腾讯信息无障碍历程(2009~2014)

以我的了解,在腾讯,可以追溯的最早的无障碍的进程应该是始于2009年,公司的员工stonehuang第一次来到深圳图书馆,一进门就注意到了“无障碍阅览室”,看到的确实一台台电脑,他的第一个反映是“盲人怎么使用电脑,他们能不能使用我们的产品?”他问了几位盲人朋友之后,很遗憾的发现他们竟然不能使用。当时的沮丧和正经使他开始走到了信息无障碍的路上,回到公司之后,他与QQ邮箱的同事进行了内部讨论,负责开发的工程师提出了一个富有创意的方案,在一天内就初步解决了市长用户的问题,并快速上线。开发的同学们们都很低调,并没有将这个变化在公司内做宣传。

2010年新年。一位同事打球扭到腰,在一家盲人按摩店按摩的时候,发现按摩的盲人师傅居然也有电脑,也能使用QQ,在交流的过程中发现,他们担心升级QQ2009后有验证码功能,从而导致他们难以登陆,并且也同样担心升级之后的QQ在操作界面发生变化或者读屏软件无法阅读。

于是这个员工就将这个事情和盲人的担心以邮件的形式发送给了我们的总裁、CEO、CTO和几个EVP。并且说明了新版本采用的技术于QQ2008采用的windows基础相比,对信息无障碍的支持较弱。

同年3月份,有一个盲人用户也给我们的创始人pony发了一封邮件,清楚的说明,电脑、网络和各种软件就像是盲人的眼睛,为处于黑暗中的盲人群体打开了一闪光明的大门。这些使用在软件上的新技术可以让界面越来越美,但是也给广大的盲人用户带来了很大的障碍。

这封邮件牵动了腾讯的心,对于这样一个我们不了解用户群体,摆在面前的困难很多:首先是需求很难确认,整个项目团队从产品经理懂啊技术开发人员,对盲人群体不了解,很难第一时间确定他们的需求;其次,我们也不清楚用户在哪里,他们最困难的地方在哪里。作为一个商业公司来讲,我们的团队,尤其是研发团队,在当时很难评估工作效果。我们怎么样去做用户研究,怎么接受反馈信息,这些都是当时的困难。

于是,我们做了一些行动,去到盲人协会,盲文出版社去寻求帮助。去到深圳福田的盲人按摩院,深圳市图书馆的盲人阅览室却做用户访谈,并且做出产品经理亲自去盲人用户的家里,一次有一次的走访。

通过这些努力,解决了当时发现的一些问题。但是摆在面前最大的问题还没有解决,那就是验证码。由于验证码不能提供等价的文字替代方案,所以我们首先考虑的是语音替代方案,在请教了很多公司,自己做了调研之后得出了最后的评价:自动语音识别的成功率比较高,验证码如果语音化,就会出现安全隐患。后来在和盲人出版社沟通的时候,有另一个较为成熟的方案,那就是白名单免验证。我们把盲人朋友的QQ号码放在白名单当中,白名单中的用户在使用我们产品的时候不会出现验证码这一项目。最开始通过手动添加了2000多个用户,后来随着技术的成熟,我们建立了数据模型,分析用户行为,自动甄别盲人用户。通过半年多的努力,白名单用户增长到了4万,并且持续增加。

6月,QQ2010正式版发布,它对当时的主流读屏软件:阳光、永德都有着非常好的支持。并且和这些公司探讨,为他们提供拦截函数、API,这样就可以使这些辅助技术更好的支持QQ的识别,为用户带来价值。同是将信息无障碍特性加入到产品之后的还有QQ空间和QQ邮箱两个产品,我们内部称之为“网明行动”,这个行动的目标是分阶段帮助盲人像普通人一样,享受无缝的链接——“一站式在线生活”

也是在6月,作为腾讯做为中国2010年上海世博会官方网站的承建运营商,与IBM中国一起合作完成世博会官方网站的无障碍化。

11月4日,时任公司技术合作总监nathanliu在第七届中国信息无障碍论坛做了主题为《创新信息无障碍化互联网,平台力量打造绿色品牌》的演讲。这是国内公司第一次在公开场合分享自己信息无障碍的进程以及忽悠多多关注盲人用户群体。

11月5日,公司T4专家stonehuang在北京分享公司文化金奖中的信息无障碍实施以及跨平台产品的信息无障碍实现过程并且介绍网明行动如何体现腾讯公司承诺的社会责任。这应该也是信息无障碍这个话题在公司内的第一个分享。

12月在IxDC2010中国交互设计体验日,时任腾讯用户研究与体验设计中心总经理的唐沐分享《设计中的人文关怀》通过介绍腾讯自己产品上的一些优化所带来的效果呼吁与会者重视并且开始对自己的产品进行信息无障碍的优化。这个分享在中国的设计圈引起了巨大的反响,这也是在国内设计圈中第一次出现信息无障碍的话题。

同年,腾讯获得《中国信息无障碍建设优秀单位》荣誉。公司年度员工大会播出了盲人用户访谈视频,无障碍理念在公司内开始广为传播。

2011年年初,QQ空间推出QQ农场读屏版,给盲人群体送出一份欢快的新年礼物,盲人第一次可以和普通人一样体验种菜的乐趣。这在中国的webgame领域也是第一次考虑盲人用户的感受或者说是第一款盲人游戏。

3月4日,在首届深圳公益项目交流展示会举办之际,腾讯公司、腾讯公益慈善基金会联合中国残联、中国盲人协会、光明天使基金,深圳关爱办,中国盲人出版社共同发起了“网明行动”。作为系列活动中首个子项,3月5日,由27名腾讯员工组成的体验团参与了“黑暗中对话”体验。这一次的体验式培训,让大家重新定位了大家对视障人士生活的认识、也重新定位了自己对生活的认识。

12月3日至4日,为进一步推动信息无障碍工作的开展,提高盲人电脑应用水平,增强盲人的创新和参与能力,拓宽盲人在计算机领域就业的新途径,由中国盲人协会和腾讯公益慈善基金会主办,中国红十字基金会光明天使基金支持,中国盲文出版社承办的“腾讯公益杯第二届全国盲人计算机技能大赛”决赛于2011年12月2日至3日在京举行。来自全国24个省、市的30名选手通过选拔进入决赛,鼓励和帮助盲人更好使用电脑,更鼓励有爱好的视障学生参与编程。

2012年6月3日, QQ电脑管家邀请盲人程序员、争渡读屏软件创始人之一、核心成员杨永全先生到访腾讯,两天访问期间和QQ管家团队、QQ团队、QQ语音团队等进行了多次转向交流指导。6月4日由研发管理部邀请,杨永全和QQ空间前端专家stonehuang在第242期腾讯大讲堂开展了信息无障碍技术分享。杨永全主要介绍盲人如何使用电脑,以及一些常见的操作方式和设计与开发过程中护士的一些键盘操作方式。stonehuang介绍了国内外一些公司的信息无障碍进展,并播放了盲人用户使用腾讯产品的访谈欣赏,最后讲解一些最基本的产品改善建议。此次大讲堂仅腾大会场到场参加的同学高达130多人。除腾大2412会议室外,还有北京、上海、广州、成都等七个分会场进行视频会议接入。

6月16日,是腾讯的第一个公益日,stonehuang发起、组织公司的十多个产品和技术团队联合成立了信息无障碍产品联盟(腾讯志愿者协会无障碍产品分会),决心一起去推动信息无障碍在自己的团队里面的落地。

7月,腾讯志愿者协会会长antonyyang,在KM平台发布了一个重量级活动——腾讯志愿者协会无障碍产品分会(暨腾讯无障碍产品联盟)招募产品代表。联盟的工作内容主要包括信息无障碍相关的知识理念的宣传宣导,信息无障碍相关技术、工具的研发, 信息无障碍研发流程的建设、完善、落地,信息无障碍产品标准的制定、产品定级评审,其他信息无障碍相关的工作,如相关活动组织、内外部交流活动、PR等。

7月23日,腾讯志愿者协会无障碍产品分会第一次活动,主要以体验盲人无障碍产品为主,并与盲人朋友进行交流。

9月20日,第八届中国信息无障碍论坛在北京召开,stonehuang分享《腾讯无障碍产品将“能用”进行到底》,向国内外的与会者介绍了在理想和现实之间,我们的技术人员遇到的各种问题,应该如何从技术的角度去做信息无障碍以及公司和淘宝的在信息无障碍领域彼此交流的经验。最后介绍了腾讯无障碍产品同盟互的目标——将能用进行到底。

9月24日,北京分公司举办信息无障碍专场分享会,由我和许鑫、张国栋分别分享了《可访问性障碍》、《视觉设计中的无障碍浅析》以及《腾讯微博无障碍优化实践》现场人数近150人。这是除总部以外,腾讯分公司第一次召开信息无障碍方面的分享会议。

10月15日,国际盲人节,为了传播信息无障碍理念,腾讯志愿者无障碍分会(腾讯无障碍产品联盟)在这一天下午将举办一场Action In Dark活动。活动具体形式是现场由主办方提供安装了读屏软件的计算机,参加活动的同学每人带着耳机,关掉计算机屏幕,在读屏软件的引导下完成一系列上网操作,让更多的程序员,产品经理,测试人员意识无障碍的技术和要求的重要性。 此次活动先后深圳、广州、北京三地举行。

9月份到10月末这段期间,借由腾讯网新底层页(也就是正文页)项目的契机,我开始专门正对屏幕阅读软件,也就是盲人用户的优化。模拟盲人朋友利用屏幕阅读软件来“听”网页,感受自己遇到的困扰。先后在微博上、争渡论坛、盲人贴吧里了解和咨询大家的习惯和问题。

11月5日,腾讯网底层页负责人curlsli在项目中顶住压力的同时,低调的和我一起实现并且部署了一些专门正对优化盲人用户阅读信息的机制。很快就收到了各个渠道的反馈,特别是有盲人朋友的主动反馈。当晚公司的信息无障碍发起者stonehuang收到用户的反馈然后联系到我,不过我已经下班了。第二天早上看到stonehuang的留言,说实话我是很惊喜的。赶紧回复,探讨了一些关于信息无障碍的事宜,他还邀请我代表腾讯网加入腾讯志愿者无障碍分会。至此,我才了解到了我们公司有这样一个组织——腾讯信息无障碍产品同盟会。作为腾讯网的无障碍代表,我开始跟大家共同学习和推进信息无障碍。并且按照要求每月邮件形式汇报推进进度和计划,yuanyunzhu很辛苦持续跟进和汇总相关的文档,汇总发给所有代表使得大家有更加直观的渠道了解彼此的进展计划、取长补短。接下来的3个月里,我又先后对频道首页、可视化专题页进行信息无障碍优化。

12月的一天的晚上,在一个QQ群里,stonehuang和我以及百度、阿里的几位无障碍领域的带头人,我们一起探讨是否有可能建立一个联盟,一个全国性质的信息无障碍联盟,并且制定一些推荐的技术规范,并且为联盟的成员做无障碍的认证,建立一个可以供盲人反馈的渠道。这便是中国信息无障碍产品联盟的开始。那一天我们从晚上9点一直聊到凌晨,中间也有争论的不可开交的时候,不过最终我们大家基本达成了共识,为日后的联盟简历铺了一条平坦的道路。

2013年1月,争渡创始人之一,盲人工程师杨永全抵京,我们对于辅助技术支持网站内容无障碍特性的能力方面做了较为深入的探讨,最后得出结论,如果要让盲人用户受益,不单单是辅助技术或者是网站作者单方面努力就能达到的,双方一定要紧密联系,参考相同技术标准,做好解析与被解析的工作,这样才会给用户带来真正的价值。

2月,我应邀与bryanchen、carinaliu两位同事做了一次QQ无障碍商务拓展宣传活动,去到北京一对盲人夫妇家里将QQ2008升级为2013并作无障碍方面的推广和搜集工作,在整个过程中,更加了解到盲人朋友是如何使用桌面软件,同时在升级与体验的过程中,也发现了盲人朋友操作中的困难,他们会依照2008的使用习惯来使用2013。之后根据当时发现的问题做了整理和建议反馈给刘盈。

3月,stonehuang在公司内部发起中国信息无障碍产品联盟网站项目发起和人员招募。中国信息无障碍产品联盟网站正式落地推动。最后在45个报名者中挑选出唐胜、曹凤龙、江卓舟、陈炳杰、张昆、朱元云、余子翼、郑镇龙8为同学。经过不到一个月的时间,联盟网站上线。接着我便开始了运营和作者招募的工作。

对于W3C的WAI-ARIA规范中的landmark特性,我与杨永全进行了针对性的探讨并且从网站作者角度给与了一些意见和要求。很快的,在争渡发布新版本的时候,就支持了这个特性,这也让我们坚信,网站作者和辅助技术保持紧密沟通是非常必要的。

7月份的时候,我看到了一篇文章叫做《腾讯QQ2013版盲人操作不便盲协副主席:望QQ真正无障碍》,给我的感觉是整个文章特别的负面,以我对公司无障碍进程的了解,我相信这里一定有误会的地方,所以我思考,试图找到这里的问题所在。之后我将这些问题整理成一篇文章,发表在了虎嗅网上,引起了盲人网友广泛的关注,这篇文章在爱盲论坛和盲人QQ群传播开来,也得到了很多谅解。文章叫做《如何做盲人认可的无障碍互联网产品》。

黄老师出差北京,参加工信部制定的信息无障碍新规范研讨,由于工信部制定的新规范严重的不接地气,所以我和黄老师商量我们要制定一个接地气符合中国国情的规范,于是我起草了一个网站无障碍体验等级测试的规范,由stonehuang、jellyzhang、yuanyunzhu以及争渡读屏的杨永全共同审阅,规范共分为两个级别,根据这个规范可以对对公司和无障碍联盟成员的产品进行一个有效的评估和指引,但是后来发现,这个步子迈得有点太大,因为当前的人们对于无障碍的人士尚处于初级阶段,所以这个规范没有宣传发布,我们把重心移到了先让更多的人参与进来,为他们普及知识然后在适时考虑引入这个体验测试等级。

这段期间,我也有幸跟黄老师、刘盈一起为公司副总裁江阳介绍信息无障碍以及技术公益,这次约1小时的谈话,使我信息倍增,也让我第一次近距离的感受到公司高层对信息无障碍和技术公益的关注。

8月份,我负责的腾讯新闻改版,在信息无障碍方面首次将landmark进行商用尝试,这也为日后推广这个技术打下一定的基础,虽然国内仅有争渡一家读屏厂商支持,但这将会是辅助技术实现起来投入产出比最高的特性。8月30日,法制晚报就“无障碍阅读”进行了报导。

此时,stonehuang早已与深圳市信息无障碍研究会联系并且达成合作意向,以深圳市信息无障碍研究会作为联盟的运作实体、由深圳市信息无障碍研究会作联盟的秘书处单位,负责联盟工作的开展,这样在法律上也符合国家规定了。在政策法规上扫清了道路。就差争取合作者与支持者了。经过了数月的邮件与电话,stonehuang与深圳市信息无障碍研究会共同争取到了W3C、中国工业和信息化部电信研究院、阿里巴巴集团、百度、微软(中国)、IBM大中华区信息无障碍中心这几个重量级单位的认可,并且承诺和我们一起组成联盟推广中国的信息无障碍进程。

9月9日,第五届中英互联网圆桌会议9月9日在英国伦敦举行,中英两国政府部门、行业组织、知名互联网企业和学术机构的100多名代表参与了会议。腾讯公司副总裁江阳发表题为《QQ2013的无障碍化之路:让他们也用上最好的产品》的讲话。据我所知,这应该是中国的软件在世界上第一次介绍它的信息无障碍进程。通过这次会议,公司让中英政府和互联网企业了解到腾讯公司将继续履行自身的企业责任和社会责任,我们的无障碍化努力将会覆盖越来越多的腾讯产品,腾讯的“一站式在线生活服务”将真正为全体网民提供无差别的互联网服务体系,让更多无障碍需求人士自由徜徉在互联网的广阔天地。

9月10日,黄老师申请Chinese Web Accessibility Community Group(cnwa)。25日cnwa正是成立,这是W3C在中国的第一个Community Group。黄老师作为这个group的chair,并且作为公司的AC参与到W3C信息无障碍领域的接口人与W3C信息无障碍负责人Judy保持紧密沟通。

随着公司内部越来越多的产品咨询信息无障碍如何测试,如何寻找测试人员,9月12日,我建立了腾讯无障碍用户测试群,近100名盲人网友报名,无偿测试公司内部尚未上线的产品,这些用户都是实名认证。先后测试了Qzone V8、财付通与微信合作项目以及微云。尽管现在群并不活跃,测试的产品也越来越少,但是这让更加清晰的了解到了,对于用户测试这一环节,我们应该如何做,如何走下去。

越来越多的产品在进行信息无障碍优化的同时,年初的时候有一个想法出现在黄老师的脑中:是否可以有这样一个客户端的脚本,可以通过智能分析去提炼出当前界面的一些主要的功能,并且通过预留出一定的用户配置接口。当用户在浏览器端引用这个脚本后,进行简单配置,就可以使当前的页面无障碍化。基于这个想法,在7月份庞龙和郭润增开始投入开发,以12306网站为用例,在经过不断摸索之后,10月份,名为“page-access-helper”的插件在http://userscripts.org发布。互联网著名网站cnBeta对此进行了报导,名为《网友开发12306订票无障碍工具,帮助盲人购票》。

11日晚8点,腾讯无障碍同盟会与盲人朋友在YY进行了一场近距离对话,黄老师,我还有QQ安卓输入法以及手机QQ、PC QQ的同学分别介绍了各自产品的信息无障碍进程,回答盲人朋友疑问,通过这次访谈,彼此双方更加了解了对方的难处与需求。

9月末,在公司无障碍团队非常活跃同学yuanyunzhu离职。自从2012年10月,yuanyunzhu就开始运营腾讯信息无障碍官方微博与邮箱,这一年的时间里,微博和邮箱逐渐成为了一个反馈无障碍问题的一个重要渠道。她离开之后,微博和邮箱转由黄老师和我共同打理。

通过一年的大量的实践和摸索,我想我应该把我在信息无障碍方面的知识总结整理成一套可以适用在腾讯学院这个平台的课程。于是我开始编写《网站无障碍基础》教材,在这过程中得到了腾讯学院、stonehuang和antonyyang的大力支持。

10月15日,第九届中国信息无障碍论坛,黄老师分享了《把鞋子打湿在做信息无障碍》,在这个演讲中介绍了去年一年公司在信息无障碍方面做的一些有意思的事情:无障碍投诉邮箱:投诉途径的统一;腾讯新闻:拥抱WAI-ARIA;QQ手机输入法:拥抱talkback;视障用户内测团:研发流程的变革;通用方案:无障碍技术创新;QQ2013:解决了困扰3年多的障碍;无障碍硬件产品:小Q机器人;无障碍评级标准;无障碍专业测试团队;无障碍联盟。最后主要介绍了我们在做信息无障碍时候思维的转变,把重心移动到如何让更多的人了解和走进信息无障碍。

在15日这一天,相信所有在登录QQ的时候会听到这样一句话:“今天是国际盲人日,伸出一个有力的臂弯,哼唱一首动听的歌谣,用我们的温度带给他们色彩斑斓,关注无障碍,QQ一直在努力”这一段话已经传播到了很多人的耳朵里。而这样一个简短的、温馨的话语也是QQ团队与整个腾讯对信息无障碍推动的一个缩影。

11月8日,北京北航会议中心“W3C web无障碍研讨会”,作为公司信息无障碍的实践者,我与W3C无障碍负责人Judy,IBM无障碍专家Mary,无障碍培训负责人Shadi,W3C中国无障碍专家张昆,工信部吴英桦老师以及IBM中国的同学围绕着中国开发者是否需要两套标准的问题展开了激烈的讨论。以至于几天后在深圳,我们任然讨论着这个问题,其实到现在,这个问题还是没有得出结论。

11月9日,webrebuild第七届年度交流会北京站,身为第一个分享嘉宾,我分享了关于网站无障碍测试的内容,通过还原我的测试过程,带领大家来模拟一遍我平时的测试方法为角度来分享我在测试1260网站时候出现的问题与建议的解决方案,大家了解无障碍测试和信息无障碍,从现场的接受度和提问环节还有事后同事的反馈来看,这种方法还是比较适合的。

11月10日,深圳。由公司独家承办的W3C TAPC2013大会在保利剧院召开。作为整个活动的第一个环节,腾讯WE大会上有一个分享让参加会议的同学了解了一个新的群体——残障人士。W3C信息无障碍负责人Judy Brewer分享了《Building An Accessible Web》。

11日,中国信息无障碍产品联盟成立仪式暨新闻发布会在五洲宾馆召开,通过11个月的努力,联盟终于成立。该联盟是在W3C、中国工业和信息化部电信研究院的支持下,由腾讯、深圳市信息无障碍研究会、阿里巴巴集团、百度、微软(中国)共同发起,IBM大中华区信息无障碍中心作为咨询单位的组织机构。之后黄老师与我以及来自微软、百度、阿里一共7人作为联盟理事,共同制定联盟的章程和工作计划。

在TPAC2013会议上,我向Judy请教了很多事情,对于中国的信息无障碍和国外的信息无障碍的差距以及W3C信息无障碍的架构有了更深一层的了解。

12月6日,通过公司专业通道与腾讯学院的双重检验之后,我开发的《网站无障碍基础》课程终于见面了,作为IDP专业课程包括基础概念,accessibility API,焦点与Tab序列和现场体验环节共11章。授课时间4小时。到目前2014年7月,半年来,已经在北京、深圳两地开课三次,参与学员达81人,可见公司同事对信息无障碍的渴求度还是比较高的。今年9月份在深圳将第四次开课。

中国信息无障碍联盟第一届理事会在圣诞节顺利召开。深圳市信息无障碍研究会秘书长梁振宇先生作为秘书处秘书长组织。其中最重要的一项计划是由联盟秘书处执行、联盟各成员单位提供支持,组建一只专业的、盲人参与的信息无障碍测试团队,联盟各成员单位将自己公司产品的信息无障碍测试外包给该团队;并协同总结出产品进行信息无障碍测试的可行的方法、流程。由于公司与深圳信息无障碍研究会有天然的地理关系,并且在信息无障碍领域经验颇多,所以这项计划就由黄老师协助秘书会全权执行。

从2014年1月份开始,黄老师前后40多次去到深圳市信息无障碍研究会,帮助组建盲人信息无障碍测试团队。筛选简历44份,共面试近30人,最后三名盲人应聘成功。3月份正是投入到工作之中。第一个项目就是手机QQ4.7。测试的资金由有腾讯公益慈善基金会提供,一定程度上在经济方面保证了这个研究会这支盲人测试团队可以持续运营。

公司内部专业通道对于无障碍也给与积极的引导,设计通道委员、网页重构专家twinliang在通道职级晋升辅导中也将信息无障碍作为新亮点介绍给大家。

3月初,W3C信息无障碍负责人Judy发来邮件,希望公司作为W3C的会员可以为即将成为推荐标准的WAI-ARIA提供一篇testimonials。作为全球第一个中文testimonials,这也是公司在推动W3C标准迈出的新的一步。

5月18日是第24个“全国助残日”,在这个特殊的日子里,公司创始人马化腾收到了一封特殊的邮件。这封邮件来自三位视障者,由于腾讯公益慈善基金会和黄老师的帮助,使他们帮助他们获得了梦寐以求的工作机会以及在内部推动腾讯产品的信息无障碍优化让无数视障者享有了与健全人平等的权利。

点燃腾讯活动是腾讯大讲坛在公司内建设的 Ignite 分享平台。每位分享嘉宾5分钟,20页ppt,每页15秒。Ignite 分享平台既是我们对外展现公司激情的平台,也是对内引燃公司更多激情的平台。6月12日,第七期点燃腾讯,来自深圳信息无障碍研究会的杨骅带来演讲的同时也带来了三位“特殊“的听众,三位盲人工程师。我们的大师兄Tony亲自现场,配合三位盲人添加微信演示视障者如何使用手机、使用微信。黄老师也在现场呼吁大家重视盲人用户,一起加入到信息无障碍的优化中。把信息无障碍作为产品的必备特性。

从6月28日至今,腾讯公益每一周都组织一次名为“圆梦之旅,携手同行,盲人工程师等待着你和他一起逐梦”的活动招募志愿者。通过这个活动公司的志愿者选择深圳市信息无障碍研究会的三名无障碍测试工程师,帮助他们学习windows,Android和IOS平台下包括Web网络编程的知识。

7月3日,QQ6.0正式发布,全新的视觉给人更新更薄更高效的同时,在信息无障碍方面也更加的完善。获得了广大盲人朋友的好评。

未来,我相信会有越来越多的产品把信息无障碍当作一个产品发布的必备特性,为广大的残障用户提供一个舒适的体验。最终,我们的产品不仅会链接所有的事物还会链接所有人!

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