欠费停服说明

最近更新时间:2025-11-21 14:15:32

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TUILiveKit 是基于腾讯云即时通信 IM 和实时音视频 TRTC 两项付费服务构建的直播组件。费用包含:
如因欠费导致服务停用,请分别参照以下规则处理:

实时音视频 TRTC 套餐费用

欠费说明

实时音视频的日结后付费计费项会在使用后次日生成日消耗账单,出账时间以实际出账时间为准;月结后付费计费项会在使用后次月1日生成月消耗账单,您可以在费用中心 > 账单详情 中查看详细账单及扣费明细。
若您套餐包抵扣耗尽,且已开启后付费,在检测到您的腾讯云账号余额不足导致账户欠费时,您会收到账号欠费提醒。欠费后您有24小时充值时间,若24小时内冲正账户,则实时音视频不会停服;若24小时内账户还未冲正,即使预付费套餐包仍有余量,实时音视频将停止服务。
账户欠费后,实时音视频不会立即终止正在进行中的视频服务,会持续运行并正常计费。
注意:
账号欠费后,实时音视频不会立即终止正在进行中的视频服务,只会阻止新的 用户 进入房间,生效之前已经进房的用户仍然会正常计费。您可以通过 解散房间 接口,强行关闭使用中的房间。

停服说明

欠费停服后,实时音视频控制台与 API 将无法使用,视频录制产生的点播文件将无法被访问。存储于 COS 中的视频截图和鉴黄等图片将遵循 COS 的 停服说明,请您关注。
对于欠费超时未冲正、内容违规或其他不符合腾讯云服务协议的账号,腾讯实时音视频服务有权在停服时间超过 60 天后自动回收实时音视频资源,定期清除该账号下实时音视频相关数据和记录。
因内容违规或其他不符合腾讯实时音视频协议,而导致实时音视频停服的腾讯云账号,不支持恢复使用。

即时通信 IM 服务费用

当您的即时通信 IM 预付费套餐包过期超过24小时,或您的腾讯云账户在出账后欠费超过24小时,系统将会进行停服处理。对于长期停服的客户,系统将回收已分配的资源且不可恢复
为保证您能正常使用即时通信 IM 服务,请您关注预付费套餐包状态和账户余额,并及时 续费充值

停服说明

预付费套餐包过期停服

若您购买的即时通信 IM 预付费套餐包已到期,且您在到期后24小时内未完成续费操作,您的应用将会变为停服状态,您将无法使用该应用的所有即时通信 IM 能力(例如登录等)以及控制台除基本配置外的其他配置功能(例如群组管理、回调配置等),购买 后可正常使用。
注意:
若您的 SDKAppID 因为预付费套餐包过期停服,只能通过 购买 重新激活使用,无法回退至体验版 / 开发版

账户欠费停服

使用相关资源所产生的后付费账单会于次月1-3日推送至您的账户,若此时您的腾讯云账户可用余额不足以支付账单或可用余额为负,即为欠费状态。
若在账单推送24小时后您的腾讯云账户依然为欠费状态,系统将对您进行停服。停服后,您将无法继续使用腾讯云提供的所有服务。
注意
若您停服当月已产生月结后付费费用,次月推送的账单中仍会按停服当月使用时长比例收取所产生的后付费费用。
若您的腾讯云账号因为其他云服务导致欠费停服时,无论 IM 的预付费套餐包是否到期,均不可用,请您关注账户余额,并及时 充值