闺蜜圈CEO张威:如何利用推送服务及统计分析进行产品运营

在现今种类繁杂的应用生态圈中,每每提到女性细分市场,就不得不提及女性的专属APP。”闺蜜圈”,就是这样一款面向女性的专属社区型APP。

据悉,闺蜜圈刚刚获得顺为基金领投 1000 万美金 B 轮融资,而其规模也已超过 800 万。其间,闺蜜圈运营团队究竟通过什么样的方法来提升其精细化运营程度及用户体验呢?作为“腾讯信鸽推送”(以下简称信鸽)及“腾讯云分析”(以下简称MTA)产品的忠实用户,其CEO张威代表闺蜜圈为我们解读了这款APP火爆背后的运营故事。

张威谈到,闺蜜圈于2013年11月开始使用信鸽及MTA,在挖掘用户需求、提升用户体验及产品改版等方面,都是利用MTA数据对产品运营和推广进行有效合理的决策。在确定运营和推广方案之后,利用信鸽针对特定用户进行精准推送,实现触达用户的目的。下面是张威的详细介绍:

一、利用信鸽,掌握用户使用情况,精准触达目标用户

据张威强调,之前闺蜜圈使用的是自己开发的推送服务,但推送服务不给力,不仅有技术瓶颈,人力方面也无法满足现有的需求。因此,在对研发和运营成本的仔细权衡之后,他们决定接入信鸽并使用其推送服务。通过近4个月的使用和观察,用户留存率数据不仅有超过10%的提升,针对用户的精细化运营程度也大大提高。闺蜜圈的推送场景包括:针对3天不活跃用户、7天潜在流失用户进行精准推送,刺激并挽留用户;针对某个特定版本的用户群进行推送,及时送达版本升级信息;利用透传消息完善APP内的用户点对点消息推送。而在推送之后,不论推送的量级统计还是用户的抵达量统计,信鸽都提供了一套完整的效果数据,使闺蜜圈能快速准确的判断推送运营活动是否成功有效。最后,闺蜜圈团队通过这些信息明确产品运营方向,并为后续产品规划打下坚实基础。

二、借力MTA, 关注各渠道数据,集中精力放在优质渠道上

运营团队会根据每个渠道的多个指标来对比渠道的优劣,筛选出作为合作的主要渠道。通过MTA的新功能“渠道对比”能够很方便的在同一个页面内对比渠道的多个指标的数据。如通过单次使用时长较高,即可了解哪个渠道的用户相应的在应用中停留的时间较长。

通过老用户占比,可以了解到不同渠道带给应用的用户的成分。如果老用户占比最高,但是次日留存率的水平中等,我们可以猜测该渠道带来的新用户少,新用户质量一般。相反老用户占比低且留存率较高,说明这几个渠道给app带的用户多且质量高,当然,我们还需要考虑各个渠道的投入是否收到相应的回报。

三、MTA集成错误分析,提高研发效率

技术层面,研发最喜欢的就是错误分析。集成这个功能,一旦用户使用 APP 遇到 crash ,错误会直接上报到应用后台,研发人员可以随时查看并进行及时修复。

此外,错误详情、错误机型和系统这两个功能点也非常实用。错误详情可以直接看到报错的错误日志,方便技术人员定位修复Bug ;而错误机型和系统,则为测试人员提供更多便利。目前Android设备测试不可能覆盖到每一款机型,通过错误机型和系统的数据,就能判断哪些机型、系统容易出哪些错误,从而有针对性的去做测试,提升研发效率。

四、使用自定义事件验证产品规划,为下一步产品规划提供参考。

MTA的自定义事件,通过设置特定的事件去验证和了解用户在应用内的使用情况。这对产品人员去验证功能的设置是否合理等,非常有效。而这个功能集成很简单,只要把 SDK 包导入并添加一行代码就可以埋一个点,后台查看数据也比较方便。这是是目前闺蜜圈进行产品规划的主要依据。每发布新版本,会根据自定义事件中的反馈上来的数据,对产品来做一些细节功能的优化。

张威称会进一步加强社区管理,强化聊天体验,内容会更加优化与完善,努力为女性用户打造一个属于自己的快乐大本营。祝福闺蜜圈团队走的更远!

注:本文根据腾讯信鸽团队与闺蜜圈访谈记录整理而成。信鸽微信公众号: XGPush.

原文发布于微信公众号 - 腾讯大数据(tencentbigdata)

原文发表时间:2014-10-17

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