按照我们的入门指南，快速开始使用腾讯企点客服。
企点客服产品特性
融合多通路
全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，统一工作台接待，全面提升沟通效率。打通线上与线下场景，电话和在线沟通可并行或无缝切换，更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客服效率和客户满意度。
商机管理
提供海量客户库，客户可归属专人跟进，为客户属性 / 行为 / 来源设置评分规则，智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组，实现分级化客户资源沉淀，提供专属服务促进商机转化。
智能工单
实现无障碍跨部门沟通，高效协作提升服务效率。灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒，满足各类业务场景。工单流转信息全流程跟踪，管理者可实时查看各节点处理状态。
多数据报表
提供全流程数据报表，企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。提供详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量，同时打通从自有触点到成单全链路数据，使得转化状态一目了然。
AI 质检
利用强大的 AI 质检，多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置，实现专业化管理。支持自动语音识别、关键词检出、快速筛选评分，实现智能质检，企业可便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险。
云通信号码集成
可直接在平台内申请电话客服号码资源，线上申请，方便快捷。一个号码可对应多个坐席，随时呼入呼出不受并发限制；且运营商通讯资源丰富，可支持多平台灵活切换，保证通话稳定。
可视化IVR编辑
支持可视化IVR流程编辑功能，并提供丰富的IVR节点类型，以及版本化的管理方式，方便业务用户灵活自定义接待流程，提升服务效率，增加客户满意度；
客户通私域运营
丰富的场景化私域营销工具、群活码/区域活码、任务/群裂变、社群运营；运营SOP任务标准化，可根据用户标签一键群发，更有丰富的海报等内容素材库，实现素材轨迹雷达追踪。零基础创建小程序商城，一键直达购买转化，打造全链路闭环。
零售电商客服
通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案，为客服人员提供商品/优惠券发送、订单查询等功能，完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通，有效提升客服效率和销售转化率。
智能客服机器人产品特性
*智能客服机器人支持文本客服机器人和语音客服机器人，为企点在线客服和企点电话客服附加模块，需配套使用
全年无休，全渠道接待
智能客服7*24H在线，秒级响应客户咨询。
支持网页、微信、微信公众号、小程序、企业微信等多通路。
提供丰富的导航模板，提升客戶分流及常见问答咨询效率(专业版/企业版)
回复同时可推荐业务相关问题，挖掘客户潜在需求。
复杂业务，任务直达
基于业务场景搭建任务流程，通过多次上下文追问，明确用户诉求，解决复杂问题连接内外部业务系统，结合客户信息和咨询问题，满足智能查询、业务办理及个性化商品推荐。
对话流程采用可视化画布，清晰直观，编辑灵活高效。
拟人化引导留资，精准捕捉潜在商机
基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获取客户意图，并模拟真人会话主动引导留资，智能筛选有效线索并入库，自定义分配规则，实时流转给人工，提高成交转化率。
人机无缝协作，降本提效
基于客户来源、行为等，差异化分配给人工、机器人接待，减轻客服压力。支持配置精细化的转人工规则，可减少不必要的转接，更能在发现高购买意向时，即时转接人工跟进。
人工接待时机器人可以实时推荐回答，接待轻松高效，并降低因人员变动带来的学习培训成本。
快速搭建，轻松冷启动
基于腾讯大数据、行业知识云、语料清洗、智能聚类等能力，缩短启动周期，提高上线效率。专业机器人训练师提供实施服务，助力搭建个性化知识库，提升问题匹配率及客户满意度。
洞察机会与问题，助力业务增长
多维度精准数据，有效掌握服务动态，考核服务质量。
自动归纳高频热门问题，反哺业务优化服务体验。强大的自主学习能力，自动聚类相似未知问题，提取人工接待中的问答，结合健康度测评，即时发现问题并扩充调优。
产品规格
*智能客服机器人、微信客服、零售电商工具包、在线客服实施服务为企点在线客服增值产品，需配套使用。
基础版
与网页、微信公众号、小程序访客实时会话
无需下载客户端
支持企微使用
- 网页接待
- 微信客服【增购】
- 企微应用接待
- Web工作台
- 广告来源【限时免费】
- 导航菜单
- 腾讯认证企业标识
- 企业统一快捷回复
- 10万客户库与客户标签
- 文本客户轨迹与消息记录
- 价值评分【限时免费】
- 人群包
- 视频客服【增购】
- 短信【增购】
最受企业欢迎
专业版
提供丰富的API
可对接企业自有业务系统
*API和增值服务报价请咨询顾问
- 包含【基础版】功能
- 智能工单【增购】
- 会话质检
- 主动会话引导
- 高级分配规则
- 防漏客机制
- 自定义路由
- 自定义坐席状态
- 客户自定义字段
- 丰富的API接口
- 大屏监控与服务预警
企业版
行业深度定制
官方技术团队提供专属售后服务与支持
*定制需求和增值服务报价请咨询顾问
- 包含【专业版】功能
- 自定义坐席状态
- 1V1定制API接口
- 专属售后服务与支持
应用场景
覆盖微信在内的主流沟通渠道，融合小程序、微信公众号、电话、Web IM 等沟通渠道，无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。
