5种降低SaaS流失率独特方法

SaaS流失率已经成为企业的一个大问题,因为大量客户经常与企业所提供的服务脱节。

SaaS是软件分发的一种模式,计算机应用程序由服务提供商或供应商托管。

应用程序通过网络托管,并提供给需要使用该应用的客户。 Web服务和面向服务架构(SOA)作为基础技术的成熟使得SaaS成为日益流行的交付模式。

由于新的发展方式,AJAX也越来越受欢迎。 SaaS的交付模式与按需计算和应用服务提供商(ASP)的软件交付模式密切相关。

SaaS的流行背后的原因是它的好处; 易于管理,全局可访问性,兼容性,自动更新和补丁管理和更简单的协作。

SaaS流失率造成的问题

SaaS流失率是客户或订阅者离开企业的速度。很多公司的重点都放在了销售上。大多数公司都投入了大量的精力去吸引新客户,以购买他们的产品或服务。但是,很少去重视保留这些客户。

一个公司应该认真采取措施来确保他们的客户仍然是他们的客户。理想情况下,一个公司应该只有0%的流失率,但现实是这是不可能的。

每家公司都有停止使用服务或购买产品的客户。

尽管SaaS流失率不能降到0%,但可以将其降到最低水平。客户流失率存在各种问题,因为这可能会对公司造成损害。高水平的客户流失可能以下列方式损害业务:

1.如果一个企业获得新客户,同时又失去了老客户,那么这个企业的成功率就不会改变。如果新增的用户数量高于离开公司的客户数量,则对销售额没有负面影响。但是,如果大量用户停止购买产品或停止从企业中获取服务,那么SaaS流失率将增加,利润率也会下降。因此,较高的客户流失率意味着企业长期亏损。

2.当流失率高时,会对公众造成负面影响。当一个企业的大量现有客户停止使用他们的服务或购买他们的产品时,消费者会对这个企业产生不好的印象。他们自然会认为客户离开的原因是由公司内部的问题引起的。

3.较高的SaaS流失率也意味着公司员工的不安全感。当一个企业的员工注意到流失率正在上升的时候,也会有很多人开始离开公司。这会给公司带来更大的损失,因为公司的整体生产力下降是由于员工离职造成的。

5个降低 Saas 流失率的方法

方法1 - 与您的客户沟通

当企业注意到客户流失率正在上升时,他们应该与客户沟通。应该弄清楚为什么客户要离开自己的企业而转向其他竞争者。从客户那里获得反馈意见是非常重要的,以便了解他们的想法。反馈报告将帮助企业了解客户可能会不满意的原因。

方法2 - 改进产品和服务

对于企业和服务提供商来说,改善其产品和服务对于降低SaaS流失率非常重要。这可以在了解当前客户关于业务反馈的内容后做到。阅读客户的建议并采取相应措施来改善SaaS服务非常重要。

方法3 - 识别存在风险的客户

公司可以通过检查其服务的可用性来识别处于风险中的客户。如果用户长时间没有登录系统,公司应该跟进。应该向客户发送一封电子邮件,鼓励他们继续使用这些服务。让客户做一个可以表达意见的调查也是一个好主意。

方法4 - 不要轰炸顾客

当公司向客户提供服务时,他们自然会发送包含最新消息和更新内容的电子邮件。客户经常抱怨公司用大量电子邮件轰炸了他们。不断收到来自任何企业的更新内容可能是非常烦人的。因此,重要的是只有在必要时才发送电子邮件,并且应该包括一个功能选项,让客户可以选择拒绝电子邮件营销服务。

方法5 - 进行分组分析或同期群分析(cohort analysis )

检查特定时间段内的分组用户行为。分组分析有助于营销,并帮助企业降低SaaS流失率。进行简单的分组是很重要的;之后收集数据,然后做一些可视化分析。

3种降低SaaS流失率的解决方案

  1. Viralheat-如果你想减少你的流失率和增加保留率,那么你应该考虑Viralheat。这是一个社交管理平台,使企业能够利用社交网络了解客户。
  2. Kera-这是一个通过互动教程来降低公司的流失率解决方案。
  3. WalkMe - WalkMe是减少SaaS流失率的最佳解决方案。为高速流失的企业提供各种解决方案。他们帮助新客户,提高转换率和推广新功能。

SaaS流失率对许多企业来说是一个问题。因此,每个企业都应该认真的采取措施,采取必要的行动来降低流失率。

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