说明：
腾讯云 Serverless 容器服务（TKE Serverless）服务等级协议自2025年06月30日生效。
本协议是【腾讯云计算（北京）有限责任公司 】（以下简称“腾讯云”）与您之间就您使用腾讯云 Serverless 服务（TKE Serverless）的相关事项签订的协议。为使用腾讯云 Serverless 容器服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《Serverless 容器服务服务等级协议》（以下简称“本协议”或 “SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。
为使用本服务请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，其中限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。如您对协议有任何疑问，可以通过工单向腾讯云进行咨询。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买、使用本服务。您通过勾选、点击确认/同意，或您已阅读、理解本协议并同意接受本协议的约束，本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云 Serverless 容器服务（TKE Serverless）
是指腾讯云为您提供的全托管式 Kubernetes 服务，无须使用者购买任何计算节点，包括 Master、Etcd、Node 等，即可部署 Kubernetes 工作负载。TKE Serverless 完全兼容原生 Kubernetes，支持使用 Kubernetes API 等原生方式购买、管理资源，并扩展支持腾讯云的存储、网络等产品，开箱即用。TKE Serverless 按容器真实使用的资源量计费，腾讯云保证用户容器的安全隔离。
1.2 服务相关概念定义
1.2.1 单容器实例
TKE Serverless 服务提供的单个 Pod，含 TKE 集群等任何通过超级节点调度的 Pod。
1.2.2 单容器实例服务月度总分钟数
按照单容器实例服务月度内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
1.2.3 单容器实例不可用
当一台设置了出入允许规则的单容器实例以 TCP 或者 UDP 协议与任一 IP 地址的双向（出/入）都无法联通且该状态持续1分钟以上，视为该分钟内单容器实例不可用。
1.2.4 单容器实例不可用分钟数
单实例单次服务不可用分钟数 = 实例不可用解决时间 - 实例不可用开始时间。单次服务不可用分钟数以分钟为单位计算（若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下，即实例不可用持续时间不超过1分钟的，不计入不可用时间），超过1分钟但不足2分钟的按2分钟计算。例如，单实例单次服务不可用时间为1分01秒，则按2分钟计算单实例单次服务不可用时间。
单实例服务不可用分钟数为该实例在一个服务月度内单实例单次服务不可用分钟数之和。
1.2.5 单地域多可用区服务不可用
若用户 Kubernetes Workload 通过本服务在同一地域部署于至少2个可用区（以下简称：单地域多可用区），若该地域任一可用区发生该用户的全部 Pod 不可用，且该用户在该地域其他可用区的 Pod 亦同时发生实例不可用（以下简称：同地域其他可用区不可用 Pod），则此同地域其他可用区不可用 Pod 被视为单地域多可用区服务不可用。例如，用户在同一地域的可用区 A 和可用区 B 均部署了 Workload Pod，可用区 A 中的某单容器实例发生不可用，且同时可用区 B 中的全部 Pod 不可用，则认为可用区 A 中的该实例发生了单地域多可用区服务不可用。
1.2.6 单地域多可用区服务不可用分钟数
单地域多可用区单次服务不可用分钟数 = 某单容器实例单地域多可用区服务不可用解决时间 - 该单容器实例单地域多可用区服务不可用开始时间。单地域多可用区单次服务不可用分钟数以分钟为单位计算（若 Pod 故障恢复正常的时间在1分钟以下，即单地域多可用区不可用持续时间不超过1分钟的，不计入不可用时间），超过1分钟但不足2分钟的按2分钟计算。例如，单地域多可用区单次服务不可用时间为1分01秒，则按2分钟计算单地域多可用区单次服务不可用时间。
单地域多可用区服务不可用分钟数为单容器实例在一个服务月度内单地域多可用区单次服务不可用分钟数之和。
1.2.7 服务月度
服务月度指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.2.8 月度服务费用
您在一个服务月度中就单容器实例所支付的服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用。
1.3 数据存储持久性
本服务的数据存储持久性取决于用户使用的存储类型的数据持久性。
本服务支持的存储接口包括对象存储、块存储、文件存储等，其数据存储持久性分别为：
对象存储：99.9999999999%（12个9）
块存储：99.9999999%（9个9）
文件存储：99.9999999%（9个9）
1.4 数据可销毁性
1.4.1 用户主动删除数据或服务期满后需要销毁数据时，腾讯云将清除对应物理服务器上的数据文件，保证已删除的数据不能通过软件方式恢复。
1.4.2 本服务所用的服务器设备在弃置、转售前，腾讯云将采取低级格式化操作彻底删除用户所有数据，确保无法复原。物理硬盘报废时将消磁后进行物理销毁。
1.5 数据可迁移性
1.5.1 数据迁入：腾讯云提供快照方式快速迁入数据至云硬盘 CBS，用户也可以根据自身业务需要通过网络迁入数据。
1.5.2 数据迁出：用户可以根据自身业务需要通过网络迁出数据。
1.6 数据私密性
本服务保证不同用户间数据不可互访，保障数据的安全可靠。
未经用户同意，腾讯云不会以任何形式查看涉及用户隐私的数据。
1.7 数据知情权
1.7.1 用户对于数据和备份数据所在的数据中心地理位置具有知情权。腾讯云在官网页面（https://cloud.tencent.com）列明了服务可选的数据中心，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，选择完成后用户数据将存储在其指定的数据中心，默认情况下不会有数据在其他数据中心存储。
1.7.2 用户数据所在的数据中心均遵守当地与数据中心相关的法律法规。
1.7.3 未经用户同意，用户在腾讯云中国大陆境内数据中心存储的数据不会被存储于境外数据中心，也不会被用于境外业务或未经用户授权的数据分析业务。
1.7.4 除应当地法律法规、政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，用户所有数据、应用及行为日志不会提供给任意第三方。
1.8 数据可审查性
根据现有法律法规要求，为了配合政府监管部门的监管或司法机关刑事侦查安全取证调查等原因，在符合流程和手续完备的情况下，腾讯云将提供用户使用的服务的相关信息，包括各关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
1.9 服务功能性
腾讯云容器服务（TKE）提供 Kubernetes 集群管理服务，包括集群管理、节点管理、容器镜像管理等。
本服务作为 TKE 的一种计算选项，为用户提供安全可靠的弹性计算服务，帮助用户实时扩展或缩减计算资源，适应变化的业务需求。同时提供多样化配置、安全的网络和全面防护能力，满足用户日常安全运营需求。完整的功能介绍和操作说明见用户使用手册。
1.10 服务资源调配能力
1.10.1 本服务提供多种规格和配置，用户可根据业务选择合适的规格和配置，并且支持调整配置。
1.10.2 本服务具备弹性扩缩容能力，用户可根据自身需要自行扩容或缩容实例资源。
1.11 故障恢复能力
1.11.1 腾讯云具备完善的监控告警、故障通知、快速定位、自动恢复等一系列故障管理监控恢复机制。
1.11.2 腾讯云为用户提供7 × 24小时的 Serverless 容器服务技术支持，可以通过在线工单和热线等方式联系。
1.12 网络接入性能
1.12.1 用户在使用本服务创建 Workload 时，可在单实例容器允许带宽范围内自主选择公网出口带宽上限。
1.12.2 腾讯云采用 BGP 多线接入。
1.13 服务计量准确性
1.13.1 本服务具备准确、透明的计量计费系统，根据用户实际使用量据实结算，并提供月度消费清单。
1.13.2 本服务的具体计费标准以腾讯云官网公布的有效计费模式和价格为准。
2. 服务可用性/服务成功率
2.1 服务可用性/服务成功率计算方式
本服务作出两个维度的服务可用性承诺，分别为单容器实例服务可用性和单地域多可用区服务可用性，均针对单容器实例进行计算。
（1）单容器实例服务可用性：
单容器实例服务可用性 =（单容器实例服务月度总分钟数 - 单容器实例服务不可用分钟数）/ 单容器实例服务月度总分钟数 × 100%
（2）单地域多可用区服务可用性：
单地域多可用区服务可用性 =（单容器实例服务月度总分钟数 - 单容器实例单地域多可用区服务不可用分钟数）/ 单容器实例服务月度总分钟数 × 100%
2.2 服务可用性/服务指标标准
（1）腾讯云提供的本服务单容器实例可用性不低于99.975%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。假设当月为30天，单容器实例服务周期可用时间应为30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.975% = 43189.2分钟，即可存在43200 - 43189.2 = 10.8分钟的不可用时间。
（2）腾讯云提供的本服务单地域多可用区服务可用性不低于99.995%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。假设当月为30天，单容器实例服务周期可用时间应为30天 × 24小时 × 60分钟 × 99.995% = 43197.84分钟，即可存在43200 - 43197.84 = 2.16分钟的单地域多可用区服务不可用时间。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
（1）赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，且为腾讯云服务可用性低于标准向您提供的全部及唯一赔偿，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务时使用，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
（2）如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费总额（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
单容器实例可用性
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.975%但等于或高于99% | 月度服务费的10% |
低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的25% |
低于95% | 月度服务费的100% |
单地域多可用区服务可用性
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.995%但等于或高于99% | 月度服务费的10% |
低于99%但等于或高于95% | 月度服务费的25% |
低于95% | 月度服务费的100% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您使用该服务且发生可用性标准未达标情形的账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，根据本协议约定合理评估是否向您作出赔偿，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台日志记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
4. SLA 适用例外情形
如果您通过公测、内测、邀请测试方式或免费、在免费额度内使用本服务，虽然我们会按照产品文档描述的功能提供服务，但是不对可用性、服务成功率进行任何承诺，本 SLA 的可用性标准和赔偿标准不适用相应场景。
5. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
5.1 任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障、系统故障、通信线路故障或配置调整引起的。
5.2 您的应用程序受到黑客攻击而引起的。
5.3 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。
5.4 您的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
5.5 您未遵循腾讯云协议、本服务使用文档或使用建议引起的。
5.6 由于您所安装软件或者其他非腾讯云直接运营的第三方软件或者配置引起的服务不可用或服务不达标。
5.7 由于不可抗力引起的不可用。不可抗力指协议各方所不能预见、并且它的发生及其后果是不能克服和不能避免的情况，包括但不限于：自然灾害如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾等；政府行为如政府当局颁布或调整、变更的政策、法律、法规和采取新的行为措施等导致协议不能履行；社会异常现象如骚乱、疾病、战争、罢工（但不包括各方内部劳资纠纷）等；其他不能预见、不能克服并不能避免且对一方或各方造成重大影响的事件。
5.8 因如下情形导致的服务异常而引起的不可用：
（1）基础电信资源的变动。包括但不限于电信部门技术调整，电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护，电信/电力线路被破坏；
（2）政府主管部门、运营商的管控行为；
（3）公共网络的阻塞、运行效率下降或黑客行为；
（4）其他非腾讯云过错所导致的、腾讯云无法控制或合理预见的情形。
5.9 由于您未按约定购买或支付服务费用导致的服务器被暂停或终止。
5.10 由于您违反本协议、《腾讯云服务协议》、导致的服务器被暂停或终止。
5.11 由于腾讯云对 Serverless 容器服务开展《腾讯云服务协议》中所描述的“日常维护”所引起的服务短时间的中断或暂停情况。
5.12 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
5.13 属于相关法律法规、相关协议（包括《腾讯云服务协议》及本协议引述的其他协议）、相关规则（包括官网相关页面中对于本服务的服务内容、价格等服务事项的说明和您在购买、使用本服务中确认同意的页面条款、使用文档等规则）或腾讯云单独发布的适用于本服务的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
6. 其他
6.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的，腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。如果您使用本服务超过12个月的，腾讯云所承担的违约赔偿总额不超过损害发生时您就该服务过往12个月所支付的服务费用的总额。
6.2 基于网络服务的及时性、复杂性、高效性等特性及响应监管要求和政策规范等原因，您同意腾讯云可以对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的内容。
6.3 腾讯云在腾讯云官网（https://cloud.tencent.com）相关页面中对于本服务的服务内容、价格等服务事项的说明和您在购买、使用本服务中确认同意的页面条款、使用文档等均为本协议不可分割的一部分。本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
（完）
