密码仍为原密码。

可能原因

导致重置云服务器密码失败或者不生效的可能原因如下：

• 云服务器中的 Cloudbase-Init 组件损坏、被修改、禁止或者未启动。
• 云服务器安装的安全软件（如360杀毒软件）拦截了相关系统进程组件。

故障定位及处理

根据引起密码重置不成功的可能原因，提供以下两种检查方式：

检查 Cloudbase-Init 服务

1. 使用 VNC 登录 Windows 实例。
2. 在操作系统界面，右键单击 ，选择【运行】，并在【运行】中输入 services.msc，并按 Enter，打开 “服务” 窗口。
3. 检查是否存在 cloudbase-init 服务。如下图所示：
   
   • 是，执行下一步。
   • 否，重新安装 cloudbase-init 服务。具体操作请参见 Windows 操作系统安装 Cloudbase-Init。
4. 双击打开 cloudbase-init 的属性。如下图所示：
   
5. 在【常规】页签，检查 cloudbase-init 的启动类型是否设置为【自动】。
   • 是，执行下一步。
   • 否，将 cloudbase-init 的启动类型设置为【自动】。
6. 切换至【登录】页签，检查 cloudbase-init 的登录身份是否选择为【本地系统帐户】。
   • 是，执行下一步。
   • 否，将 cloudbase-init 的登录身份设置为【本地系统帐户】。
7. 切换至【常规】页签，单击服务状态的【启动】，手动启动 cloudbase-init 服务并观察是否报错。
   • 是，检查云服务器中安装的安全软件。
   • 否，执行下一步。
8. 在操作系统界面，右键单击 ，选择【运行】，并在【运行】中输入 regedit，并按 Enter，打开 “注册表编辑器” 窗口。
9. 在左侧的注册表导航中，依次展开【HKEY_LOCAL_MACHINE】>【SOFTWARE】>【Cloudbase Solutions】>【Cloudbase-Init】目录。
10. 找到全部的 “LocalScriptsPlugin” 注册表，并检查 LocalScriptsPlugin 的数值数据是否为2。
    
    • 是，执行下一步。
    • 否，将 LocalScriptsPlugin 的数值数据设置为2。
11. 在操作系统界面，单击 ，选择【这台电脑】，检查设备和驱动器中是否加载了 CD-驱动器。如下图所示：
    
    • 是，检查云服务器中安装的安全软件。
    • 否，在设备管理器中启动 CD-ROM 驱动器。

检查云服务器中安装的安全软件

在已安装的安全软件，选择全盘扫描，检查是否云服务器有漏洞，以及检查 Cloudbase-Init 的核心组件是否被拦截。

• 如检查出云服务器有漏洞，请修复。
• 如检查出核心组件被拦截，请取消拦截。

为了避免重置云服务器密码失败或者不生效，建议您将如下目录和文件配置到安全软件的白名单和文件信任区中。

• 请将如下目录添加至安全软件的白名单：

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\
  C:\Program Files\Cloudbase Solutions\Cloudbase-Init\Python\Scripts
  C:\Program Files\QCloud
  C:\Program Files\Cloudbase Solutions\

• 请将如下文件添加至文件信任区：

  C:\Windows\System32\cmd.exe
  C:\Windows\SysWOW64\cmd.exe