适用场景
可以在即时通信 IM 应用内任意位置或会话列表中放置在线客服入口，如下两个示例场景：
场景1：会话列表放置客服号
在所有用户的会话列表内置顶官方客服号，用户可通过此入口咨询、投诉、举报、联系客服/销售等。
场景2：在任意入口放置客服号
在即时通信 IM 应用内任意位置放置“在线客服”、“我要投诉”等入口，可用于问题咨询、举报、投诉等用户需要与人工客服交流的场景。
功能介绍
1. 路由排队： 丰富的路由排队策略，灵活调整、高效利用座席服务资源。
2. 客服接待功能： 可实现咨询的灵活接待。
3. 功能丰富的管理端：支持个性化配置接待流程、满意度评价、监听服务记录、客服数据分析等功能。
4. 客服人员管理：企业可将进行服务的座席在系统内创建账号统一管理，并根据客服的不同技能区分管理。
5. 智能机器人：知识库配置常见问题，机器人自动回复，提升服务效率。
6. 客服多终端办公：职场、居家、移动办公一体化。
7. 丰富的数据分析能力：支持查看/导出客服与用户的聊天记录，支持实时查看客服服务情况。
开始使用
步骤1：开通客服插件
1. 进入 IM 控制台 > 插件市场，选择客服插件，单击立即购买或免费试用。（每个应用可免费试用7天客服插件）
2. 单击功能配置，单击前往管理端。
3. 在腾讯云站内信会收到管理端的登录账号及密码，可凭此内容登录管理端，已为您自动填写。
步骤2：管理端配置
添加客服
1. 登录 管理端。
2. 进入管理端，选择客服管理，添加客服，客服管理的其他操作，可参见文档 客服管理。
配置技能组
技能组是用来区分不同职能的客服，您可以根据业务需求，将客服人员添加进不同的技能组。
若不需要对客服人员分组，则创建一个技能组并添加全部客服即可。
1. 左侧导航栏单击在线客服 > 技能组管理进入技能组管理页面，单击添加技能组，创建用于接待用户咨询的技能组。
2. 单击编辑，将客服添加进技能组。技能组管理的其他操作，可参见文档 技能组管理。
创建会话服务流
会话服务流是当用户进入在线客服服务时的引导流程，可设定向用户发送欢迎语，导航等。
您可以在会话服务流中配置分支、转人工等功能。
1. 左侧导航栏单击在线客服 > 会话服务流管理进入会话服务流管理页面，在页面左上角单击新建。
2. 输入会话服务流名称：在会话服务流画布左上角输入会话服务流名称，如：在线会话接待。
3. 连接模块：根据您的场景需要拖拽相应模块到画布区域合适的位置释放，连接模块并在各个模块填写相应信息（具体可参见 会话服务流模块）。每个会话服务流程必须以开始模块为第一个模块，以结束模块为最后一个模块。
4. 保存会话服务流配置完成后在画布右上角单击保存后回到会话服务流列表。
步骤3：配置即时通信 IM 渠道
1. 进入渠道管理页面选择即时通信 IM 渠道，单击添加 IM 客服虚拟号。
2. 在弹出的窗口中设置头像、名称，并关联已创建的会话服务流。
场景开发指引
场景1：在 IM 会话列表加入客服号
效果如上图，将客服入口放在 IM 会话列表，用户可以方便的和客服沟通交流。
我们以 web 端为例，新建一个 IM UIKIT 内的官方咨询入口。
步骤1：集成 Chat TUIKit
步骤2：打开发送自定义消息开关并获取 IM 客服虚拟号
步骤3：设置客服虚拟号
在您的主入口文件中，如：main.ts 中，设置客服虚拟号。如下图所示：
import { setCustomerServiceAccounts } from "@tencentcloud/tui-customer-service-plugin";setCustomerServiceAccounts(['new_customer_userID']) // 设置新的客服虚拟号 IM UserID
步骤4：启动项目
npm run serve
步骤5：发起您的第一条客服咨询
通过 TUIContact 的客服号列表，进入客服号详情，点击发送消息，发起您的第一条客服咨询。
场景2：任意位置添加客服入口
如上图效果，可以将“我要投诉”入口放置在任意位置，用户点击入口打开客服进行咨询交流。
我们以 web 端为例，新建一个 IM UIKIT 内的投诉举报入口。
开发前提：已完成 IM Web TUIKit 集成
步骤1: 配置 TCCC 的在线客服
步骤2: 在 IM 任意入口添加链接
在 IM UIKIT 内创建投诉入口链接，跳转至配置好的 TCCC 访问链接。
例如：在
app.vue文件中加入如下代码：<i class="icon icon-group"></i><h1 @click="complain">我要投诉</h1>const complain = () => {window.open("您的在线客服网站地址", "_blank")}
您即可通过点击投诉入口链接，跳转至配置好的客服页面。
其他集成方式指引
集成智能问答机器人
内容审核
在消息发送、资料修改场景中，很有可能会扩散不合适的内容，特别是与敏感事件/人物相关、黄色不良内容等令人反感的内容，不仅严重损害了用户们的身心健康，更很有可能违法并导致业务被监管部门查封。