腾讯云联络中心 TCCC 提供在线客服小程序工作台，座席可在微信小程序中接待会话。
前置条件
座席关注腾讯云联络中心微信公众号，用于接收会话消息通知。
座席登录
1. 座席在微信内搜索并进入腾讯云联络中心微信小程序。
2. 选择微信快捷登录（暂不推荐使用账号密码登录，账号密码登录会导致收不到公众号的会话消息通知）。
3. 选择云联络中心客服账号绑定的手机号登录。
4. 选择目标实例，并登录。
接待与结束会话
接待会话
1. 当有会话分配到座席时，腾讯云联络中心微信公众号会出现新消息推送，单击推送消息进入小程序。
2. 进入工作台后，单击新用户会话，开始接待。
结束会话
单击右上角结束会话，即可手动结束与该用户的会话。
满意度评价
客服可单击下方抽屉内的满意度评价，向用户发送满意度评价。满意度评价由管理员预先在管理工作台设置。
座席状态与会话分配
座席状态说明
座席状态 | 状态说明 |
示闲 | 空闲时，系统会给当前座席分配在线会话。 |
示忙 | 示忙时，系统不会给当前座席分配在线会话。 |
小休 | 小休时，座席可选择具体的小休原因，系统不会给当前座席分配在线会话。 |
忙碌 | 忙碌时，系统不会给当前座席分配在线会话。若该座席仅服务在线会话，忙碌时说明该座席已经达到在线会话接待上限。 |
下线 | 下线后，系统不会给当前座席分配会话任务。 |
座席可在工作台右下角单击座席头像切换状态，如下所示。
