《腾讯云联络中心 CCC AI 模型服务条款》（下称“本服务条款”）是腾讯云计算（北京）有限责任公司（以下简称“腾讯云”）与您之间，就您使用腾讯云联络中心服务（以下简称“本服务”）的相关事项签订的合同。
为使用本服务，您应当充分阅读、理解本服务条款，其中限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款会以加粗形式提示您重点注意。
您通过勾选、点击确认或以其他方式表示接受本服务条款，或您以任何方式使用本服务的，即视为您已阅读并同意接受本服务条款的约束，本服务条款即在您与腾讯云之间产生法律效力。
本服务条款是《腾讯云服务协议》、《腾讯云云联络中心 TCCC 服务协议》的补充，具有与《腾讯云服务协议》、《腾讯云云联络中心 TCCC 服务协议》同等效力。本服务条款与《腾讯云服务协议》、《腾讯云云联络中心 TCCC 服务协议》相冲突或不一致之处，以本服务条款优先适用。本服务条款未约定事项（包括不限于法律适用、争议管辖等），以《腾讯云服务协议》、《腾讯云云联络中心 TCCC 服务协议》的相关约定为准。
1. 服务内容
1.1 本服务是腾讯云提供的、面向企业客户及合作伙伴的，集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台，支持移动端、PC 端、办公话机等多平台接入，包含语音智能体、智能通话分析等 AI 能力，具体服务内容以腾讯云官网平台的展示内容为准。
1.2 本服务可能为您提供一种或一种以上的模型配置（例如 DeepSeek 模型、混元大模型、其他开源模型等），请您在开通服务前仔细阅读服务规则并根据自身需求和情况，确定购买或使用的具体服务内容。腾讯云将依照本服务条款及您所选择的服务内容向您提供服务。
1.3 不同配置、不同功能的服务可能存在差异化的服务效果。腾讯云可能对特定的服务配置和功能提供优惠措施，这些优惠措施如果附有一定条件或前提的，您应符合和遵守，否则腾讯云有权不向您提供该等优惠或要求您承担相应的补差义务。
2. 使用规则与数据处理要求
2.1 您使用本服务应遵守所适用的法律法规。您应按规定取得有关部门的备案、许可、批准或安全评估（如需），以确保您可依法开展经营或非经营的活动；您不得利用本服务制作、上传、复制、发布、传送、传播或者转载违反国家法律法规的内容；您不得利用本服务从事违法、犯罪活动，也不得为他人的违法、犯罪活动提供帮助或便利；您使用本服务不得危害腾讯云经营稳定性和安全性，不得侵害他人合法权益。
2.2 您使用本服务前，应仔细阅读腾讯云就该服务在腾讯云网站上的服务说明，依照相关操作指引进行操作，自行把握风险谨慎操作。您理解并认可，您将对自行操作行为所产生的结果负责。
2.3 您不得通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式开通和使用本服务。例如通过任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等程序、软件方式；通过非腾讯云指定或允许的方式；通过侵犯腾讯云或他人合法权益的方式；通过其他违反本服务条款或相关法律、行政法规、国家政策等方式。
2.4 您对登录、使用本服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。
2.5 请您知悉，除非本服务相关界面另有说明，或您与腾讯云另有约定，本服务遵循“公平使用”原则，即您不得以任何超出正常范围的频率获取和使用本服务，或明显通过伪造点击、制造虚假请求或其他技术手段试图不正常地使用本服务，或通过注册大量账号、使用虚假主体身份证明注册账号等方式超出正常范围地获取本服务，否则腾讯云有权对您进行服务限制，或进一步采取账号限制或封禁。
2.6 特别提示您注意，本服务属于深度合成和生成式人工智能技术，如果您将本服务应用到您的产品、应用、功能中，且您的产品、应用、功能涉及应用生成式人工智能、深度学习、深度合成等新技术的，您作为生成式人工智能产品服务提供者、深度合成服务提供者以及互联网信息服务提供者等，应当遵守《生成式人工智能服务管理暂行办法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》《互联网信息服务深度合成管理规定》等适用法律的相关规定，对生成内容及用户对您产品、应用、功能的使用依法承担相关法律责任，包括但不限于：
（1）应当落实信息安全主体责任，建立健全算法机制机理审核、用户注册、信息内容管理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护、从业人员教育培训等管理制度，具有与新技术新应用发展相适应的安全可控的技术保障措施。
（2）应当制定并公开管理规则和平台公约，完善服务协议，以显著方式提示用户（即您的产品、应用、功能的使用者）信息安全义务，并依法依约履行相应管理责任。
（3）应当依法对用户进行真实身份信息认证，用户不进行真实身份信息认证的，您不得为其提供信息发布服务。
（4）应当依法承担网络信息内容生产者责任，履行网络信息安全义务，采取技术或者人工方式对用户的输入数据和合成结果进行审核，发现违法内容的，应当及时采取停止生成、停止传输、消除等处置措施，采取模型优化训练等措施进行整改，并向有关主管部门报告；建立健全用于识别违法和不良信息内容的特征库，完善入库标准、规则和程序，记录并留存相关网络日志；对违法和不良信息依法采取相应处置措施，并对相关用户依法依约采取警示、限制功能、暂停服务、关闭账号等处置措施。
（5）应当加强生成式人工智能和深度合成技术管理，定期审核、评估、验证算法机制机理；提供具有对人脸、人声等生物识别信息或者可能涉及国家安全、社会公共利益的特殊物体、场景等非生物识别信息编辑功能的模型、模板等工具的，应当自行开展安全评估，预防信息安全风险。
（6）应当加强训练数据管理，确保数据处理合法、正当，采取必要措施保障数据安全。训练数据包含涉及个人信息数据的，还应当遵守个人信息保护有关规定，不得非法处理个人信息。
（7）应当对用户使用您的产品、应用、功能所制作的图片、视频等生成内容，依法采取技术措施添加显著标识，避免造成公众混淆或误认，依法保存日志信息，使发布、传播的生成信息内容可被自身识别、追溯。
（8）应当对用户的输入信息和使用记录应当依法履行保护义务，不得收集非必要个人信息，不得非法留存能够识别用户身份的输入信息和使用记录，不得非法向他人提供使用者的输入信息和使用记录；应当依法及时受理和处理个人用户关于查阅、复制、更正、补充、删除其个人信息等的请求。
（9）应当建立健全辟谣机制，发现用户利用深度合成技术制作、复制、发布、传播虚假信息的，应当及时采取相应的辟谣措施，并将相关信息报网信等部门备案。
（10）应当设置便捷有效的用户申诉和公众投诉、举报入口，公布处理流程和反馈时限，及时受理、处理并反馈处理结果。
（11）如您提供具有舆论属性或者社会动员能力的生成式人工智能服务的，应当按照国家有关规定开展安全评估，并按照《互联网信息服务算法推荐管理规定》履行算法备案和变更、注销备案手续。
2.7 为保障腾讯云及公众的合法利益，您应注意不得使用或试图使用技术措施或其他手段，进行以下行为：
（1）未经个人信息主体明确同意，在提示词文本或其他一切用于协助本服务产生人工智能生成内容的提示性内容中，加入个人信息；或在任何情况下加入不满十四周岁的未成年人的个人信息；
（2）对腾讯云已标注的人工智能生成内容的标识（包括存在于生成内容上肉眼可见的显著标识以及通过特定技术手段植入生成内容元文件的隐蔽标识）进行删除、篡改或隐匿；
（3）对本服务及其依赖的程序、软件、信息、数据、算法、模型进行复制、修改、创建衍生作品或者进行任何反汇编、反编译、翻译或以其他方式试图发现服务的模型、算法和系统的源代码或底层组件或者向任何人出售、分许可、转售或分发本服务；
（4）使用任何自动化或程序化方法从本服务中提取数据或输出，包括抓取、收集或提取数据；
（5）使用本服务生成内容来研发与腾讯云智能体开发平台服务存在竞争的模型，包括开发或训练任何人工智能或机器学习算法或模型等；
（6）建立本服务网页的镜像，或使用任何技术手段重现或复制本服务；
（7）删除、修改、遮掩或以其他任何方式替换提供本服务过程中可能包含的腾讯云相关的商业名称、商标、服务标记、域名或其合作伙伴其他明显的标志，删除本服务中包含的任何版权声明、商标声明或其他所有权声明等；
（8）仅依赖本服务提供专业医疗、法律或金融咨询，除非由相关专业人士审核模型输出内容，且您的用户已被告知对于人工智能技术的使用以及技术的限制；
（9）其他可能损害腾讯云或本服务的行为。
2.8 对于您输入至本服务的内容（包括但不限于构建知识库的数据、作为提示词的文本及其他一切用于协助本服务产生人工智能生成内容的提示性内容），您应当确保：
（1）输入的内容合法合规，不含有任何违反法律法规之内容，不应输入未经授权的其他自然人的个人信息、未经授权的知识产权数据、商业秘密数据等；
（2）该等数据为您自行所有或已获取了上传内容所涉及的权利主体充分、必要且有效的合法许可及授权，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、肖像权、名誉权、隐私权、商业秘密等合法权益），您同时授予腾讯云在提供本服务范围内的免费的及非独占性的使用该等数据并且腾讯云根据您的指令分析、处理该等信息内容以及生成新的信息内容；
（3）如您的输入内容涉及个人信息，请您确保您已经取得相关个人信息主体的知情同意（涉及敏感个人信息的，应获得单独同意），或采取了符合适用的数据保护相关的法律规定的匿名化处理措施，否则请勿输入至本服务；
（4）该等数据真实、准确、客观、多样，符合本服务所限定的最终的使用目的与用途。
2.9 腾讯云有权采取适当的措施核实和检查您是否已履行了本服务条款中数据处理要求中规定的相应义务，您应对该等核实和检查提供必要的协助与配合。无论腾讯云是否采取了核查和检查措施，以及核查和检查结论如何，均不影响您承担本服务条款下的义务及责任。
2.10 在您使用本服务时，为协助您落实信息内容管理责任，腾讯云将采取技术手段对您输入的内容及生成结果进行审核，如您输入的内容或生成结果出现了含有违反法律法规或本服务条款的，腾讯云将对此予以拦截、屏蔽或删除处理。请您知悉，腾讯云不保证审核结果的完全准确性，亦不对其做任何保证，无论腾讯云是否采取了审核措施，以及无论审核结论如何，均不影响您对履行互联网信息服务内容管理、深度合成信息内容管理以及生成式人工智能产品服务内容管理义务所应承担内容安全义务及责任。
2.11 您理解并同意，中国及其他国家、地区可能对数据存储、出境等有相关的规定，在您使用本服务对用户数据进行存储、传输等操作前，您应当遵照相关地区适用的法律法规进行充分、必要的评估、审批，确保符合相关规定。
2.12 您理解并同意，腾讯云遵循合法、正当、必要和诚信原则，基于您的委托、指令和需求开展数据处理活动。腾讯云的数据处理活动不会超出您的指示范围，您有权对腾讯云的上述数据处理行为进行监督。腾讯云认为您的指示违反适用的数据保护相关的法律（包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络安全法》）时，腾讯云有权立即通知您，并拒绝按照您的指示行动而无需承担任何责任。
为实现本服务目的，您授权腾讯云使用您提供或上传的文件、图片等数据，帮助您构建大模型应用，将数据内容输入给大模型后，回答输入的问题。您理解上述数据均是为您提供本服务所必须，如您选择不提供或者不同意我们获取、使用您提供或上传的文件、图片等数据，将导致您无法正常使用本服务。
为实现问题排查和分析的服务目的，腾讯云使用您在本服务中产生的问题数据（如回答错误、回答效果偏离预期等）及您提供或上传的信息，帮助您修复、解决使用本服务时遇到的问题。如您不提供或不同意我们获取、使用您在使用本服务中产生的问题数据，将不会影响您继续使用本服务，但可能会影响您使用本服务的效果，您可以通过提交工单撤回相应授权，但您撤回同意的决定,不会影响撤回前基于您同意已进行的数据处理活动的效力。
2.13 本服务条款下的数据处理地点为中华人民共和国境内。腾讯云将仅在为提供本服务之目的所必需的期间内保留您的数据，除法律法规另有规定外，腾讯云将在数据处理期限结束后停止一切数据使用行为，或者根据您的指示将相关个人信息内容（如有）返还给您或删除所有此类个人信息。如果法律法规不允许腾讯云删除此类个人信息，则腾讯云不得将这些个人信息用于除您的委托和指示之外的任何其他用途。若删除个人信息从技术上难以实现的，腾讯云会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
2.14 腾讯云采取建立健全全流程数据安全管理制度，组织开展数据安全教育培训，采取相应的技术措施和其他必要措施来保障数据安全。腾讯云持续加强风险监测，发现数据安全缺陷、漏洞等风险时，将立即采取补救措施；发生数据安全事件时，将立即采取处置措施。
2.15 腾讯云根据适用的法律保护您通过本服务上传并存储在腾讯云数据中心的数据，对您的业务数据承担相应的安全保障义务。腾讯云通过数据安全技术和安全管理措施，从使用、存储、披露、安全等多方面对您的数据采取必要的保护措施。除法律法规另有规定或执行您的服务要求所需之外，未经您同意，腾讯云不会对您的业务数据进行任何未获授权的访问、使用和披露。
2.16 本服务期限届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商一致提前终止、欠费停服或其他原因导致的提前终止），对于您存储在该服务中的数据，腾讯云将为您保留叁个月作为缓冲期（另有约定除外）。您应承担保留期限内产生的费用（若有），并按时结清费用、完成全部数据的迁移。保留期限届满后，腾讯云服务系统将自动删除您的所有数据。
2.17 为实现本服务目的，您通过本服务加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据，均为您的用户业务数据。您理解并同意，不得非法向他人提供我们为您提供的用户业务数据，包括本服务使用者的输入信息和使用记录。
3. 科学使用
3.1 您理解本服务是根据您输入的内容进行 AI 生成，如生成内容引起您的质疑或引发不适，或您对本服务的输出有任何反馈或建议，或您认为您的知识产权权利被侵犯的，欢迎您随时通过 在线支持 向腾讯云进行反馈，腾讯云将对您的意见予以高度重视并采取及时有效的处理措施，持续提升技术和优化功能。但如您将生成的敏感性内容或非合理性及有理解歧义等不符合规范的内容进行公开传播，由此造成的侵权、纠纷、损失将由您自行承担，腾讯云不为此承担责任。
3.2 您理解，本服务仅“按原样”“按现状”提供，尽管腾讯云已经尽了最大努力，但是由于本服务所依赖的技术本身存在的技术瓶颈和科技客观限制，腾讯云依然不能对以下事项作出任何保证：
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（5）不保证本服务中的代码、程序及其指向的内容的准确性、稳定性和完整性。
3.3 对于本服务下生成内容依赖您提交数据的情形，您应始终保持您的数据为最新状态，以确保生成内容为基于您最新数据的结果。您对该类数据的删除、更新、调整均可能影响生成内容的结果。您发现生成结果有误、不准确的，您应注意回溯您的数据准确性、更新状态，以便能够对生成结果进行优化。
4. 知识产权
4.1 腾讯云向您提供的任何资料、技术、软件、代码、模型、服务、技术文档、 API 列表、开发者工具及其他技术工具等的知识产权均属于腾讯云所有（依法属于第三方的除外），您仅有权依照本服务条款约定使用且不得以任何方式损害腾讯云相关知识产权权益；除腾讯云明示同意外，您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资料、技术、软件、服务等及其相关知识产权。
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4.4 鉴于本服务生成的内容依赖于机器训练的人工智能模型，不同的腾讯云用户在不同场景下的输入不同的内容，其生成内容可能存在异同性，即生成内容可能相同、相似也可能部分或完全不一致。您理解并同意，如您的生成内容与其他用户的生成内容存在相同或相似的，由您和其他腾讯云用户根据其输入内容各自使用对应的生成内容，您不应将其他腾讯云用户的生成内容视为您的生成内容。
5. 责任限制
5.1 本服务系基于现行法律规定、监管规则和可用技术能力而构建和提供。您理解，本服务可能因法律法规或监管政策变化、行业技术发展等原因而调整、变化或终止，腾讯云在前述情形下不向您承担违约责任。
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5.3 在适用的法律法规最大限度范围内，腾讯云向您赔偿的金额不会超过您为使用本服务所支出的损害发生前12个月的服务费用。
6. 其他
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