Design Sprint: 可视化、轻量级、可协作的持续产品规划

2017.6.21, 深圳, Ken Fang

前言: 开发一款好的产品, 就如同是在专门为客户写故事; 尽管不时会有意外而精彩的桥段呈现, 但更重要的是, 产品本身所具备的前瞻性, 却总能与用户的需求息息相关, 并能在潜移默化中引导用户与市场的走向。 　所以, 产品的开发最大的挑战便是: 如何能规划出产品的 “前瞻性”?　 基本的概念, 大家都明白的: 产品的前瞻性永远都是来自于对用户的 ”好奇”; 对用户所面临的真正问题的好奇, 对用户在做什么的好奇。 当然, 当你够聪明而又对用户有足够好奇心的时候, 你会自然而然的就会知道, 用户真正的问题在哪里? 用户平常都在做些什么? 用户最渴望的又是些什么? 可是, 当我并不够聪明的时候, 即使我有足够的好奇心, 我也只能看到、了解到用户某一个方面的问题, 而更多的时候, 我往往都是用猜的; 猜用户平常都在做些什么? 猜用户最渴望的又是些什么? 有时候会猜对, 然而, 大多数的时候, 都是猜错的。 　　所以, 是否有一个方法, 可以让并不够聪明的我, 能和各种与我相同或不相同背景的人; 例如: 市场行销人员, 市场调研人员, 产品经理, 产品测试人员, 甚至是用户; 可共同的协作。藉由共同的协作, 而可获得更全面的信息, 进而可更高效、更精准的去探索, 用户真正的问题在哪里? 用户平常都在做些什么? 用户最渴望的又是些什么? 答案是有的, 这个方法就是: Design Sprint。

本文: Design Sprint 经过 3-5 天的 Workshop, 各种相同或不相同背景的人, 共同的在探索产品上的问题、用户的问题、用户平常都在做些什么? 到最后产出原型, 并从原型的验证中, 更精准的探索出用户最渴望的是什么? Design Sprint 共分为五个过程: 1. Understand (了解): 探索产品上的问题、用户的问题、用户平常都在做些什么? 2. Diverge (分歧): 产生各种的想法。 3. Converge (聚合): 决定最佳的想法。 4. Prototype (原型): 建立有使用者体验的原型。 5. Test (试验): 经由观察用户使用原型的情况, 验证所提出的想法。

I. Understand (了解): Understand (了解); 最主要的目的是要从产品的视角、从人的视角, 探索产品上的问题、用户的问题、用户平常都在做些什么?

从产品的视角: 要能从产品的视角, 去探索产品上的问题, 首先, 我们要先对产品规划的目标、非目标、竞争对手, 有一共同的理解。 可参考图一, 制作产品规划的目标、非目标板, 竞争对手板。

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[图一: 目标、非目标板; 竞争对手板; 附注: 非目标指的是: 不包含在产品规划中的目标。]

在我们都对产品规划的目标、非目标、竞争对手, 有一共同的理解后, 我们便可从各自的背景、专业领域的视角; 例如: 市场调研人员, 从市场调研的视角; 思考产品实际的现状为何? 思考造成产品实际现状的原因为何?

可参考图二, 制作产品实际现状板。

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[图二: 产品实际现状板; 附注: 因为, 造成产品实际现状的原因, 是来自于个人主观、经验上的认知, 所以, 在产品实际现状板上, 将造成产品实际现状的“原因”, 改成造成产品实际现状的“假设”。]

从产品实际现状板, 使得我们可深刻的了解到, 与我们的背景相同或不相同的人, 对产品的看法; 产品的实际现况, 造成产品实际现况的假设 (原因) 。 对于与我们的背景相同或不相同的人, 对产品的看法, 虽然, 是来自于其个人主观、经验上的认知, 但, 这些个人主观、经验上的认知, 却往往提供了极其宝贵且准确的产品情报, 而使我们可依靠这些产品情报, 好好的思考产品在下列这些纬度上的问题:

产品的那些的问题是应该要去解决的? 产品存在著那些隐藏性的诉求? 产品离用户的期望, 还存在著那些的差距?

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[图三: 获得了极其宝贵且准确的产品情报后, 便可深度思考产品的问题]

从人的视角: 从人的视角, 主要是要与我们的背景相同或不相同的人, 先共同识别出产品的 Stakeholders; 产品的 Stakeholders 指的是: 对产品有影响力的人。 所以, 产品的 Stakeholders 包括:  能评断产品价值、好坏的人。  能掌控产品预算、人力的人。  产品用户的代表。

在我们与我们的背景相同或不相同的人, 共同识别出产品的 Stakeholders 后, 接著我们便可与我们背景相同或不相同的人, 继续的分析各 Stakeholders 在项目中的主要的职责与 Stakeholders 的画像; 请参考图四: Stakeholders 板、图五: Stakeholders画像板。

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[图四: Stakeholders 板; 各 Stakeholders 在项目中的主要的职责]

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[图五: Stakeholders画像板; 主要包括: Stakeholder 的挫折、 痛点、渴望、具体的期望]

有了初步的Stakeholders画像, 我们便可进行 Stakeholders 的访谈; 访谈的内容, 主要包含了下列的几个方向:  日常的业务活动。  日常的业务活动的目标。  日常的业务上个人的感受。

访谈后, 完善Stakeholders画像。

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[图六: 访谈 Stakeholders]

进行 Stakeholders 的访谈后, 我们也完善了Stakeholders画像。接下来, 我们便可从Stakeholders画像中, 所提供的Stakeholders 的情报, 进行深度的思考; 思考  Stakeholders日常的业务与我们的产品的关系为何?  Stakeholders日常的业务活动中, 会使用到我们的产品中的哪些部分?  针对会使 Stakeholders 产生痛苦的业务活动, 我们的产品是否有机会? 假如有, 机会又是什么?

请参考图七的 Stakeholders 旅行地图板。

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[图七: Stakeholders 旅行地图板]

II. Diverge (分歧): 我们从 Understand (了解) 的过程中, 获得了许多宝贵且精准的产品与 Stakeholders 的情报。有了这些的情报, 我们将再与我们背景相同或不相同的人, 进行一场有趣且刺激的脑力激荡、头脑风暴。 Diverge (分歧); 这过程将藉由 8-Ups (Crazy Eights), 使得我们及与我们背景相同或不相同的人, 都能在一共同互相学习的过程中, 在第一时间, 碰撞出最精彩的 IDEALS。

8-Ups (Crazy Eights) , 进行的方式如下:

每个人拿张 A4 的白纸。并将 A4的白纸, 折成 8 个区域。 第一回合:  步骤一: 花 40 秒, 在第一个区域, 画下第一个想法。  步骤二: 移到第二, 第三… 第八个区域; 每个区域都花 40 秒, 划下不同的想法。  每个人花 1 分钟, 说明自己的 8 个想法。  每个人可从别人那所听到的想法, 思考下, 别人的想法可否应用在自己的想法中。也就是说, 偷取别人的想法, 然后, 修改或扩展自己的想法。 第二回合:  重复步骤一与步骤二。  每个人花 1 分钟, 再度说明自己的 8 个想法。  大家从8 个想法中, 选出最佳的想法。

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[图八: 8-Ups (Crazy Eights)]

III. Converge (聚合): 在 Diverge ( 分歧) 的过程中, 我们与背景相同或不相同的人协作, 而获得许多来自不同视角的最佳的想法; 只有当摆在我们面前的想法足够多的时候, 我们才能从这些足够多的想法中, 挖掘出对用户有价值、有影响力的想法。基于所挖掘出对用户有价值、有影响力的想法, 我们才能规划出产品的“前瞻性”。 产品本身具备了前瞻性, 产品就总能与用户的需求息息相关, 并能在潜移默化中引导用户与市场的走向。 Converge (聚合); 最主要的目的, 就是要从足够多的想法中, 挖掘出对用户有价值、有影响力的想法。 Converge (聚合) 用了个十分有趣的方法; 100 元投资。 100 元投资, 进行的方式如下:

 每个成员总共有 100 元, 可投资在各个的想法中。  每个成员将投资在各个想法中的金额, 贴在各个想法的下方; 总投资金额不可超过 100 元。  获得投资金额最高的想法, 将进入下一阶段的过程; Prototype (原型) 。  列出获得投资金额最高的想法, 在产品开发上所可能面临的风险以及降低风险, 或者是规避风的解决方案。

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[图九: 100 元投资; 投资金额以 10 元起跳; 10元, 20元, 30元…]

IV. Prototype (原型): Converge (聚合) 的过程, 已让我们获得了对用户有价值、有影响力的想法。 但光有想法还是不够的。 我们必需要再往前走一步; 使得我们的想法能具体的获得用户的体验。 Prototype (原型); 最主要的目的, 便是能使得我们的想法变成可体验的产品原型。 Prototype (原型) 的过程, 产生产品原型的方式, 主要是采用: “Paper Prototype”。 Paper Prototype, 主要是经由低成本、高效的纸制的原型, 使得用户得以具体的体验, 我们在产品上面的一些新的想法。

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[图十: Paper Prototype 的一些例子]

V. Test (试验): Prototype (原型) 的过程, 产生了产品纸制原型。 Test (试验); 最主要的目的是请用户体验产品的纸制原型。 而我们便可经由用户体验后的反馈, 获得极其珍贵的产品规划的情报:

 我们在产品上所产生的新的想法, 离所谓的 ”前瞻” 的规划还有多远?  我们在产品上所产生的新的想法, 是否能与用户的需求息息相关?  我们在产品上所产生的新的想法, 是否能在潜移默化中引导用户与市场的走向?　

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[图十一: 用户体验产品原型后的反馈, 提供了极其珍贵的产品规划的情报]

VI. 结论: 在这云端; 越来越扁平; 的世界里, 产品要能在市场上存活下来, 必需要能同时的做到:

 产品要能有前瞻性的规划。  产品要能快速的响应用户的变化。 产品交付的质量要能符合用户的期望。

　也就是说, 产品只是质量好, 是不足以在市场上存活下来的; 产品质量好, 只有 60 分, 我们还要做到速度, 更重要的是要有价值, 要具备前瞻性。 在整个产品开发的生命周期中:

Design Sprint 能协助我们在产品的规划上具备前瞻性; 协助我们能做对的事情。

产品级敏捷/ 微服务产品级敏捷能协助我们快速的响应用户的变化与交付符合用户期望的产品; 协助我们快速的将事情给做对。

欢迎你也来试试!

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[图十二: Design Sprint: 协助我们能做对的事情; 产品级敏捷/ 微服务产品级敏捷: 协助我们能快速的将事情给做对]

[参考书目] • Design Sprint: A Practical Guidebook for Building Great Digital Products; Richard Banfield, C.Todd Lombardo, Trace Wax; October 18, 2015; ISBN-10: 1491923172