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腾讯企点客服 TQDCS

为企业和客户沟通提供一站式客服解决方案,提升客户转化效率和服务质量

一站式客服转化与服务解决方案

腾讯企点客服 TQDCS 简介

腾讯企点客服(Tencent QiDian Customer Service,TQDCS)是为销售和客服部门提供全渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。企点客服支持随时随地智能连接,并提供多种在线沟通社交方式服务客户。提供含多通路沟通、QQ 好友关系、智能路由、电话客服、可视化 IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。

腾讯企点客服的特性

融合多通路

聚合客户多种沟通方式为一体,全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度。

无缝切换

全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道,能通过二维码发起对话并监测效果,打通线上与线下场景。融合电话与在线沟通方式,并可无缝切换,提升客服效率和客户体验。

商机管理

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立好友关系,持续沟通减少流失,让各类意向访客均有机会转化。

多数据报表

提供全流程数据报表,企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。提供详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量,同时打通从自有触点到成单全链路数据,使得转化状态一目了然。

AI 质检

利用强大的 AI 质检,多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置,实现专业化管理。支持自动语音识别、关键词检出、快速筛选评分,实现智能质检,企业可便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险。

应用场景

全渠道客服

全面覆盖客户接触点,融合 QQ、微信公众号、电话、Web IM 等沟通渠道,无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。

营销型客服

基于访客行为和 AI 算法,识别高价值客户,并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户,提升客户转化率。

机器人客服

7X24小时在线,秒级响应客户咨询,支持网页、QQ 和微信公众号同时使用,精准专业的回复解决客户问题,降低人力成本。

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