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5天无理由退款

为了更方便您使用云直播,如果您5天内购买的资源包未被使用,腾讯云支持5天内无理由退款,其他情况不支持退款。
以下情况不属于5天无理由退款范围:
资源包新购之日到目前为止已超过5天(不包括5天),该资源包不支持退款。
已使用的资源包,不论是否使用完毕,均不支持5天内无理由退款。资源包已使用的情况包括:
资源包已抵扣直播产生的用量,即视为已使用。
购买的 标准直播流量资源包 已关联 (含新增和续期绑定)直播 License(原移动直播基础版 License)或播放器移动端基础版 License(原视频播放 License ) , 即视为已使用。
购买的 云导播输出资源包 已绑定导播台,即视为已使用。
赠送的资源包不支持5天内无理由退款。
若用户账户因内容违规导致停服,账户下所有资源包均不支持退款。

退款说明

对于单个账号而言,未使用的资源包新购之日起5天内(含5天),符合 5天无理由退款 场景,可支持5天内 申请退款
如出现疑似异常或恶意退货,腾讯云有权拒绝您的退货申请。
符合5天无理由退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。

退款途径

抵扣或代金券不予以退还。
退还金额将全部原路退还到支付方的腾讯云账户。

退款方式

注意事项

退还资源包前,请您查看该资源包是否符合 5天无理由退款规则,若不符合则无法退还。
支持提单退款和控制台自助退款两种退款方式,且控制台目前仅支持 直播流量资源包 、直播转码包(含标准转码包和极速高清包)和 云导播台资源包 进行自助退款。

提单退款

1. 登录 控制台,选择顶部栏右上角的支持 > 待办工单 > 提交工单,进入工单申请页。
2. 在右侧的搜索框中搜索并选择“云直播CSS”。
3. 选择问题类型为“账单与退款”,单击创建工单
4. 进入工单创建页,填写相应信息并单击提交工单即可。

直播流量资源包自助退款

如果您购买的直播流量资源包未被使用,符合 5天无理由退款规则,腾讯云支持5天无理由退款,其他情况不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言,未使用的直播流量资源包新购之日起5天内(含5天),可在 资源包/插件管理 页单击 退款 进行申请。
说明
由于日结流量计费是次日进行结算(详细计费和出账时间以实际计费账单为准),资源包购买当日不支持抵扣前一日的计费用量,在次日前购买的直播流量资源包会在结算时段进行抵扣,故结算期间无法发起退款操作。系统会自动将退款时限递延至购买日后5天的 23:59:59 结束。若未产生流量消耗,且满足5天无理由退款条件,则直播流量资源包可在结算后的递延时间内发起退款。

退款示例

用户 A 于2021年01月01日08:00:00 购买了直播流量资源包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2021年01月06日07:59:59。
由于每日有腾讯云账单结算时间,出账时间以实际出账时间为准,期间无法发起退款,故系统会将时限延长到 2021年01月06日23:59:59。
在此时间之前该资源包若符合 5天无理由退款 的条件则可进行退款。

直播转码包自助退款

如果您购买的标准转码包或极速高清转码包未被使用,符合 5天无理由退款规则,腾讯云支持5天无理由退款,其他情况不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言,未使用的标准转码包或极速高清转码包新购之日起5天内(含5天),可在 资源包/插件管理 页单击 退款 进行申请。

退款示例

用户 A 于2021年01月01日08:00:00 购买了直播标准转码包。则其5天无理由退款的最后时限应为 2021年01月06日07:59:59。
由于每日有腾讯云账单结算时间,出账时间以实际出账时间为准,期间无法发起退款,故系统会将时限延长到 2021年01月06日23:59:59。
在此时间之前该资源包若符合 5天无理由退款 的条件则可进行退款。

云导播台资源包退款

如果您购买的云导播台资源包未被使用,符合 5天无理由退款规则,腾讯云支持5天内无理由退款,其他情况不支持退款。
注意
购买的导播输出资源包已绑定导播台,则视为已使用,不支持5天内无理由退款。
赠送的导播输出资源包不支持退款。

自助退款申请

对于单个账号而言,未使用的资源包新购之日起5天内(含5天),可在资源包/插件管理页单击 退款 进行申请。

退款示例

用户 A 于2022年08月01日10:00购买了云导播台资源包,则在未使用的前提下用户 A 可在2022年08月06日10:00前退款。