会话提示语
智能客服可根据您的需求在不同场景下发送对应提示语。
欢迎语 | 用户进入对话后，系统自动发送的第一句欢迎语 |
人工接入中 | 用户请求接入人工客服后，系统自动发送的提示语 |
转人工成功 | 用户转接人工成功后，系统自动发送的提示语 |
转人工失败 | 用户转接人工失败后，系统自动发送的提示语 |
接待方式
智能客服提供设置客服接待方式的功能。
自动接待：当选择自动接待为接待方式时，客服将在空闲时自动接待用户咨询。
手动接待：当选择手动接待为接待方式时，只有当客服点击“接入”后，空闲客服才会开始处理用户咨询。
超时转接：
开启手动接待后，若客服超过设定时间未点击接入的客户，客户将被自动转接至其他客服。
若分配给客服的会话在超过设定时间未被接待，则将客服状态自动置为小休。
会话排队
智能客服允许您自定义排队逻辑和排队时的提示语。
单客服同时接待人数：设置单个客服可以同时接待的最大用户数。
排队中话术：用户排队期间，系统自动发送预设的话术。利用参数例如$QueuePosition（当前排队位置）和$WaitNo（前方等待人数）为用户提供实时信息。
会话关闭
智能客服系统提供了灵活的会话关闭配置。
用户应答超时自动结束: 如果用户在设定时间内未回复，会话自动关闭。
超时自动结束话术: 该功能开启后，在用户超时未回复后，自动给用户发送预设话术。
主动结束话术: 该功能开启后，在用户或客服主动结束会话后，自动给用户发送预设话术。
工作时间
智能客服允许您自定义设置客服人员工作时间。
工作时间判断：该功能开启后，您可以自定义客服工作日期和时间；关闭后则默认不开启工作时间判断。
非工作时间自动回复：在非工作时间时，给用户发送的自动回复。
满意度评价
智能客服提供了多种满意度评价功能：
客服主动邀评：该功能开启后，客服人员可以主动邀请用户作出评价。
结束后自动发送：该功能开启后，客服人员将在对话结束后自动发送自定义的满意度评价卡片。
邀评话术：自定义客服人员的邀评话术。
评价提交话术：自定义客服人员在用户提交评价后发送的话术。
评价提交有效期：自定义用户评价提交的有效期。
