腾讯云产品服务等级协议

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为使用腾讯云数据库专家服务(以下简称“本服务”),您应当阅读并遵守《数据库专家服务服务等级协议》(以下简称“本协议”或“SLA”)。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。

除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款,否则,请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的,即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力,成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.术语和定义

1.1 腾讯云数据库专家服务

数据库专家服务(Database Expert Service,DBexpert)是由腾讯云数据库专家团队提供的,包括数据库应急响应、架构规划、备份恢复、升级扩容等在内的各类数据库专业服务。

1.2 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度,如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。

2. 退款方案

数据库专家服务当前只支持工单形式进行退款申请,通过人工操作方式进行退款。对于本服务,您有权按照如下条款约定获得退款:

  1. 您购买服务后,若365个自然内没有使用,可无条件全额退款。
  2. 若您购买的服务包数量超出实际服务使用的服务包数量,未使用的服务包部分可无条件为您退款。

为保障用户权益,我们承诺:在服务过程中,若您对服务成果不满意,我们将协商退款。但以下情况除外:

  • 您在服务开始后曾变更执行本项目的负责人。
  • 腾讯云曾应您要求为您更换过服务专家。
  • 腾讯云曾应您要求对客户已确认的阶段性工作成果进行重新制作。
  • 您在服务过程中的任一确认环节超过3个工作日仍未做出反馈。
  • 您在服务完成后,因您自身原因导致服务项内容需要重新提供的场景。

3. 其他

3.1 双方确认并在此认可:在任何情况下,若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的,腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
3.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改,您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改,您有权停止使用本服务,如您继续使用本服务,则视为您接受修改后的协议。
3.3 本协议作为《腾讯云服务协议》的附属协议,具有与《腾讯云服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《腾讯云服务协议》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。(完)

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