联系我们

最近更新时间:2018-01-16 11:47:01

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1 联系我们

工单:http://console.cloud.tencent.com/workorder
客服咨询电话:4009-100-100
备案帮助:4009-100-100转3

2 客服受理问题时间

(1)若您在使用我们的服务时遇到问题,您可以拨打咨询电话 4009-100-100 或者提交 工单 寻求帮助,我们专业的工程师团队将为您提供 7 * 24 小时不间断的技术服务。
(2)如遇等待时间过长,可以连线 腾讯云官方论坛 咨询,会有官方版主帮您跟进处理。

3 腾讯云专属代运维服务

为了更好聚焦自身产品的服务和提供稳定可靠的基础平台,腾讯云引入了腾讯云官方认证的第三方服务提供商,对运维增值服务提供更优质的服务,保证您的网站等业务稳定运行,详情请 点击这里 了解。

4 开发者运维需求申请

【背景说明】

目前有一些运维需求无法在腾讯云平台管理中心自助完成,只能通过工单系统提单申请,然后由腾讯技术支持人员后台人工处理。

【申请方式】
登录 cloud.tencent.com 后,进入管理中心,在导航条即可看到“工单”入口。

点击即进入工单系统,选择相应产品的模版,然后按照模版填写需求,进行提单

如下图所示:

【处理流程】

腾讯技术支持收到工单后将进行评估,并在1-2个工作日内完成处理,开发者可以通过工单系统的不同状态来了解工单的处理进展。

状态说明:

未处理:新提交的工单,或者技术支持收到工单但评估还未完成;当“待补充”的工单补充后重新提交,会再次进入“未处理”状态。开发者可以对未处理工单进行补充和关闭操作。

处理中:技术支持收到工单并评估,正在实施过程中。开发者无法对处理中的工单做任何操作。

待补充:技术支持收到工单并评估,未提交完整的信息,需要补充。开发者可以对待补充工单进行关闭操作。

已结单:工单实施完成,或者开发者在技术支持操作前关闭工单。

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