说明：
本协议自2026年7月28日起生效。
为使用腾讯健康数据服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《腾讯健康数据服务服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。为使用本服务，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容。如您对协议有任何疑问，可以通过工单向腾讯云进行咨询。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买、使用本服务。您通过勾选、点击确认/同意，或您以任何方式购买、使用本服务，或您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读、理解本协议并同意接受本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯健康数据服务
腾讯健康数据服务是由腾讯云提供的标准化医疗健康数据处理技术服务，是基于国际医疗数据交换标准 FHIR 构建的接口解决方案，提供电子健康记录（EHR）的结构化构建、管理与跨机构交换能力，支持授权用户通过 API 安全访问其自行管理的健康数据。
1.2 服务相关概念定义
1.2.1 服务月度总分钟数
服务月度内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。
1.2.2 服务不可用
当所有通过 FHIR API 发起的合法数据请求（读写/订阅）因腾讯云原因返回 5xx 内部错误码或连续超时失败，且持续1分钟以上，视为该分钟服务不可用。因用户参数错误、权限配置或第三方系统（如 HIS/EMR ）故障导致的失败不计入。
1.2.3 单次服务不可用分钟数
单次服务不可用分钟数 = 服务不可用解决时间 - 服务不可用开始时间。单次服务不可用分钟数以分钟为单位计算；若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下，即服务不可用持续时间不超过1分钟的，不计入不可用时间；超过1分钟但不足2分钟的，按2分钟计算。例如，单次服务不可用时间为1分01秒，则按2分钟计算。
1.2.4 服务月度不可用分钟数
为一个服务月度内单次服务不可用分钟数之和。
1.2.5 服务月度
指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度。如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度分别单独核算。
1.2.6 月度服务费
指您在一个服务月度内实际消耗的服务费用总额。月度服务费不含以代金券、优惠券等方式抵扣的费用。
2. 服务可用性
2.1 计算方式
服务可用性 =（1 − 服务月度内不可用分钟数 / 服务月度总分钟数）× 100%
2.2 可用性标准
腾讯云提供的腾讯健康数据服务，在以下部署架构下的月度服务可用性承诺如下。如未达到以下可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第4条约定获得赔偿。
部署架构 | 可用性承诺 |
单地域标准架构 | ≥ 99.9% |
假设服务月度为30天，则服务月度总分钟数为43200分钟；当月度服务可用性承诺为99.9%时，对应允许的月度服务不可用时间为43.2分钟。
3. 数据安全管理
3.1 数据存储与访问
腾讯健康数据服务仅支持用户在中国大陆（不含香港、澳门、台湾地区）存储和访问数据。
3.2 数据存储持久性
本服务的数据存储持久性承诺值 ≥ 99.99999%，即每月1000万份数据对象中，最多仅可能有1份发生数据丢失。
3.3 数据可销毁性
用户主动删除数据后，腾讯云将按照平台既有数据销毁流程清除相应存储介质上的数据文件，确保已删除的数据不能通过软件方式恢复。
3.4 客户数据
3.4.1 客户数据指您存储、上传到本服务中，或者利用本服务以标注、分析、共享等任何方式处理的数据。
3.4.2 您保证，客户数据为您在正常业务过程中合法收集、获取或产生的数据，不会也不曾以任何方式侵犯任何个人或实体的任何形式的知识产权、人身权、个人信息权益等一切合法权益。
3.4.3 您应对客户数据享有合法、必要的所有权或处分权，不会也不曾将数据用于违法违规目的，您将客户数据用于本协议项下服务已获得相关主体的合法授权，您保证有合法权利使用本服务对前述数据进行存储、上传、标注、分析和共享等任何处理。
3.4.4 您保证，您在本服务中对客户数据进行存储、上传、标注、分析和共享等任何处理不违反任何医学伦理及社会公序良俗。
3.4.5 腾讯云同意并认可，客户数据为您所有，并且腾讯云应依法尊重和保护客户数据，未经您授权不得擅自访问或处理，但以下情形除外：
（1）为实现您所选择的服务功能，经您同意后而需要访问或处理的。
（2）根据国家司法、行政等主管部门的要求，依法提供配合。
（3）双方协商一致的其他情形。
3.4.6 您有权根据本协议约定及本服务相关操作说明的规定，自行对您的客户数据进行上传、处理、删除、更改等操作，就数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作。
3.4.7 腾讯云仅根据本协议为您自行操作处理客户数据提供本服务，因客户数据的产生、收集、处理、使用等相关事项存在违反法律法规等情况而造成的结果及责任由您承担，并且，腾讯云可因此终止向您提供本服务。您因此遭受的损失或承担的责任和费用，由您自行承担，若因此给腾讯云造成损失的，您应赔偿因此给腾讯云造成的损失。
4. 赔偿方案
4.1 赔偿形式
赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现。您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。腾讯云发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不可用于购买其他腾讯云服务，也不得转让、赠与或进行其他处分。
4.2 赔偿额度
若某一服务月度内的服务可用性未达到承诺标准，则赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过该未达标服务月度内您就该服务实际支付的月度服务费。
可用性区间 | 赔偿比例（月度服务费） |
99.0% ≤ 可用性 < 99.9% | 15% |
95.0% ≤ 可用性 < 99.0% | 30% |
可用性 < 95.0% | 100% |
4.3 赔偿申请时限
（1）您可以在未达标的相应服务月度结束后的次月第 5 个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。为便于核验，建议您在申请中提供服务实例 ID、不可用时间段（精确至分钟）以及相关错误日志或截图。您提出赔偿申请后，腾讯云将进行相应核实；如双方对服务可用性的计算存在争议，双方同意最终以腾讯云后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后 60 个自然日。若您在前述期限内未提出申请、逾期提出申请，或者未通过本协议约定方式提出申请，均视为您自动放弃要求赔偿以及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不予受理，亦不承担任何赔偿或补偿责任。
5. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
5.1 任何腾讯云所属设备以外的网络、设备故障、系统故障、通信线路故障或配置调整引起的。
5.2 您的应用程序受到黑客攻击而引起的。
5.3 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄露所引起的。
5.4 您的疏忽或由客户授权的操作所引起的。
5.5 您未遵循腾讯云协议、本服务使用文档或使用建议引起的。
5.6 由于您所安装软件或者其他非腾讯云直接运营的第三方软件或者配置引起的服务不可用或服务不达标。
5.7 由于不可抗力引起的不可用。不可抗力指协议各方所不能预见、并且它的发生及其后果是不能克服和不能避免的情况，包括但不限于：自然灾害如洪水、冰雹、海啸、台风、旱灾、火灾等；政府行为如政府当局颁布或调整、变更的政策、法律、法规和采取新的行为措施等导致协议不能履行；社会异常现象如骚乱、疾病、战争、罢工（但不包括各方内部劳资纠纷）等；其他不能预见、不能克服并不能避免且对一方或各方造成重大影响的事件。
5.8 因如下情形导致的服务异常而引起的不可用：
（1）基础电信资源的变动。包括但不限于电信部门技术调整，电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护，电信/电力线路被破坏；
（2）政府主管部门、运营商的管控行为；
（3）公共网络的阻塞、运行效率下降或黑客行为；
（4）其他非腾讯云过错所导致的、腾讯云无法控制或合理预见的情形。
5.9 由于您未按约定购买或支付服务费用导致的服务器被暂停或终止。
5.12 非腾讯云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。
5.13 属于相关法律法规、相关协议（包括《腾讯云服务协议》及本协议引述的其他协议）、相关规则（包括官网相关页面中对于本服务的服务内容、价格等服务事项的说明和您在购买、使用本服务中确认同意的页面条款、使用文档等规则）或腾讯云单独发布的适用于本服务的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
6. 其他条款
6.1 协议更新腾讯云有权修改本协议，修改后继续使用视为接受变更。
6.2 赔偿总额限制不超过过去12个月已付服务费总额。
6.3 腾讯云在 腾讯云官网 相关页面中对于本服务的服务内容、价格等服务事项的说明和您在购买、使用本服务中确认同意的页面条款、使用文档等均为本协议不可分割的一部分。本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
