现象描述
- 重置云服务器密码后，提示“由于系统繁忙，您的实例重置实例密码失败(7617d94c)”。
- 重置云服务器密码后，新密码不生效，登录密码仍为原密码。
可能原因
| 可能原因 | 处理措施 |
|---|---|
cloudbase-init 组件损坏、被修改、禁止或者未启动 |
检查 cloudbase-init 服务 |
| 云服务器中安装的安全软件拦截了重置密码组件 | 检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件 |
故障处理
说明本文档以 Windows Server 2012 操作系统为例，介绍 Windows 云服务器实例因重置密码失败或者不生效的排查方法和解决方案。
根据引起密码重置不成功的可能原因，提供以下两种检查方式：
检查 cloudbase-init 服务
- 参见 使用标准方式登录 Windows 实例（推荐），登录目标 Windows 实例。
- 在操作系统界面，右键单击
，选择运行，并在运行中输入 services.msc，并按 Enter，打开服务窗口。 - 检查是否存在
cloudbase-init服务。如下图所示：
- 已存在
cloudbase-init服务，执行下一步。 - 未存在
cloudbase-init服务，重新安装cloudbase-init服务。具体操作请参见 Windows 操作系统安装 Cloudbase-Init。
- 已存在
- 双击打开
cloudbase-init的属性。如下图所示：
- 在常规页签，检查
cloudbase-init的启动类型是否设置为自动。- 已设置，执行下一步。
- 未设置，将
cloudbase-init的启动类型设置为自动。
- 切换至登录页签，检查
cloudbase-init的登录身份是否选择为本地系统帐户。- 已选择为本地系统帐户，执行下一步。
- 未选择为本地系统帐户，将
cloudbase-init的登录身份设置为本地系统帐户。
- 切换至常规页签，单击服务状态的启动，手动启动
cloudbase-init服务并观察是否报错。- 报错，检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件。
- 未报错，执行下一步。
- 在操作系统界面，右键单击 ，选择运行，并在运行中输入 regedit，并按 Enter，打开注册表编辑器窗口。
- 在左侧的注册表导航中，依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cloudbase Solutions > Cloudbase-Init 目录。
- 找到 ins-xxx 下的全部 “LocalScriptsPlugin” 注册表，并检查 LocalScriptsPlugin 的数值数据是否为2。
- 数值数据为2，执行下一步。
- 数值数据不为2，将 LocalScriptsPlugin 的数值数据设置为2。
- 在操作系统界面，单击 ，选择这台电脑，检查设备和驱动器中是否加载了 CD-驱动器。如下图所示：
- 已加载，检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件。
- 未加载，在设备管理器中启动 CD-ROM 驱动器。
检查云服务器中安装的安全软件确保未拦截重置密码组件
在已安装的安全软件上，选择全盘扫描，检查是否云服务器有漏洞，以及检查 cloudbase-init 的核心组件是否被拦截。
- 如检查出云服务器有漏洞，请修复。
- 如检查出核心组件被拦截，请取消拦截。
cloudbase-init 组件检查及配置步骤如下：
参见 使用标准方式登录 Windows 实例（推荐），登录目标 Windows 实例。
对应实际安装的第三方安全软件，恢复并设置
cloudbase-init组件。
，并在弹出菜单中单击信任区。如下图所示：
