数据运营实战(二):细分漏斗画像,改善关键节点

作者:winniezhuo

上周我们提到了通过分群分析进行渠道转化数据的监测,调整了渠道投放策略,最终提升了渠道ROI的结果。

首先,我们回顾一下我们的目标问题

某电商App,现在面临的问题是用户成交量较低,与投放推广的成本相比,ROI较低。

这个问题,我们应该如何分析?

上周已经讲过:

通过数据挖掘,我们发现了优质渠道A,其用户群与我们的高价值用户比较吻合,同时平均客单价约是原有主要渠道D的1/2~1/3,我们的投入产出比例得到了优化。这主要依赖于通过数据分析找到了优质低价的渠道,降低了获客成本。

漏斗改进效果如下图:

复习请戳→数据运营实战(一)

那么,这个漏斗是否存在其他可以改进的地方呢?

当然有!

我们的现实世界并非是简单的数据逻辑结构,很多结果都是多种原因综合导致的,我们可以用多种角度去分析同一个问题。

下面我们将结合漏斗分析用户分群来做一个深度分析,通过漏斗的细致拆分交叉对比,定位问题所在。

漏斗分析

那我们就从这个漏斗开始分析:

从上面都是漏斗中,我们可以看到,加入购物车之前的转化率都较高,但在购物付款的流程中,转化率急剧降低至14.65%,这里应该也有改进的空间。

我们再看页面浏览数据,可以发现,用户在订单确认页面停留的时间长达95秒,这与我们平时的认知不相符。

漏斗拆分

为了验证我们的假设,我们建立两个小用户群——“确认要付款的人群”&“成功付款的人群”,即把漏斗中“订单人群”到“付款人群”进行了拆分,把确认付款的动作独立出来。

我们能够发现,在“确认要付款”到“成功付款”确实是损失转化的主要环节

分群分析

我们看这群“确认付款”&“未成功付款”的人群:

我们姑且把这个人群叫做“付款失败”组。

在MTA中你可以通过设置用户分群设置来实现这一步的处理,如下图。

通过几个人群的对比,我们发现“付款失败”组的人群离线环境陡增约14%,另外,其3G、2G网络的比例要高于大盘人群(5.68% vs. 1.36%),且设备品牌中,相对机型较小众、低端

我们实际测试了品牌1和品牌2的实际几个机型,主要针对的就是付款页面的页面体验,存在以下问题

1、 机型适配性较差,开发时主要考虑的是现有主流机型适配,对小众机型的关注度较低;

2、 页面卡顿严重,长达40秒以上的空白页面,严重消耗了用户耐心。

于是我们做了以下改善:

1、 紧急修复版本,在小众机型的主要推广渠道上升级了版本适配性的App;

2、 页面加载量优化,包括切割、压缩、删减图片,框架优化,预加载等策略,恶劣网络下加载速度提升至约15秒;

3、 加载等待页面设计,增加了动画的等待页面,给用户卖个萌,增加用户等待的耐心。

效果验证

页面优化后,我们的漏斗转化流程有明显改善:

我们针对这群“付款失败”用户群所做的改善,为转化漏斗提高了3%的转化效率,这是非常大的一个收益。

另外,我们在后续的漏斗改进中,还尝试结合了页面点击/页面流转的分析,删去了付款页面中不必要的信息、按钮,保证了付款流程的顺畅性,对于提升漏斗也有一定的作用。

好了,今天的分享就到这里啦~

总结一下,数据运营的优化思路其实就是通过细致拆分,把复杂的、多因子的事件分析拆分为独立的、单因子的归因分析,以确定改进的思路。

下一篇将会带来数据埋点的内容,敬请期待哦~

原创声明,本文系作者授权云+社区发表,未经许可,不得转载。

如有侵权,请联系 yunjia_community@tencent.com 删除。

编辑于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏云计算D1net

将应用迁移云平台需注意网络和安全因素

云计算已经改变了IT资源设计与管理的方式。公司在寻找一些更快、更好、更便宜的IT资源,而混合云似乎就是合适之选。混合云使IT在峰值周期中,能够在内部数据中心和商...

3836
来自专栏互联网杂技

语音交互中的“等待体验”研究

回顾人机交互发展史,人类先后经历了基于命令行的CLI 时代,基于鼠标键盘的GUI时代,基于触摸的初级NUI时代。后面每一个阶段比前一个阶段更自然,学习成本更低,...

3108
来自专栏云计算D1net

为什么云计算更适合灾难恢复

在对灾难恢复(DR)架构进行任何实际更改之前,第一步是评估需要在紧急情况下进行保护的整个IT环境。最好的方法是确定哪些服务和功能会因延长停机时间而受到最大损害,...

851
来自专栏云计算D1net

从云计算到边缘:驯服应用供应链的复杂性

为了满足数字世界中快速变化的客户需求,IT部门必须帮助他们的组织保持行业领先,并保持在预算范围内。例如,为了使IT能够提高敏捷性,并提高服务和创新的交付速度,他...

750
来自专栏腾讯移动品质中心TMQ的专栏

腾讯TMQ在线沙龙|Android App质量监控及工具应用实战(活动即将开始,报名马上截止)

2315
来自专栏云计算D1net

云应用:架构师不知道的秘密

自从云计算问世以来,它的主要重点一直就是把应用程序迁往云计算。在这个目标中所隐含的意思就是,在云计算和数据中心之间其实并不存在着什么功能性方面的差异;要说有差异...

3417
来自专栏DevOps时代的专栏

腾讯:痛点驱动的 DevOps 实践

? 讲师 | 谭用 编辑 | 黄晓轩 讲师简介 ? 谭用 腾讯TEG研发管理部技术运营负责人 负责腾讯企业级研发管理平台建设与技术运营相关工作;十年运维领域工...

4829
来自专栏云计算D1net

公共云安全需要遵循适用原则

1606
来自专栏云计算D1net

云计算时代 物联网新模式的潜力谁来挖掘

计算和物联网是现在很热的话题,从目前很多用户的使用习惯来看,绝大多数用户还是在利用互联网进行信息的获取和交流,虽然一个充斥着数以十亿、百亿计可时刻供应用程序和用...

33810
来自专栏DevOps时代的专栏

高效持续交付的 7 大原则

如果你身处IT领域,并且你不是昨天才出生的,那么你一定理解速度的必要性。自从企业实施了持续集成(CI)和持续交付(CD),开发与交付周期要比过去快了很多。举个例...

1112

扫码关注云+社区