“消费痕迹”给企业和消费者所带来的便利

在互联网时代,消费者的一举一动正被商家用互联网、手机和大数据追踪技术所锁定,企业可以通过互联网和手机捕捉消费者的行为痕迹,然后用大数据技术,分析出他们需求的点和量。而一旦完全实现了这一点,困扰企业多年的粗放式,盲目的运营问题将被逐渐终结,企业的生产、设计、供应链还是战略都成了有源之水,而这个源头就消费者。

最初的精准营销

我们从最初的坐在店里等待着顾客的上门,之前微课堂里曾提到的一名叫王永庆的人,他改变了最初的营销模式,王永庆是一名卖大米的米商,他每天拿着笔和本挨家挨户的去敲门问,你们家几口人啊,你们家一次卖多少米啊,每天每人吃几碗饭啊,从人家的回答得知他们家2个月会卖一次米,他说那两个月后我来给你送新米,这样你就不用跑出去卖米了,渐渐地,周围的邻居都成了他的固定客户,这在上个世纪30年代的台湾,一年能卖300吨米那是不得了的。实际上从一个小数据变成了大数据,这叫什么,这叫CRM,这叫客户管理。从客户管理到最初的精准营销。根据顾客的需求给予准确的推销。

中级的行商

随着时代的变化,商家也在进步,最初的拿着一支笔和一个本的时代已经过去了,商家开始进入了“猜测”的时代,商家根据产品所面向的群体,对该群里进行一个全面的推测,给这类群体的生活规律画一个图表,然后有针对性的进行产品推广与广告投放。比如说,我们的产品面向的是青年女性白领,这样我们就对他们的生活进行一个猜测,他们每天7点起床会看一些娱乐新闻,接着乘坐地铁去上班,中午休息的时候会浏览微博、淘宝等网站,晚上下班后会去大型购物商场吃饭逛街。这样我们对女性青年白领的日常生活画一个生活轨迹图表,根据图表上像是娱乐新闻台,地铁,微博,和大型商场密集区域进行广告的投放。可以更有效的使我们的推广到达我们目标群体的视线里。这是中期的精准营销。

高级的痕迹

到现在,我们已经开始使用“痕迹”一词,就是我们开始找寻你的生活轨迹中所留下的“痕迹”。“痕迹”是什么,痕迹其实就是你在互联网和移动互联网上留下的轨迹,如微博评论、购买和浏览记录、好友分享和位置信息等等,商家就可以通过追踪这些“痕迹”来分析消费者群体的兴趣,关注点,以及自身各个运营环境的效果。从而把握市场,即时而精准地调整自身运营。

现在越来越多的商场为顾客免费办理会员,他们为什么要这么做,就是因为他们需要根据顾客的消费痕迹来制作自己的数据库,从而可以在恰当的时间给顾客推荐所需要的产品。这些痕迹从哪里来呢,其实就是你的每一笔消费记录,你买的每一样东西都是有迹可循的,像是时尚的白领,在商场的消费就在一些时尚品牌的专卖店,美甲美发店,有孩子的母亲就会更多的消费在儿服饰或者玩具店,男士就是烟酒店等。根据你的每一笔消费记录,会根据根据会员的消费记录来进行具体的分析和分类,对顾客的年龄,工作,薪资,消费趋向等进行分类,在根据这些进行消费者画像以及精准营销。曾经有这样一个故事,说的是美国第二大商场塔吉特,当时该商场给一位父亲发了一份邮件,内容是恭喜你,你的女儿怀孕了,那位父亲收到后十分的生气,说我的女儿才十五岁怎么可能怀孕呢,你们必须对我和我女儿进行公开道歉,结果第二个月,这位父亲又去给商场赔礼道歉,说我的女儿确实怀孕了。为什么连父亲都不知道的事情,塔吉特商场会知道呢?因为从一个孕妇前期的妊娠反应一直到后期,你用什么东西,用什么护肤品,吃什么保健品,塔吉特全部给量化了,数据化了,这就是现在这个数据化时代的特征。

我们很多经常在网上购物的朋友们可能会发现,在你逛网店的时候下方总有这么一个选项就是“你可能还喜欢的”或者“看过这家店的人还看过的产品”我们都知道网店店家是没有办法面对面的见到消费者,那么他们所依靠的就是对于用户的浏览,收藏以及购买记录等大数据的分析和支持。他们通过该顾客的浏览与消费记录来画出消费者画像,然后根据数据的分析来对顾客进行准确的产品推荐。

慕思床垫曾对不同体型的人群进行过30000多次测试,并利用这些数据建立了一套科学的人体结构数字模型,作为睡眠测试系统的数据基础。一分钟全身扫描,系统就能智能识别被测试者的头、肩、背、腰、臀、大腿、小腿七躯等部位23个准确的身体数据,根据这些数据和人体工程学原理,系统会快速自动匹配软硬度、高度合适的床垫和枕头,实现寝具的个性化定制。

现在越来越多的年轻人喜欢独一无二,私人订制就变成了流行时尚,私人订制所依靠的就是背后大数据的支持。从这些案例我们就能发现“消费痕迹”可以让企业从以前的漫无目的推广,进化成了点对点的模式,节省了人力,降低了时间上的浪费,更加压缩了成本,提高了盈利。

曾经有这样一句话流行一时,那就是“在互联网上,没有人知道你是条狗”,但是到了今天,它已被颠覆。你是“狗”,还是“人”已经逐渐透明。因为你正逐渐变为“数据人”。一句话,大数据使消费者由自然人进化到“数据人”。有一天你会发现,商家所向你推荐的产品越来越靠近你心中所需要的产品。我们再也不会收到“垃圾广告”,“消费痕迹”让我们的生活需求更加透明化,让我们的购物变得更加的理想化。

本文来自企鹅号 - 中外涂料网媒体

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