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Elasticsearch Service 服务等级协议(SLA)

最近更新时间:2019-08-19 19:03:21

为使用腾讯云 Elasticsearch Service 服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《Elasticsearch Service 服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”),以及《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1 术语和定义

1.1 腾讯云 Elasticsearch Service(ES)

腾讯云提供的 Elasticsearch Service 服务,是指腾讯云为您提供的托管 Elasticsearch 集群服务,包含 Elasticsearch 集群、Kibana 服务两个部分,兼容 Elasticsearch 各种标准 API。您可以根据自己的业务需要,基于腾讯云 Elasticsearch Service 开发各种应用服务。腾讯云 Elasticsearch Service 为您提供集群的运维管理功能,如集群监控,集群告警,以及集群扩容、配置修改等功能。

1.2 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度,如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。

1.3 服务不可用

当五(5)分钟内,所有试图与指定 Elasticsearch 集群建立连接的尝试均失败,则该五(5)分钟时间定义为服务不可用。

1.4 服务月度内服务总分钟数

按照服务月度内的天数 * 24(小时)* 60(分钟)计算。

1.5 服务月度内服务不可用分钟数

如1.3中描述的服务可用性,在某五(5)分钟单位内,出现服务不可用的情况,该五(5)分钟才计入服务月度内不可用分钟数;如果服务正常,该五(5)分钟计入服务月度内可用分钟数。

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性 = (1 - 服务月度内不可用分钟数 / 服务月度内服务总分钟数) * 100%

2.2 服务可用性标准

本服务的服务可用性不低于99.5%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3 赔偿方案

对于本服务,如服务可用性低于标准,您有权按照如下条款约定获得赔偿:

3.1 赔偿标准

(1)赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现,您应当遵守代金券的使用规则(包括使用期限等,具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准)。发放的代金券不能折现、不开具发票,仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务,不能购买其他的腾讯云服务,您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
(2)如果某服务月度没有达到服务可用性标准,赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算,赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费(此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用)。

服务月度的服务可用性 赔偿代金券金额
低于99.5%但等于或高于98% 月度服务费的10%
低于98%但等于或高于95% 月度服务费的25%
低于95% 月度服务费的100%

3.2 赔偿申请时限

(1)如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准
(2)您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请,或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请,或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利,腾讯云有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

4 免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴,腾讯云无须向您承担责任:
4.1 超出腾讯云合理控制范围内的,包括任何不可抗力事件,互联网访问或超出本服务产品边界等因素引起的故障。
4.2 由您的疏忽授权、密码丢失、错误操作、自有设备或第三方软件、设备引起的故障。
4.3 由您选择的存储和计算能力物理能力上限不足以应对实际使用需求量而导致的集群故障。
4.4 未遵循腾讯云关于 Elasticsearch 使用指南中关于集群的使用实践而导致的可能故障。
4.5 由底层 Elasticsearch 软件潜在的,未被披露的 Bug 导致的数据请求失败等故障。
4.6 未按照 Elasticsearch 版本支持的使用方式、版本兼容性、API 等规范使用,导致的错误。
4.7 只用于测试,不建议用于生产环境的节点(如,1核2GB类型的节点等),不在本协议保障范围内。
4.8 腾讯云预先通知您进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练。
4.9 腾讯云建议您修改对服务的使用之后,您未听取建议进行相应修改导致的。
4.10 使用非正式版(如 Alpha 版、Beta 版)或不再进行维护的版本而导致的可能错误。
4.11 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关服务条款、规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

5 其他

5.1 双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的,腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
5.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
5.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。(完)