为使用腾讯云媒体智能标签服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《媒体智能标签服务等级协议》（以下简称“本协议”或“SLA”），以及《媒体智能标签服务条款》、《腾讯云服务协议》。本协议包含本服务的术语和定义、服务可用性/服务成功率等级指标、赔偿方案、免责条款等相关内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，限制、免责条款或者其他涉及您重大权益的条款可能会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请您不要购买本服务。您点击“同意”、“下一步”或您的购买、使用等行为或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为您已阅读并同意本协议的约束。本协议即在您与腾讯云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。
1. 术语和定义
1.1 腾讯云提供的媒体智能标签服务
腾讯云提供的媒体智能标签服务指腾讯云基于音视图文多模态AI算法能力，为您提供视频中的图像、文本等各维度标签提取和视频中音频和画面文字的识别提取服务。
1.2 服务月度
指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如您购买三个月本服务，服务开通之日为3月17日，则包含4个服务月度，其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日，第2个服务月度是指4月1日到4月30日，第3个服务月度是指5月1日到5月31日，第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。
1.3 服务月度内不可用分钟数
在某一分钟内，只有在您持续通过 API 或 SDK 请求本服务的所有请求均返回内部错误的情况下，该分钟才计入服务月度内不可用分钟数；如果您在某一分钟内通过 API 或 SDK 请求本服务的请求仅部分返回内部错误或全部都没有返回内部错误时，则视为该分钟内的本服务均是可用的，不计入服务月度内不可用分钟数；同时，如果您某一分钟内对本服务的请求数为零，此分钟也不计入不可用分钟数。在一个服务月度内服务不可用分钟数之和即为服务月度内不可用分钟数。
1.4 内部错误
由于腾讯云媒体智能标签服务故障造成的 API 或 SDK 非正常返回，即视为内部错误。内部错误可通过服务的错误返回码来判断，以媒体智能标签服务的错误返回码中的 InternalError 返回码、负数错误返回码或500返回码作为标识。因网络故障、用户请求参数错误（例如，请求参数不合法或者 URL 无效）或者用户输入视频格式错误等用户问题导致 API 或 SDK 请求返回错误 ，均不属于内部错误。
1.5 服务月度内服务总分钟
按照服务月度内的天数 x 24（小时）x 60（分钟）计算。
1.6 月度服务费用
您在一个自然月中就本服务所支付的服务费用总额，如果您一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性/服务成功率
2.1 服务可用性/服务成功率计算方式
服务可用性 =（1 - 服务月度内不可用分钟数/服务月度内服务总分钟数）x 100%
2.2 服务可用性/服务指标标准
腾讯云提供的本服务可用性不低于99.5%，如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
3. 赔偿方案
对于本服务，如服务可用性低于标准，您有权按照如下条款约定获得赔偿：
3.1 赔偿标准
1. 赔偿以腾讯云发放代金券的形式实现，您应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以腾讯云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限您通过您的腾讯云账户购买本服务，不能购买其他的腾讯云服务，您也不可以将代金券进行转让、赠予等。
2. 如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
服务月度的服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.5%但等于或高于99% | 当月服务费的10% |
低于99%但等于或高于95% | 当月服务费的20% |
低于95% | 当月服务费的50% |
3.2 赔偿申请时限
（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过您相应账户的工单系统提出赔偿申请。您提出赔偿申请后腾讯云会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以腾讯云的后台记录为准。
（2）您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向腾讯云主张其他权利的权利，腾讯云有权不受理您的赔偿申请，不对您进行任何赔偿或补偿。
3.3 赔偿申请材料
如果您认为本服务未达到服务可用性标准的，您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供：
（1）您的业务使用的 AppID 及 UIN。
（2）您的业务不可用具体时间段，精确到分钟。
4. 免责条款
由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和腾讯云的赔偿范畴，腾讯云无须向您承担责任：
4.1 腾讯云预先通知您后进行本服务日常的系统维护升级、变更、停机而导致的错误请求或不可用。
4.2 本服务所依赖的外部对象、网络或设备维护、故障或配置调整导致的不可用。
4.3 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
4.4 您的应用程序或应用接口受到攻击或其他不当行为而导致的错误请求或不可用。
4.5 腾讯云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。
4.6 您未遵循腾讯云产品使用文档或使用建议引起的。
4.7 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
4.8 其他非腾讯云原因造成的服务不可用的情况。
4.9 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或腾讯云单独发布的相关规则、说明等中所述的腾讯云可以免责、免除赔偿责任等的情况。
4.10 您理解并同意，腾讯云提供的本服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。由于现有技术和条件的局限性原因，或由于您提供的相关信息、数据等的变化，或其他非腾讯云过错、腾讯云无法控制或无法合理预见的情形下，腾讯云不能保证其所提供的服务毫无瑕疵，不保证识别结果的完全准确性，在此情况下将不被视为腾讯云违约，腾讯云可以免责，同时双方应友好协作共同解决问题。
4.11 您有义务保障您提交用于视频分析的视频内容及来源的合法性，如您的视频来自于第三方，您需要保证您已经得到第三方的许可来使用视频，否则，由此导致的相应责任由您自行承担。
5. 客户义务
您在使用本服务过程中不得从事违反法律法规、政策规范的行为，一旦腾讯云主动发现有类似行为或者收到第三方相关投诉的，腾讯云有权随时中止或终止服务且不承担任何责任，由此导致腾讯云遭受损失的，您应予以赔偿。
6. 其他
6.1 双方确认并在此认可：在任何情况下，若您在使用本服务过程中因腾讯云违约原因造成您损失的，腾讯云的违约赔偿总额不超过您已经支付的相应违约服务对应的服务费总额。
6.2 腾讯云有权根据变化适时或必要时对本协议条款做出修改，您可以在腾讯云官网的最新版本中查阅相关协议条款。如您不同意腾讯云对协议所做的修改，您有权停止使用本服务，如您继续使用本服务，则视为您接受修改后的协议。
6.3 本协议作为《腾讯云服务协议》及《媒体智能标签服务条款》的附属协议，具有与《腾讯云服务协议》及《媒体智能标签服务条款》同等效力，本协议未约定事项，您需遵守《腾讯云服务协议》及《媒体智能标签服务条款》的相关约定。若本协议与《腾讯云服务协议》及《媒体智能标签服务条款》中的条款相冲突或不一致，则以本协议为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。