本文档为您介绍未收到告警的排查方法和解决方案。
未收到告警原因
排查步骤
步骤一：查看告警策略是否启用
1. 进入 腾讯云可观测平台—告警策略。
2. 查看对应的告警策略是否开启。
如下图策略1，告警启停按钮为灰色则说明未开启告警策略，单击灰色按钮 > 确认开启即可。
如下图策略2，告警启停按钮为蓝色则说明告警策略已开启，请按照其它步骤继续排查。n
步骤二：查看短信配额是否使用完
1. 进入 腾讯云可观测平台—告警历史 。
2. 查看您的短信配额是否已使用完。n如下图显示 “剩余 0 条可用” ，则说明 “基础告警” 短信已使用完。每个告警类型、每用户、每月为1000条免费配额，若超过额度需继续使用短信告警，请单击购买短信进行短信增量。n
说明
步骤三：查看告警渠道是否配置/验证
1. 登录 访问管理控制台。
2. 在用户列表中单击对应的用户名称，进入用户详情页。
告警渠道未配置：如下图所示则说明告警渠道未配置，请单击
告警渠道未验证：如下图所示则说明告警渠道未验证，请单击认证。n 
短信认证：请前往您的手机短信单击相关链接进行认证。
邮箱认证：请登录您的邮箱单击相关链接进行认证。
微信认证：请参见 微信渠道 进行认证。
步骤四：查看告警接收组是否配置用户
1. 进入 腾讯云可观测平台—告警策略。
2. 找到对应的告警策略，单击策略名称，进入告警策略管理页。
3. 查看告警接收对象是否包含未收到告警的用户。若出现“未设置”或没有此用户，请参考 创建告警接收组 添加用户到告警接收组。n
步骤五：查看是否取关微信公众号
说明
您可以用微信扫下列二维码查看是否已取消关注“腾讯云助手”公众号。n
若出现“关注公众号”按钮则说明已取消关注。请重新单击关注公众号，才能正常接收微信告警通知。n
步骤六：查看是否达到告警触发条件
查看指标告警是否到达触发条件
例如：设置指标为 CPU 利用率 、比较关系为 > 、阈值为80% 、统计粒度为5分钟 、持续周期为2个周期。 表示：每5分钟收集一次 CPU 利用率数据，若某台云服务器的 CPU 利用率连续两次大于80%则触发告警。 以此类推，设置持续周期为 N，则需要指标监控数据 N 次达到阈值才会产生告警。
如下图所示：查看云服务器 CPU 利用率。 n