腾讯云百分服务

沟通100、快捷100、满意100、助您安心购,无忧用

百分服务体系

腾讯云为您提供一套完整的服务体系

补偿政策

百倍赔偿、无理由退款、备案补偿为云产品加一道保险

专业服务

7x24小时服务为您提供专业技术保障

投诉建议

您的每一条建议,都会帮助我们变得更好

7X24小时服务

若您在使用我们的服务时遇到问题,您可以拨打咨询电话4009-100-100或者提交售后工单寻求帮助,我们专业的售后工程师团队将为您提供7*24小时不间断的技术服务

工单系统服务

  • 适合场景:管理中心不能自助完成的运维类需求可提交工单人工协助完成。
  • 服务时间:随时提单,两个工作日之内完成受理。

百倍赔偿

由于腾讯云故障导致您的云服务器等产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障时间赔偿,让您使用舒心。您在发现故障后可以通过客服热线报障,故障解决后通过服务热线索赔,服务热线4009-100-100

赔偿流程

  • 1联系客服保障
  • 2技术解决故障
  • 3联系客服索赔
  • 4百倍赔偿

赔偿类型

故障赔偿

腾讯云平台原因导致您的云服务器,云数据库,云缓存Memcached,弹性Web引擎完全不可访问,不可正常使用。详情

非故障类补偿

用户多次被DDoS大流量攻击,我们将联系运营商封堵IP,或用户因为安全违规导致IP被封停的情况,可获得原价补偿。详情

运营商故障不可补偿

由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。详情

5天无理由退款

如果您在购买云服务器等产品后有任何不满意,我们支持5天内无理由退款,您可以通过提交工单申请,退款详细流程请见下方

退款流程

  • 1提交工单
  • 2审核确认
  • 3生成退款订单
  • 4完成退款

退款细则

  • 支持产品
    预付费产品,包括:云服务器、云数据库(MySQL/TDSQL/SQL Server/MongoDB/PostgreSQL/HBase)、云存储Redis、视频点播套餐、专用宿主机、私有网络VPN网关、独立云盘、BGP高防服务包、BGP高防IP、SSL证书、云解析套餐、MongoDB分布式、专用宿主机
  • 退货说明

    (1)预付费新购之日起五天之内(含五天)申请并及时回复确认,超过时限未申请且回复不退货。

    (2)对于单个帐号而言,每个产品只能退还 1 个实例。(如:产品CVM,其中包含20个服务,该账号对于CVM最多只能退还其中1个服务。)

    (3)后付费购买的设备切换为预付费后不能退货。

    (4)若五天无理由退费期间用户将网络计费模式从按带宽计费转换成按流量计费,转换后仅退还主机和网络的剩余费用。

    (5)如出现疑似异常/恶意退款,腾讯云有权否决退款申请,腾讯云在法律范围保持最终解释权。

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常见问题

  • 如果不符合5天无理由退货的退货规则,想要申请退款,怎么办?
    可以通过资源控制台自助发起退货退款,或者提交工单与专员协商解决。具体说明可参考云服务退货说明
  • 如果一个订单中有多台服务器,但只想退其中一台,怎么办?
    目前只支持以订单为单位进行退货,若您确实只需要退其中一台,可以通过提交工单方式与技术人员联系,协商解决。
  • 订单中使用了代金券,退货后能否退还?
    只退还订单购买时花费的现金账户金额以及赠送账户金额,代金券不予以退还。
  • 退货后,服务器或数据库的数据能保存几天?能否恢复?
    退货后,对于云服务器、云数据库(MySQL /MongoDB)、专用宿主机,设备在回收站保留7天,如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。

备案补偿

免费提供备案,承诺 "备多久送多久"。同时我们将继续努力,不断缩短备案时间。请按照以下流程提交备案,备案完成后自动获得补偿

赔偿流程

  • 1备案申请
  • 2完成初审
  • 3邮寄材料上传照片
  • 4提交管局审核
  • 5备案完成发放补偿

备案补偿细则

常见问题

  • 转入备案,可以享受免费使用云服务器服务吗?
    可以,首次备案和转入备案,均可享受免费使用云服务器服务。
  • 多台服务器申请备案,这些服务器都可享受免费服务吗?
    如果您有多台服务器申请备案成功,这些服务器都可以享受备案期间免费使用服务。
  • 一台服务器申请了多个备案,以哪个备案为准?
    以最先申请成功的备案时间来进行赠送。
  • 如果一台服务器已经申请过备案,享受过备案优惠,如果该服务器再次提交备案申请,还会享受免费使用云服务器服务吗?
    不会了,因为已经享受过免费使用该服务器的服务了,且该服务器已经在为其他的网站提供服务了,因此不能重复享受了。
  • 目前备案已在流程中,但还没有备案成功,可以享受免费使用云服务器服务吗?
    从该服务开始提供起,在备案流程中,以及新申请备案的,都可以享受免费使用云服务器服务。

服务质量投诉

您在使用腾讯云的产品和服务过程中,对我们的产品功能使用、产品系统稳定性以及工作人员的服务态度、专业性等有任何不满,均可以通过投诉与建议反馈给我们,谢谢!

腾讯员工违规投诉

为了构建一个开放、公平、公开、公正的平台,若您发现腾讯员工存在任何不正当行为的,可进行投诉。腾讯工作人员将会对您的投诉进行核实处理并答复,详细违规行为请见下方

收取用户贿赂

包括但不限于现金、实物或非实物等各种形式的贿赂,如促销费、宣传费、佣金等各种现金形式,购物卡、优惠卡及各种宴请等 各种实物形式,旅游、考察等各种非现金形式。

不正当行为

帮助特定用户或其应用取得不正常的竞争优势,腾讯员工以兼职、入股或其他方式直接或变相参与第三方公司的运营等活动,以及 其他违反国家相关法律、法规的行为。

侵犯利益

对特定用户泄露腾讯尚未公开发布的保密信息,帮助用户虚计收入、侵犯腾讯或用户的利益,以及其他任何可能导致不公平的行为或 侵犯腾讯、用户利益的行为。

故障赔偿细则

×
  • 支持产品
    云服务器,云数据库,云缓存Memcached,弹性Web引擎。
  • 故障赔偿条件
    由于腾讯云平台原因导致您的云服务器,云数据库,云缓存Memcached,弹性Web引擎完全不可访问,不可正常使用。
  • 故障百倍赔偿标准
    故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间,故障时间小于1分钟的按1分钟计算。例如,故障时间为1分01秒,按2分钟算。
    1. 云服务器,云数据库的故障百倍赔偿:

    (1)预付费:赔偿方式是延长故障服务器的使用时长,延长时间=故障时间*100。

    (2)后付费:赔偿方式是补偿现金券,现金券金额=故障服务器每天费用/24/60*故障时间*100。

    2. 云缓存Memcached、弹性Web引擎的故障百倍赔偿:

    赔偿方式是补偿现金券,现金券金额=故障服务器每天费用/24/60 * 故障时间*100。

非故障类补偿细则

×
  • 支持产品
    云服务器,云数据库,云缓存Memcached,弹性Web引擎。
  • 故障赔偿条件

    (1)用户多次被DDoS大流量攻击,腾讯云出于平台安全考虑,联系运营商封堵IP。

    (2)用户因为安全违规导致IP被封停。不可正常使用。

  • 补偿标准
    1. 用户的IP被封停,可获得如下补偿:

    (1)如果用户愿意继续使用服务,则IP解封后,按封停后不提供服务期间的时长进行补偿。
    预付费:补偿方式是延长被封停服务器的使用时长,延长时间=被封停时间。
    后付费:补偿方式是发放现金券,现金券金额=被封停服务器每天费用/24/60 * 故障时间。

    (2)如果用户不愿意继续使用服务,则对于购买了预付费且还有剩余时长的服务,退还其剩余时长的金额。
    包月服务退还金额 = 包月费用/30 * 剩余天数。
    包年服务退还金额 = 包年费用 – 包年费用/10 * 已使用月数(如果已使用月数>=10个月,则退还金额为0)。

不能获得赔偿的场景

×
  • (1)腾讯提供的云服务器不提供数据持久性保障,即由于云服务器出现故障导致的数据丢失不在故障赔偿范围内。用户可以通过使用云数据库、云缓存Memcached、 COS开放存储服务来保障数据持久性。
  • (2)由于运营商故障导致的丢包和延时不在故障赔偿范围内。
  • (3)由于不可抗力、意外事件(不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等)导致的损失不在故障赔偿范围内。