本文档以 Windows Server 2012 操作系统为例,介绍 Windows 云服务器实例因重置密码失败或者不生效的排查方法和解决方案。
现象描述
- 重置云服务器密码后,提示“由于系统繁忙,您的实例重置实例密码失败(7617d94c)”。
- 重置云服务器密码后,新密码不生效,登录密码仍为原密码。
可能原因
导致重置云服务器密码失败或者不生效的可能原因如下:
- 云服务器中的
cloudbase-init
组件损坏、被修改、禁止或者未启动。 - 云服务器上安装了例如360安全卫士或火绒等第三方安全软件,则有可能因第三方安全软件拦截了重置密码组件
cloudbase-init
,导致重置实例密码失效。
故障定位及处理
根据引起密码重置不成功的可能原因,提供以下两种检查方式:
检查 cloudbase-init 服务
- 参考 使用标准方式登录 Windows 实例(推荐),登录目标 Windows 实例。
- 在操作系统界面,右键单击
,选择运行,并在运行中输入 services.msc,并按 Enter,打开 “服务” 窗口。
- 检查是否存在
cloudbase-init
服务。如下图所示:- 是,执行下一步。
- 否,重新安装
cloudbase-init
服务。具体操作请参见 Windows 操作系统安装 Cloudbase-Init。
- 双击打开
cloudbase-init
的属性。如下图所示: - 在常规页签,检查
cloudbase-init
的启动类型是否设置为自动。- 是,执行下一步。
- 否,将
cloudbase-init
的启动类型设置为自动。
- 切换至登录页签,检查
cloudbase-init
的登录身份是否选择为本地系统帐户。- 是,执行下一步。
- 否,将
cloudbase-init
的登录身份设置为本地系统帐户。
- 切换至常规页签,单击服务状态的启动,手动启动
cloudbase-init
服务并观察是否报错。- 是,检查云服务器中安装的安全软件。
- 否,执行下一步。
- 在操作系统界面,右键单击
,选择运行,并在运行中输入 regedit,并按 Enter,打开 “注册表编辑器” 窗口。
- 在左侧的注册表导航中,依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cloudbase Solutions > Cloudbase-Init 目录。
- 找到 ins-xxx 下的全部 “LocalScriptsPlugin” 注册表,并检查 LocalScriptsPlugin 的数值数据是否为2。
- 是,执行下一步。
- 否,将 LocalScriptsPlugin 的数值数据设置为2。
- 在操作系统界面,单击
,选择这台电脑,检查设备和驱动器中是否加载了 CD-驱动器。如下图所示:
- 是,检查云服务器中安装的安全软件。
- 否,在设备管理器中启动 CD-ROM 驱动器。
检查云服务器中安装的安全软件
在已安装的安全软件,选择全盘扫描,检查是否云服务器有漏洞,以及检查 cloudbase-init
的核心组件是否被拦截。
- 如检查出云服务器有漏洞,请修复。
- 如检查出核心组件被拦截,请取消拦截。
cloudbase-init
组件检查及配置步骤如下:
- 参考 使用标准方式登录 Windows 实例(推荐),登录目标 Windows 实例。
- 对应实际安装的第三方安全软件,恢复并设置
cloudbase-init
组件。