有奖捉虫:云通信与企业服务文档专题,速来> HOT
技能组用来区分不同职能的客服,可以按服务类型区分技能组(如:售前、售后、投诉等),也可按地区分技能组(如:华南区、华北区)。若不需要对客服人员分组,则创建一个技能组加入所有客服人员即可。

添加技能组

1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台,左侧导航栏单击电话客服 > 技能组管理进入技能组管理页面,单击添加技能组



2. 在添加技能组对话框中填写技能组名称,并选择振铃方式后单击确定
说明
电话呼入时,如需技能组内的座席/话机按优先级顺序依次振铃,请选择顺序振铃。如需所有座席/话机(座席和话机总数不超过2)同时振铃,请选择同时振岭




技能组内添加客服

1. 在目标技能组操作列单击编辑,在技能组内座席右侧单击添加座席



2. 从座席列表中勾选需要添加至该技能组的客服,单击确定





顺序振铃时可设定客服服务优先级

若您配置的是顺序振铃,当路由能力设置为按技能组客服优先级分配时,用户电话呼入后系统将电话优先分配给优先级高的客服。在技能组内添加客服时,客服的优先级1为最高,5为最低,默认为3。



技能组内删除客服

在目标技能组单击查看技能组成员,在成员列表的操作列单击删除,可在技能组内移除指定客服。




编辑与删除技能组

编辑技能组:在目标技能组单击编辑,可修改技能组名称。
删除技能组:在目标技能组单击删除,可删除目标技能组。技能组内存在客服时,不支持删除技能组。