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说明:
本云服务器服务等级协议自2024年02月01日生效。
为使用腾讯云云服务器服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《云服务器服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。除非另有约定,本协议不适用于云服务器内测的实例和功能。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 术语和定义

1.1 腾讯云云服务器服务(Cloud Virtual Machine,CVM)

是指腾讯云为您在云中提供可扩展的计算服务,避免了使用传统服务器时需要预估资源用量及前期投入的情况。具体以您购买的服务及腾讯云提供的服务内容为准。

1.2 服务相关概念定义

1.2.1 单实例
单位数量为1的云服务器实例。
1.2.2 单实例服务月度总分钟数
按照单实例服务月度内的总天数 × 24(小时)× 60(分钟)计算。
1.2.3 实例不可用
当一台设置了出入允许规则的 CVM 实例以 TCP 或者 UDP 协议与任一 IP 地址的双向(出/入)都无法联通 ,且该状态持续1分钟以上,视为该分钟内 CVM 实例不可用。
1.2.4 单实例服务不可用分钟数
单实例单次服务不可用分钟数 = 实例不可用解决时间 - 实例不可用开始时间。单次服务不可用分钟数以分钟为单位计算(若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下,即实例不可用持续时间不超过1分钟的,不计入不可用时间),超过1分钟但不足2分钟的按2分钟计算。例如,单实例单次服务不可用时间为1分01秒,则按2分钟计算单实例单次服务不可用时间。
单实例服务不可用分钟数为该实例在一个服务月度内单实例单次服务不可用分钟数之和。
1.2.5 实例单地域多可用区服务不可用
若用户 CVM 实例在同一地域部署于至少2个可用区(以下简称:单地域多可用区),若该地域任一可用区发生该用户的全部 CVM 实例不可用,且该用户在该地域其他可用区的 CVM 实例亦同时发生实例不可用(以下简称:同地域其他可用区不可用 CVM 实例),则此同地域其他可用区不可用 CVM 实例被视为单地域多可用区服务不可用。例如,用户在同一地域的可用区 A 和可用区 B 均部署了 CVM 实例,可用区 A 中的某 CVM 实例发生实例不可用,且同时可用区 B 中的全部 CVM 实例不可用,则认为可用区 A 中的该实例发生了单地域多可用区服务不可用。
1.2.6 单地域多可用区服务不可用分钟数
单地域多可用区单次服务不可用分钟数 = 实例单地域多可用区服务不可用解决时间 - 实例单地域多可用区服务不可用开始时间。单地域多可用区单次服务不可用分钟数以分钟为单位计算(若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下,即实例单地域多可用区不可用持续时间不超过1分钟的,不计入不可用时间),超过1分钟但不足2分钟的按2分钟计算。例如,单地域多可用区单次服务不可用时间为1分01秒,则按2分钟计算单地域多可用区单次服务不可用时间。
单地域多可用区服务不可用分钟数为该实例在一个服务月度内单地域多可用区单次服务不可用分钟数之和。
1.2.7 服务月度
指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.2.8 月度服务费用
您在一个服务月度中就单 CVM 实例所支付的服务费用总额,不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。

1.3 数据存储持久性

1.3.1 腾讯云云服务器的数据存储持久性取决于用户选取的存储介质,针对搭配 CBS 的场景,其数据存储持久性承诺值为 99.9999999%。即为每1000000000个云服务器的硬盘 CBS 中,每月最多只有一个云硬盘可能发生数据丢失。
1.3.2 数据持久性计算方法为:每服务周期完好数据的云硬盘个数/(每服务周期完好数据的云硬盘个数+每服务周期丢失数据的云硬盘个数)。
1.3.3 数据持久性按照服务周期维度统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

1.4 数据可销毁性

1.4.1 用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时,腾讯云将清除对应物理服务器上的数据文件,保证已删除的数据不能通过软件方式恢复。
1.4.2 腾讯云云服务器所用的设备在弃置、转售前,腾讯云将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据,确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。

1.5 数据可迁移性

1.5.1 数据迁入:腾讯云提供快照方式快速迁入数据至云硬盘 CBS,用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。
1.5.2 数据迁出:用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。

1.6 数据私密性

腾讯云云硬盘 CBS 产品采用租户隔离技术,保证不同用户间数据不可互访。未经用户同意,腾讯云不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。

1.7 数据知情权

1.7.1 用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。腾讯云在官网页面(https://cloud.tencent.com)列明了服务可选的数据中心,用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心,默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。
1.7.2 用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。
1.7.3 云硬盘 CBS 为保证数据可靠性,会在同一个数据中心内自动进行数据备份。用户无需指定备份数量及备份数据所存储的位置。
1.7.4 未经用户同意,用户在腾讯云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心,也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。
1.7.5 除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。

1.8 数据可审查性

根据现有法律法规要求,为了配合政府监管部门的监管或司法机关刑事侦查安全取证调查等原因,在符合流程和手续完备的情况下,腾讯云将提供用户使用的服务的相关信息,包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.9 服务功能性

1.9.1 腾讯云云服务器为用户提供安全可靠的弹性计算服务,帮助用户实时扩展或缩减计算资源,适应变化的业务需求。
1.9.2 云服务器提供多样化配置、安全的网络和全面防护能力,满足用户日常安全运营需求,更详细的功能介绍和操作指南参见 云服务器的官网文档说明

1.10 服务资源调配能力

1.10.1 腾讯云云服务器提供多种规格和配置,用户可根据业务选择合适的规格和配置,并且支持调整配置,详细规则以官方 购买入口 说明为准。
1.10.2 云服务器具备弹性扩缩容能力,用户可根据自身需要自行扩容或缩容实例资源。

1.11 故障恢复能力

1.11.1 腾讯云具备完善的监控告警、故障通知、快速定位、自动恢复等一系列故障管理监控恢复机制。
1.11.2 腾讯云为用户提供7 × 24小时的云服务器技术支持,可以通过在线工单和热线等方式联系。

1.12 网络接入性能

1.12.1 用户在接入腾讯云云服务器服务时,可自主选择带宽计费方式和每个实例的公网出口带宽,计费方式不同用户带宽的范围不同,实际带宽以用户购买的带宽为准。
1.12.2 腾讯云采用 BGP 多线接入。

1.13 服务计量准确性

1.13.1 腾讯云云服务器具备准确、透明的计量计费系统,根据用户实际使用量据实结算,并提供月度消费清单。
1.13.2 腾讯云云服务器的具体计费标准以腾讯云官网公布的有效计费模式和价格为准。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

腾讯云对 CVM 实例作出两个维度的服务可用性承诺,分别为单实例服务可用性单地域多可用区服务可用性。单实例服务可用性和单地域多可用区服务可用性均对单实例进行计算。
(1)单实例服务可用性:单实例服务可用性 =(单实例服务月度总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数)/ 单实例服务月度总分钟数 × 100%
(2)单地域多可用区服务可用性:单地域多可用区服务可用性 =(单实例服务月度总分钟数 - 单实例单地域多可用区服务不可用分钟数)/ 单实例服务月度总分钟数 × 100%

2.2 服务可用性

(1)腾讯云提供的本服务单实例服务可用性不低于99.975%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。假设当月为30天,单实例服务周期可用时间应为30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.975% = 43189.2分钟,即可存在43200 - 43189.2 = 10.8分钟的不可用时间。
(2)腾讯云提供的本服务单地域多可用区服务可用性不低于99.995%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。假设当月为30天,单实例服务周期可用时间应为30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.995% = 43197.84分钟,即可存在43200 - 43197.84 = 2.16分钟的单地域多可用区服务不可用时间。

3. 赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准

(1)赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现,您应当遵守代金券的使用规则(包括使用期限等,具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准)。发放的代金券不能折现、不开具发票,仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务,不能购买其他的腾讯云服务,您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
(2)如果某服务月度没有达到单实例服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费。
服务月度的单实例服务可用性
赔偿代金券金额
低于99.975%但等于或高于99%
月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%
月度服务费的25%
低于95%
月度服务费的100%
(3)如果某服务月度没有达到单地域多可用区服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费。
服务月度的单地域多可用区服务可用性
赔偿代金券金额
低于99.995%但等于或高于99%
月度服务费的10%
低于99%但等于或高于95%
月度服务费的25%
低于95%
月度服务费的100%
(4)如果某服务月度没有达到数据存储持久性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿金额为相应未达标服务月度内您就腾讯云云硬盘 CBS 服务支付的相应月度服务费(此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用)。
(5)如某 CVM 实例同时满足3.1(2)、(3)、(4)的赔偿标准,则以其中赔偿额较高者为准计算赔偿金额。

3.2 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到单实例/多可用区服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利,腾讯云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

4. SLA 适用例外情形

如您购买的服务是 GT4 等 GPU 型实例,当前述类型的实例出现硬件故障而无法恢复的情况,我们将在该情况出现后向您发送故障通知,您可以在接到通知后操作退订该实例,我们将在您提出退订请求后支持退订该实例并停止计费。
若您在接到前述故障通知后仍希望保留故障设备并继续使用,则在您操作退订以前,相关服务将会正常计费,且不计入服务不可用时间。
前述故障实例的情形不适用本协议第 2、3 条约定的服务可用性标准及赔偿规则。

5. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴,腾讯云无须向您承担责任:
5.1 任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
5.2 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
5.3 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。
5.4 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
5.5 客户未遵循腾讯云产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API 或者 CLI 等控制方式对 CVM 实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用。
5.6 本地盘实例使用的本地存储有数据丢失风险(如本地磁盘相关设备损坏、实例宕机等),依赖本地盘数据而导致的不可用。
5.7 由于客户所安装软件或者其他非腾讯云直接运营的第三方软件或者配置引起的 CVM 实例出现错误。
5.8 包括但不限于自然灾害如地震、洪水、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网络堵塞、电信部门技术调整和政府管制等不可抗力引起的不可用。
5.9 由于客户违反《腾讯云服务协议》导致的服务器被暂停或终止,包括但不限于竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放;由于欠费导致 CVM 实例被暂停服务或被释放等。
5.10《腾讯云服务协议》3.4.1中所描述的腾讯云对 CVM 的“常规维护”所引起的情况。
5.11 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
5.12 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

6. 其他

6.1 双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的,腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。如果您使用本服务超过12个月的,腾讯云所承担的违约赔偿总额不超过损害发生时您就该服务过往12个月所支付的服务费用的总额。
6.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
6.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。(完)