为了帮助您更好地了解和使用腾讯企点系列产品
我们为您提供了产品体验活动。
产品特性
个性化工单快速处理问题
可自定义工单字段、模板、分类、状态等，灵活适配不同业务场景，打造企业专属的工单系统。
员工可在企点工作台、账户中心随时创建工单，无法接待时可自动引导用户创建工单，让服务无处不在（需搭配企点客服）。
一键关联，便捷操作
员工一键关联接待记录，工单背景精准定位，方便跟进人快速掌握客户问题信息。创建工单时支持新客快捷入库，老客自动关联，让每个客户的工单服务都有迹可循。
工单灵活流转服务更智能
企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转，提高工单处理效率。支持管理员设置自动化流程规则，智能化完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。管理员可建立工单的服务目标基准，严格把控客户服务质量，避免超时响应和解决问题，提升全流程服务管理质量。
多维度数据高效管理工单
企业可以创建属于自己的个性化视图，快速查看工单数据，提升工作效率。支持管理者多维度查看、导出历史工单数据，帮助管理员掌握工单处理进度，优化管理体系。自定义满意度调查，有效收集工单完结后的服务反馈，客户服务体验更有保障。
快捷通知
开通短信通知后，客服回复将实时触达客户，客户可查看/回复工单，动态服务让客户更放心。
绑定公众号后，企业可通过公众号模板消息实时触达客户。
应用场景
触点多样化
支持快速创建客户自助建单链接、二维码，企业可轻松部署自助建单入口，支持网页、微信、APP、QQ等入口。
多场景便捷创建
- 支持机器人智能建单。客户在线上发起IM咨询，针对客户个性化诉求，快速建单进入后续跟进流程。建单完成实时通知客户和客服及时跟进。
- 支持客服在聊天或电话沟通中，在工作台、账户中心随时创建工单。实现从灵活建单，到自动派单，公开/内部回复跟进，现场服务，服务评价，最后完成结单的完整流程。
- 支持客户在申请体验、售后反馈等多个场景快速自助建单。
