腾讯大数据高级产品总监洪桃李:决胜未来的4大关键能力

11月18日,在2017中国产品经理大会上,腾讯大数据高级产品总监洪桃李,从解码产品经理日常工作的角度,从共享单车、共享充电宝等案例着手,给大家分享了产品经理的4大关键能力新事物的好奇心、纵深的业务能力、产品的平衡艺术、复盘和学习的能力。

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《产品经理不变应万变的4大关键能力》的现场演讲摘要:

大家好,我是洪桃李。今天我想用比较轻松的方式来给大家来讲这个话题,我就给大家讲讲故事,从故事中让大家看看产品经理到底是一个什么样的工作。

腾讯每年在去做校园招聘的时候,产品经理报名的人是最多的,到最后招聘到的人却是最少的。为什么呢?因为这个岗位没有专业要求,这是个人人都可以做的职位,但是,真的人人都能成为一个产品经理吗?

所以今天从解码产品经理这个角度,我从几个故事中,来给大家分享,产品经理应该具备一些什么样的素质。

一、保持对世界永不停息的好奇心

这几年在互联网领域产生的新鲜事物特别多,可能大家都有观察身边的一些新的事情。比如像互联网和交通、与旅游、与家居的结合等等,产生了非常多新的事物。

这些表面上看起来都很简单,但是你深入思考之后会发现,这些结合的背后,是有很多道理和思考是值得去挖掘,分析和学习的。所以,第一条就是,保持好奇心。

即使一个行业和你做的行业没联系,但你仍然要腾出时间去思考,去关心这些与你看似不相关的行业。

因为这个产品能流行起来,一定有它的道理,有它的用户的需求,有人性的因素和经济社会效应的因素结合在一起。 

比如有一个例子非常的好理解,近两年,围绕着共享经济展开的行业越来越多,比如共享单车、共享汽车、共享充电宝,如果你去思考,会发现身边很多行业都可以参考共享这个模式。

对于共享充电宝,我在思考,当我走在街上,手机没电的时候,什么样的情形会让我去借一个充电宝。通过思考,我发现一个情况,大家在吃饭前或者吃饭时,手机没电了,会找服务员借一根充电线。

以前,餐厅是没有提供充电线的这一服务项目。但是顾客就是上帝,他会想办法帮你搞定充电线。当借的人越来越多,充电线数量不够时,就会引起顾客的不满。

本来这一行为是友情帮你,但最后变成理所应当的服务。慢慢的借充电线也变成了一种刚需。慢慢的,充电线会越准备越多,丢失情况也会出现。

这种现象对商户管理是一个问题,借一根充电线这个行为增加了服务员的工作时间成本,同时如果出现延误也会影响用户的心情。

所以共享充电宝的出现,是从服务性质的行业慢慢蔓延,一方面解决了用户借充电线的问题,另一方面也解决了商家管理充电线的问题,提升了运营效率。

它和共享单车不是一个模式,共享单车是一种资源共享,但共享充电宝并不是一种资源共享。

首先共享充电宝在店里面,可能利用次数不多,其次,你依然会买充电宝。它的出现,并不是解决资源共享从而降低资源浪费这一现象,相反,它增加了更多的充电宝。它的出现实质解决了店铺运营效率,服务质量,管理的问题。

这是我在日常里一些思考。这也是我对想做产品经理人的一个建议,你需要乐于挖掘一个事物背后的本质。

二、业务的纵深理解能力

我认为,未来可能不存在纯粹的互联网产品经理这个概念,因为互联网一定是和某一个领域结合,所以我认为对于你所处的领域,产品经理一定要有对业务纵深的理解能力。

举个例子,富途证券,它是一家香港的股票公司,做港股和美股的。他们算是上海证券界的一股清流,不需要跑到香港,只需要在富途证券的APP上操作,就可以开户了,可以说它的所有操作体验都是为大陆用户量身定做的。

有一次,人民日报说王者荣耀的事情,腾讯当天的股票跌了4%,国内的投资用户和很多机构投资者很恐慌。

富途证券做了一个事情,他利用大数据给用户推送了一个消息,它不说这次的消息,而是总结了这十多年,腾讯历史上仅有几次一天跌了4%,把这个消息推给用户,把整个分析的过程告诉了用户(让客户减少恐慌心理)。

这不是多好的产品设计或者多做些调研就能完成的一项工作,而是你需要对你所面对的行业以及客户都有很深入的了解,才能做到。

所以,其实产品经理也不是多高高在上的职位,而是一个需要接地气,去贴近用户,贴近你所要做的这个行业,你需要很深入的去理解那个领域以及很执着的追求。

三、产品平衡的艺术

在产品里面,对于交互设计,我们都非常看重用户的体验。但是,我们又要注意,产品的用户和产品的客户经常不是一个人。

我认为用户是是使用产品的人,客户是买单的人。用户和客户有的时候是重叠的,有的时候不是重叠的。

在商业产品里,个人用户不付钱,商家买单,商家付钱,很常见。

比如,广告,电商,这些都是个人用户不会去支付手续费,服务费,而是由商家买单。面临这种情况,都需要有平衡的艺术。

比如在微信里面,当你发出一条消息后,是没有已读,未读这个概念的。张小龙详细解释过这个问题,有非常多的人提过这个需求。解释道:这种需求,对于发消息的人来说是一种便利,但是对收消息的人来说是一种压力。

所以在这里面,你就需要考虑用户和客户的平衡。如果产品经理要做到商业上的平衡,一个平台的健康持续发展,就一定要通过数据来了解你的平台,了解你的用户。

四、学习能力

这一点我主要讲两个方面,一个是利用现有资源的能力,以及复盘的学习能力。

前面说了我们需要通过数据来了解平台,了解用户腾讯大数据对移动互联网也推出了一些分析、精准推送的一些产品。其实也是一种工具。

产品经理经常遇到的问题就是,我在APP里面要统计一些数据,需要打点,可是你找技术,技术说排期要3个星期,然后开发又要两个星期,更新版本也要几天,最后还要等苹果审核,可能苹果审核不一定能通过。完了你发现,一个多月过去了,等上线之后,你会发现埋点的位置不是我所需要的。

所以,腾讯移动分析推出了可视化埋点,是国内领先推出这个功能的。

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就是当你APP已经发布上线了之后,你可以打开图形界面,鼠标拖一拖,点一点,随意你在任何你需要的地方埋点,然后我们云端下发,在你的APP这些地方埋点,然后数据上报上来帮你做用户分析决策,实时生效。

把数据埋点到数据分析一个多月时间缩短到不超过十分钟,这是一个非常有用的利器

这是我们今年推出的。另外,我们可以把用户埋点的这些事件,帮忙做分析,帮忙把数据导出,然后输出报表,去做深度的分析。

包括我们可以把精准的用户的行为,画像来做分群,因为我们对用户画像有深刻的理解。

我们做广告推介,对用户做了两万多个属性,所以我们能够基于这些属性和标签对用户进行分群,让你去看不同用户群的区别。

这些都是产品经理在做决策和做运营中非常重要的。我们甚至可以把核心用户群导出到广告,当你了解到这些信息的时候,还可以把这种精准推荐的技术也运用到消息推送里面,这就是我们的信鸽推送

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作为产品经理,需要了解和掌握这些基本的工具。最后我简单说一下,我认为复盘很重要,没有一个产品可以一蹴而就,我们需要去经常做反省,去复盘,铭记以前的错误。

举一个案例,比如说摩拜单车。大家没有印象关于第一代摩拜单车的样子。第一代车是一体的,很笨重。我听他们讲过,设计师说担心风吹雨打,担心偷零部件,所以必须做成一体的。这是他们认为最重要的需求。

但是,出来后发现,不是那么一回事儿,没几个人去偷车,最重要还是要轻便好骑。所以第一版本的核心需求抓错了,迅速下一代产品出来就是很好骑,很轻便的车。所以这种复盘和学习能力是非常重要的。

我今天的故事就到这里,希望今天的故事对大家有所启发,也欢迎和大家有更多的交流。

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