用户体验杂谈(4)

本文以及(1)(2)(3)系发表于2017年6月8日之前,是在架构变化之前。

从去年下半年至今3个季度内已经封闭开发了4个项目:小程序解决方案、域名+cvm&DP、开发者实验室以及正在进行中的****。

由于设计是“公线、服务部门”,加之座位有限,所以我们并没有和产品团队紧密的坐在一起。加之服务的中心较多,人也不好分开。所以平时和产品开发的面对面交流特别少,长期难免会有“流水线”的感觉。排期采用周迭代。封闭开发的好处是打破了这种地理和项目迭代的方式,一群人在一个会议室,随时讨论,随时变化,弱排期。参与过封闭开发的设计同学都有一个感想“这才是互联网的节奏”,其实大家也喜欢在一个时间内集中做一个项目,但这个客观上不好达到。除了辛苦一些,好处就不讲了。说点管理上出现的问题。因为封闭项目的过程中,每时每刻可能都会讨论,某些环节都可能会出现问题导致细节的修改,但是作为管理者又不可能一直了解到这些变化。封闭开发的项目大多是从0到1,所以变化更多。起初每天都会相互同步一下进展,以求把控到整体的用户体验,但是当我发现“问题”指出的时候,封闭的同学会讲很多这样设计的原因,这些原因听过之后,这样的结果是合理且正确的。所以问题处在背后的原因,原因产生的时刻可能是随时的,也没有必要时刻汇报,这样做严重不合理,除了满足控制欲其他并无益处。

不按天去同步,那我就每天经常到会议室去看2~3次,有的时候赶上讨论可以讨论一下,有的时候赶不上,看看目前的稿子,但还是需要同步信息,不过比每天一次需要同步的少了很多。仔细反省,对于这种封闭的项目,还是不要有了解所有细节的奢望。toB产品涉及的层面非常多,不仅仅是功能和表象的界面,对于计费、商务、各个FT、运营档口可能都会有不同的信息去汇总和平衡,所以除非人全程参与。抓大放小,抓住重点,提前叮嘱才是上策。另外一个上策是安排有经验的人士,这一点太重要了,一个有经验的认识绝对是封闭项目质量的保障!!!

向上汇报其实很困难,客观上中间没有“汇报”的时间,第一,项目快速滚动,第二,当前汇报的东西可能未来某天就变了,第三,汇报的时候总监和GM反馈,需要汇报者阐述大量的背景信息。这一点其实比较困扰我。后来逐步找到了方法——第一期内侧的时候向上汇报,如果有问题,第二期更改。如果时间还允许,那么第一期上线前解决。

给与下属足够的信任和决策权,这一点产品leader天空哥和大俊哥做的就非常值得我去学习。多说一些“你们商量一下决策就好了,我尽量少打乱大家的思路和方向”这样的话。三个臭皮匠顶个诸葛亮,何况小伙伴们都很牛,我们也不是诸葛亮。

品牌

官网是需要很强的品牌导向还是继承品牌。我选择后者,特别是toB的网站,如果仅仅有一个目标的话,toB网站的目的是售卖。网站是把潜在客户变成客户。而品牌广告,比如电梯间和机场的腾讯云广告是把潜在的潜在客户转变成潜在客户。简单理解,这些广告不可能直接产生售卖,他们就是一个售卖载体(比如官网)的流量渠道。所以更多的品牌广告和品牌性是突出在这些渠道上。官网不应该作为突出品牌性的承载体。

广告渠道比较多,线下的广告牌、机场、电梯、大巴、地铁、会场,线上的搜索引擎,广告联盟,qq、微信、第三方web站点、社交媒体,这些都需要品牌广告的存在。这个说起来还挺多的,现在也是时间花费比较大的地方,广告尺寸数百个。说一点广告内容的定位,不要discount、discount and discount。要突出产品的特性。toB,一定注意!!

0门槛

0门槛这个感想颇多,实际效果非常明显。举个栗子,有个蛋糕店,免费试吃,登记手机号码办会员可以吃1个,或者微信扫描一下确定授权就可以吃半个。你选择哪个?第二个完全不会有任何隐私上的问题。

这是一个循序渐进的过程,一步一步的黏住用户,然后变成客户。这个有点像受贿,你一下子给一个从来没有受惠的官员500万,绝对没有人敢要。你得先分析这个官员喜欢什么,先给他一点,差不多别吓到人家的,美女或者物品或者钱,然后一步一步的加大受贿力度,要对方对你的贿赂产生依赖感。

简单说就是,先舍得自己给用户解决他们的问题。别上来就想要对方如何如何,就想赚对方的钱。

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