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分组管理

最近更新时间：2025-08-28 14:11:42

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企业可通过团队管理下的分组功能，进行创建和管理多个客服分组。您可以根据定制化分配策略将用户快速分配给适当的客服团队，提升客服效率。
添加分组
1. 直接访问 管理端，左侧导航栏单击团队管理后进入分组页面，单击添加分组。
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2. 填写分组名称、设置员工接待上限、添加分组成员。
说明：
员工在多个分组中时，接待上限以所在分组接待上限的最大值为准。
员工未加入自定义分组时，员工接待上限按默认分组的接待上限。默认分组的接待上限请前往 会话排队 配置。
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编辑分组
在目标分组的操作列单击编辑即可修改分组名称和分组成员。
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删除分组
在目标分组的操作列单击删除，删除后该分组信息将丢失。
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分组策略
在完成添加/编辑分组后，请单击分配策略，配置您创建的分组的分配策略，分配策略设置请参见 分配策略。
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