不要让你的生意陷入困境：减少你的SaaS流失率的5种方法

原文作者：Omri Erel

原文地址：https://dzone.com/articles/dont-run-your-business-into-the-ground-5-ways-to-r

“churn”这个词有很多意思。一方面，你搅拌黄油，那很好吃。另一方面，SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）流失，是SaaS公司失败的最常见的原因之一。那么，我们能做些什么来降低你的SaaS流失率，使它像黄油一样顺滑呢？

我不时被问到什么是可接受的SaaS流失速率。答案很复杂，因为它与你的具体业务直接相关。当然，最简单的答案是0%，但那就像你看到达·芬奇骑着一只有翼的飞马穿过你的后院一样几乎不可能，所以我会简单地说：“越低越好。”

事实上，每年5-7%已经很不错了。

这里有一些方法可以减少你的SaaS流失率，你可以随时查看这个额外的方式。

“该是我们试着沟通的时候了”

这句话源于已故伟大的迈克尔·亨吉斯的一首令人敬畏的歌曲。想一想，你多久与顾客交谈一次？和在什么情况下交谈？在大多数情况下，只有当公司要提升销售业绩或客户需要帮助时，企业才会与客户进行沟通。除此之外，沟通就再没有了。还有另一种方法，通过实施客户满意度调查，一个简单的反馈栏，或新产品公告，你的客户会对你的成功感到投入，你将获得一些有价值的见解，从而提高你的服务质量。

“无论你去哪里，我都会追随你，因为我错了”

哦，是的，除了找女朋友以外的一切。这里的诀窍是理解你做错了什么。看看你的竞争对手，正如我们前面提到的，倾听客户的意见。他们会直截了当、毫不含糊地准确告诉你，你的公司做错了什么。一旦你确定了这一点，就去解决它。你可能需要征求一些行业专家的意见。好消息是，一旦知道了问题所在，你就可以着手处理它。

“我们都是尽力去竞争的美国人”

NBA名人堂后卫奥斯卡·罗宾逊贴切地说，它基本上归结为充分利用你的竞争优势。降低你的SaaS流失率的最好方法是在市场中找到你的优势并始终如一地运用好它。Zappos有其卓越的客户服务；苹果有其直观的设计。不管你有什么，我相信你一定会实现发挥好自己的优势。有时候，开发一个核心价值观，帮助你向员工和客户传达公司优势，会有很大帮助。

“我拘泥于一些愚蠢的小事情”

是啊，我得花大力气找这句歌词，它来自安娜斯塔西亚的一首歌，它用在这里很合适。如果你能消除不好的决定和公关，你会很好的降低你的SaaS流失率。还记得《United Breaks Guitars》这首歌吗？所有人要做的就是给那个人买一把新吉他。他们不愿意帮助一个失意的顾客，结果他们遭到了病毒的袭击，最终损失了1亿5000万美元的市场份额。

“你是最棒的，没有什么能让你沮丧”

快！谁能说出这首歌的作者或者出自哪部电影？我把答案放在下面。这个潜在的提示需要一些细微差别。我的意思是，虽然提醒你的顾客你们有多厉害很重要，但你不能凌驾于他们之上。一定要提醒用户你的产品功能强大。你可以在与客户的互动中，甚至在偶尔发送的版本更新邮件中，巧妙地做到这一点。

好，那么谁猜对了？是的，这首歌是Joe Esposito演唱的，是电影《空手道少年》的原声带。很棒！

使用上面提到的技巧，你可以创建一个你的客户不想离开的公司文化。减少你的SaaS流失率？试着把它消除。祝你好运！