工作台，是客服/销售/前台等员工用于处理用户咨询、回复全渠道用户端消息的平台。
我们为您提供了免开发的网页、小程序这两种拿来即用的接入方式，请参照如下指引快速使用。
前提条件
确保已完成以下操作：
1. 参见 快速入门 开通并配置智能客服；
2. 管理员参见 成员管理 ，完成员工账号的添加。
使用网页工作台
步骤1：登录工作台
步骤2：选择应用
进入应用选择页面，点击选择，进入工作台。
步骤3：接待咨询
在工作台可以接待触发“转人工”流程的咨询。上滑聊天记录，可看到转人工之前，用户与机器人聊天的信息。
使用小程序工作台
注意：
小程序工作台是移动办公场景，使用时请关注：
登录过小程序，右上角小圆点关闭小程序后，系统仍将继续为其分配会话。只有在小程序中手动选择"退出登录"后，才会停止分配会话。
使用小程序工作台时，请关注公众号，同时打开接收消息通知（具体操作参考下一个“注意”指引），以确保及时接收新会话和消息通知。
步骤1：关注公众号
使用微信扫码关注公众号，以便接收新消息通知。
注意：
如果您的移动端工作台需要收到新消息通知，请务必先扫码关注公众号，并按照下图指引打开“接收通知”，接收用户跟进提醒。
步骤2：登录工作台
1. 扫码进入小程序“腾讯云联络中心”。
2. 使用“微信登录”方式，以便通过已关注的公众号接收新消息通知。
首次登录：请勾选“微信快捷登录” | 后续登录：请选择“微信登录”方式 |
 |  |
注意：
如果您的业务创建了多个 sdkappid（即“应用ID”），且每个 sdkappid 都为同一个 email 创建了成员账号，那将会在邮箱中收到多个密码，每个 sdkappid 都会对应一个专属密码。请您登录工作台时，核对您要登录的 sdkappid 和对应的密码，避免登录失败。
3. 选择客服账号绑定的手机号/微信绑定的手机号登录。
步骤3：接待咨询
在工作台可以接待触发“转人工”流程的咨询。上滑聊天记录，可看到转人工之前，用户与机器人聊天的信息。
步骤4：接收新消息提醒
请确保已完成上述三个步骤。当小程序工作台已登录但未打开，且未登录网页工作台时，公众号将向您的微信发送新消息提醒。
注意：
1. 如果直接关闭小程序座席，员工状态不会变更为下线，还是会被分配。如果想要小程序不接待客户，请退出登录。
2. 为保证您及时看到新消息提醒，建议您置顶服务号。
员工状态说明如下表：
员工状态 | 状态说明 |
示闲 | 空闲时，系统会给当前员工分配在线会话。 |
示忙 | 示忙时，系统不会给当前员工分配在线会话，但员工可主动发起会话。示忙时，员工可以接到内部会话或者转接请求。 |
小休 | 小休时，员工可选择具体的小休原因，系统不会给当前员工分配在线会话。 |
下线 | 下线后，系统不会给当前员工分配会话任务。 |
