云客服解决方案

提升客户体验与客服效率的智能客服平台,发挥客户接待最大价值,解决企业客户沟通转化转化难、复购难的问题。

 
  • 全渠道沟通获客

    全面覆盖网页、微信公众号、APP、H5、小程序、电话、短信等客户触点,统一工作台接待,掌控每条商机。

  • 高效转化潜在客户

    独有QQ关系链留存客户,可持续触达各类意向客户;群组营造社群氛围,化被动为主动,增强转化优势。

  • 精细化客户管理

    标签画像定位客户属性,多维度精细化管理客户;智能机器人初筛潜客意向,高效识别并精准触达目标人群。

  • 最佳服务体验

    智能机器人支持7X24服务,提升客户满意度;智能质检监测会话质量,提升服务水平,升级客户体验。

 

使用场景

高效接待智能分配

多通路接待

  • 丰富的接待组件打通全渠道多通路,原生QQ、群、微信公众号、小程序、电话、短信等主流渠道全面覆盖,统一客服工作台高效接待,再多线索无损承接。

智能分配

  • 对全渠道访客统一进行智能分配,支持多种分配规则,并且支持自定义规则,满足各类企业业务需求,高效匹配访客与客服,提升客户满意度。
沉淀客户精细管理

精细化管理

  • 通过跟进状态、类型、标签、归属人等定位客户属性;基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户,剖析客户构成,精准化管理客户,定向触达客户。

数据分析

  • 会话、组件、员工等多维度数据报表,监控会话质量、组件数据、员工接待情况等;实时监控及AI智能质检,实时掌握员工工作状态,为员工绩效考评提供数据参考并协助优化资源配置。
社群社媒提升黏性

企点群

  • 独一无二的企点群,除了一键接收个人QQ群快捷管理,还能在账户中心和客户端快速新建群,满足企业统一运营客户群的需求,维护客户提升粘性。

公众号运营

  • 在公众号中增加人工客服,迅速响应粉丝咨询;一键同步、群发20个公众号,批量运营多个公众号;免费搭建手机站点和H5活动页面,传播流量,帮助企业真正留存粉丝、转化粉丝。
专业形象高效沟通

企业主号对外

  • 使用企业主号对外,客户只需添加一个号码,即可跟企业的多名员工沟通,且支持无缝转接客户,展示企业统一形象,让客户能在一个窗口中上完成信息浏览、业务咨询、关系沉淀等管理。

会话体验

  • 满足客户发图片发语音、音视频通话、远程协助等基础需求,支持向客户打招呼、引导客户自助服务、收集客户服务反馈……更有会话邀请、会话转接等配置,全方位多角度提升客户体验,为企业创造更多价值。
 

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