产品特性

融合多通路

聚合客户多种沟通方式为一体,全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度。

无缝切换

全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道,能通过二维码发起对话并监测效果,打通线上与线下场景。融合电话与在线沟通方式,并可无缝切换,提升客服效率和客户体验。

商机管理

企业通常只能转化近期意向访客,缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服提供海量客户库,留存客户资源,客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化。

多数据报表

提供全流程数据报表,企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。提供详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量,同时打通从自有触点到成单全链路数据,使得转化状态一目了然。

AI 质检

利用强大的 AI 质检,多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置,实现专业化管理。支持自动语音识别、关键词检出、快速筛选评分,实现智能质检,企业可便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险。

产品规格

基础版

  • 接待来自网页、微信公众号小程序的访客

  • 小程序的访客实时会话

  • *不包含QQ通路

  • 网页接待
  • 微信公众号
  • 微信小程序
  • 统一工作台接待
  • 自动下发导航菜单
  • 企业统一快捷回复
  • 腾讯认证企业标识
  • 10万客户库与客户标签
  • 客户轨迹与消息记录
  • 敏感词监控拦截
999元/年
3用户起售
最受企业欢迎

标准版

  • 接待来自QQ、网页、微信公众号

  • 小程序的访客实时会话

  • 包含基础版功能
  • QQ接待
  • 官方消息群发助手
  • 企业橱窗
  • 防漏客机制
  • 高级路由
  • 客户库自定义字段
  • 主动会话引导
2000元/年
3用户起售

专业版

  • 提供丰富的Api

  • 可对接企业自有业务系统

  • *API和增值服务报价请咨询顾问

  • 包含标准版功能
  • 员工考勤
  • 会话质检
  • 自定义路由
  • 大屏监控与服务预警
  • 丰富的API接口
  • 更高的消息API配额【增购】
  • 专属ISV/SI技术服务
3000元/年
3用户起售

企业版

  • 行业深度定制

  • 官方技术团队提供专属服务与支持

  • 包含专业版功能
  • 自定义坐席状态
  • 消息配额无上限
  • 更大客户库容量
  • 1V1定制API接口
  • 1V1定制行业解决方案
  • 专属官方技术服务
报价请咨询顾问

应用场景

  • 多渠道客服
  • 营销型客服
  • 机器人客服

覆盖微信在内的主流沟通渠道,融合小程序、微信公众号、电话、Web IM 等沟通渠道,无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。

按照我们的入门指南,快速开始使用腾讯企点客服。