不要轻视你的业务运营:5种降低SaaS流失率的方法

“搅动”这个词有很多含义。一方面,你搅拌黄油,这是美味的。另一方面,SaaS的流动率是SaaS公司失败的最常见原因之一。那么,我们能做些什么来降低您的SaaS流失率并使它像黄油一样正常运营呢?

我常常被问到什么是可接受的SaaS率。答案要复杂得多,因为它直接关系到你的具体业务。最简单的答案当然是0%,但是如果你看到达芬奇骑着飞马在你的后院骑着飞马,我就会简单地说:“越低越好。”

事实是,在每年5 - 7%的流动率情况下,这将是了不起的。

以下是一些降低SaaS流失率的方法,你可以经常查看这些额外的方法。

“是我们尝试和交流的时候了”

这句话出自一首很棒的歌,出自已故的迈克尔·赫奇斯之手。试想一下,你在什么情况下会和你的顾客说话?在大多数情况下,公司和客户在公司想要出售他们或客户需要帮助时进行沟通。除此之外,基本秉持眼不见心不烦的态度。还有另一种方法。通过提高顾客满意度调查来达到你想要的结果,一个简单的反馈条,或者新产品的发布,就会使你的客户将会对你的成功感兴趣,你将会获得有价值的洞察力,使你能够改进你的服务。

“无论你到哪里,我都会跟着你,因为我错了。”

哦,是的,除了那个女孩以外,其他的都有。这里的诀窍是理解你做错了什么。看看你的竞争对手,正如我们上面提到的,倾听你的客户。他们会毫不含糊地告诉你,你的公司到底出了什么问题。一旦你确定了,就解决它。你可能需要接触一些行业专家的意见。好消息是一旦这个问题被发现,你就可以解决它。

“我们都是美国人,想要竞争”

NBA名人堂后卫奥斯卡·罗伯逊(Oscar Robertson)很恰当地说,这基本上是为了充分利用你的竞争优势。降低SaaS流失率的最好方法是在市场中找到你的优势,并始终如一地交付它。Zappos拥有令人难以置信的客户服务;苹果有它的直觉设计。无论你做什么,我相信你一定会做到的。有时候,开发一份核心价值陈述有助于你与你的员工以及你的客户沟通这一优势。

“我对这些愚蠢的小东西太挂念了。”

是的,我不得不深挖才找到这首歌的引用,但它是在一首由阿纳斯塔西亚的歌里,它是正确的。如果你能消除糟糕的决策和公共关系,你将会在降低SaaS流失率方面做得很好。还记得“美联航弄坏吉他”这首歌吗?曼联要做的就是给他买一把新吉他。他们不愿帮助一个受挫的客户,最终以病毒攻击他们,最终造成1.5亿美元的市场份额损失。太可惜了。

“你是最棒的,没有什么能阻止你。”

快!谁能说出这首歌的作者和/或电影的名字?我把答案写在下面。这个潜在的技巧需要一点细微的差别。我的意思是,提醒你的客户你有多伟大是很重要的,你不能用它来打败他们。一定要提醒用户你产品的力量和你的优点。你可以在与客户的互动过程中巧妙地做到这一点,甚至在偶尔的版本更新邮件中也可以这样做。

好吧,谁猜对了?是的,这首歌是由乔·埃斯波西托演唱的,是《空手道小子》的配乐。

使用上面提到的技巧,你可以创建一个你的客户不想离开的公司文化。降低SaaS流动率?试着把它全部去掉。祝你好运。

本文的版权归 庹阳 所有,如需转载请联系作者。

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