本服务等级协议自【2025】年【07】月【28】日生效。
本协议是【腾讯云计算（北京）有限责任公司】（以下简称“腾讯云”）与您之间就您使用腾讯云 Tendis 数据库服务的相关事项签订的协议。为使用腾讯云Tendis 数据库服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《腾讯云 Tendis 数据库服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您单击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云 Tendis 数据库
指腾讯云为您提供的兼容 Redis 协议的分布式 Tendis 数据库，用于满足您的业务在 KV 存储等场景提供的数据库服务。具体以您购买的服务及腾讯云提供的服务内容为准。
1.2 服务月度
服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 服务不可用
当某一分钟内，您试图与购买的Tendis 数据库实例建立连接的尝试均失败，则视为该分钟内该Tendis 数据库实例服务不可用。
1.4 单实例服务不可用分钟数
单实例不可用分钟数 = 实例不可用解决时间 - 实例不可用开始时间。按分钟计算单实例不可用时间，超出1分钟以上的不可用分钟数部分，若小于1分钟的按1分钟计算。例如，不可用分钟数为1分01秒，按2分钟算。若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下（即单实例不可用持续时间不超过1分钟的），不计入不可用分钟数。
1.5 单实例服务月度不可用分钟数
每一个服务月度中不可用的单位时间累加，得到服务月度内不可用分钟数。
1.6 服务月度内服务总分钟数
按照服务月度内的天数 * 24（小时）* 60（分钟）计算。
1.7 月度服务费
您在一个服务月度中就单实例所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。
2. 服务可用性指标
2.1 服务可用性计算方式
服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：服务可用性 = (1 - 单实例服务月度不可用分钟数 / 单实例服务月度服务总分钟数) * 100%
2.2 服务可用性标准
腾讯云提供以下服务可用性标准：
（1）属于同一地域下单个可用区域部署情形的，本服务可用性不低于99.95%；
（2）属于同一地域下多个可用性区域部署，并且副本数（不包括主节点）大于等于2的情形的，本服务可用性不低于99.99%；
如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
属于同一地域下单个可用区域部署情形的，适用以下标准：
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.95%但等于或高于99% | 月度服务费的15% |
低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的30% |
低于95% | 月度服务费的100% |
属于同一地域下多个可用性区域部署，并且副本数（不包括主节点）大于等于2的情形的，适用以下标准：
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.99%但等于或高于99.95% | 月度服务费的10% |
低于99.95%但等于或高于99% | 月度服务费的30% |
低于99% | 月度服务费的100% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您使用该服务且发生可用性标准未达标情形的相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
3.3 赔偿申请材料
如果您认为本服务未达到服务可用性标准的，您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供：
（1）服务不可用的实例 ID。
（2）服务不可用时长，以及相关证明，建议提供腾讯云可观测平台流量指标截图。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
4.1 腾讯云预先通知的正常维护，例如割接、升级、演练等计划内停机。
4.2 腾讯云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
4.3 因如下情形导致的服务异常而引起的不可用：
（1）基础电信资源的变动。包括电信部门技术调整，电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护，电信/电力线路被破坏。
（2）政府主管部门、运营商的管控行为。
（3）公共网络的阻塞、运行效率下降或遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用。
4.4 Tendis 数据库实例在超高性能压力下的响应变缓、系统假死。
4.5 您的使用超过了产品提供的规格（如网络连接数、内存容量等）导致的服务不可用。
4.6 由于欠费导致的服务被隔离引起的系统不可用。
4.7 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
4.8 您的疏忽导致的误操作或由您授权的操作所引起的。
4.9 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
4.11 属于相关法律法规、相关协议（包括《腾讯云服务协议》及本协议引述的其他协议）、相关规则（包括官网相关页面中对于本服务的服务内容、价格等服务事项的说明和您在购买、使用本服务中确认同意的页面条款、使用文档等规则）或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
4.12 其他不可抗力引起的。不可抗力指协议各方所不能预见、并且它的发生及其后果是不能克服和不能避免的情况，包括但不限于：黑客攻击、电脑病毒入侵、自然灾害（如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾等）；政府行为（如政府当局颁布或调整、变更的政策、法律、法规和采取新的行为措施等导致协议不能履行）；社会异常现象[如骚乱、疾病、战争、罢工（但不包括各方内部劳资纠纷）等]；其他不能预见、不能克服并不能避免且对一方或各方造成重大影响的事件。
4.13 其他应当归因于您的过错行为引起的服务瑕疵或不可用。
5. 客户义务
您在使用本服务过程中不得从事违反法律法规、政策规范的行为，一旦腾讯云主动发现有类似行为或者收到第三方相关投诉的，腾讯云有权随时中止或终止服务且不承担任何责任，由此导致腾讯云遭受损失的，您应予以赔偿。
6. 其他
6.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的，腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
6.2 基于网络服务的及时性、复杂性、高效性等特性及响应监管要求和政策规范等原因，您同意腾讯云可以根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议，也将遵循修改后的内容。
6.3 腾讯云在 腾讯云官网 相关页面中对于本服务的服务内容、价格等服务事项的说明和您在购买、使用本服务中确认同意的页面条款、使用文档等均为本协议不可分割的一部分。本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。（完）
