不要让你的生意陷入困境:减少你的SaaS流失率的5种方法

原文作者:Omri Erel

原文地址:https://dzone.com/articles/dont-run-your-business-into-the-ground-5-ways-to-r

“churn”这个词有很多意思。一方面,你搅拌黄油,那很好吃。另一方面,SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)流失,是SaaS公司失败的最常见的原因之一。那么,我们能做些什么来降低你的SaaS流失率,使它像黄油一样顺滑呢?

我不时被问到什么是可接受的SaaS流失速率。答案很复杂,因为它与你的具体业务直接相关。当然,最简单的答案是0%,但那就像你看到达·芬奇骑着一只有翼的飞马穿过你的后院一样几乎不可能,所以我会简单地说:“越低越好。”

事实上,每年5-7%已经很不错了。

这里有一些方法可以减少你的SaaS流失率,你可以随时查看这个额外的方式。

“该是我们试着沟通的时候了”

这句话源于已故伟大的迈克尔·亨吉斯的一首令人敬畏的歌曲。想一想,你多久与顾客交谈一次?和在什么情况下交谈?在大多数情况下,只有当公司要提升销售业绩或客户需要帮助时,企业才会与客户进行沟通。除此之外,沟通就再没有了。还有另一种方法,通过实施客户满意度调查,一个简单的反馈栏,或新产品公告,你的客户会对你的成功感到投入,你将获得一些有价值的见解,从而提高你的服务质量。

“无论你去哪里,我都会追随你,因为我错了”

哦,是的,除了找女朋友以外的一切。这里的诀窍是理解你做错了什么。看看你的竞争对手,正如我们前面提到的,倾听客户的意见。他们会直截了当、毫不含糊地准确告诉你,你的公司做错了什么。一旦你确定了这一点,就去解决它。你可能需要征求一些行业专家的意见。好消息是,一旦知道了问题所在,你就可以着手处理它。

“我们都是尽力去竞争的美国人”

NBA名人堂后卫奥斯卡·罗宾逊贴切地说,它基本上归结为充分利用你的竞争优势。降低你的SaaS流失率的最好方法是在市场中找到你的优势并始终如一地运用好它。Zappos有其卓越的客户服务;苹果有其直观的设计。不管你有什么,我相信你一定会实现发挥好自己的优势。有时候,开发一个核心价值观,帮助你向员工和客户传达公司优势,会有很大帮助。

“我拘泥于一些愚蠢的小事情”

是啊,我得花大力气找这句歌词,它来自安娜斯塔西亚的一首歌,它用在这里很合适。如果你能消除不好的决定和公关,你会很好的降低你的SaaS流失率。还记得《United Breaks Guitars》这首歌吗?所有人要做的就是给那个人买一把新吉他。他们不愿意帮助一个失意的顾客,结果他们遭到了病毒的袭击,最终损失了1亿5000万美元的市场份额。

“你是最棒的,没有什么能让你沮丧”

快!谁能说出这首歌的作者或者出自哪部电影?我把答案放在下面。这个潜在的提示需要一些细微差别。我的意思是,虽然提醒你的顾客你们有多厉害很重要,但你不能凌驾于他们之上。一定要提醒用户你的产品功能强大。你可以在与客户的互动中,甚至在偶尔发送的版本更新邮件中,巧妙地做到这一点。

好,那么谁猜对了?是的,这首歌是Joe Esposito演唱的,是电影《空手道少年》的原声带。很棒!

使用上面提到的技巧,你可以创建一个你的客户不想离开的公司文化。减少你的SaaS流失率?试着把它消除。祝你好运!

本文的版权归 周汪洋 所有,如需转载请联系作者。

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