091018 CH 培训方法论总结

现在我先就目前思考的方法论进行一个小的总结: Tree-Thinking CS 目标制定:     WWH、Smart-C、SWOT 做事方案:     分析客户》分析目标》明确目标》行动策划》组织实施》过程督导》结果考评

Tree-Thinking What:跟“分而治之”差不多。 Why: 人做事的能力是有限制的。一般人,最多同时处理7个横向或者纵向的划分。同时,一个复杂的事,不可能直接完成,而是需要把其划分为更小的事,一件一件的完成。 做事要有层次,思考出来的理论是做事的指导方针,思考的过程则更要有层次。思考问题时做到层次化,这样更有利于关心到整个事情的架构。而架构一旦理解,整件事就会更好把握了。同时,这样也能让人更关心抽象的、一般性的高层方案,思想会更有高度。而划分出来的低层方案,是能够指导实践的。 不同层间抽象程度不同,一层一层的思考,会更有条理。(这点,我自己就蛮有感触的,经常做着做着就不知道接下来该做什么了。其实就是在做高层的时候,一不小心就做到低层去了,结果做完低层后,也不知道高层怎么继续了。人脑的栈有限啊,嘿嘿。) How: 1.同抽象层内划分(提纲)》2.细化抽象层。

CS(Customer Service) What:这里的Customer是广义的。客户分为外部客户和内部客户,任何人都可以成为你的客户,包括你自己。 Why:做事是有目标的,有目的的,这些是为特定的Customer进行服务。从始至终都为客户考虑,会使事情完成得更好,尽量超出客户的期望! How:探索》提议》行动》确认。

WWH(What,Why,How) WWH就是What,Why,How。就是说做事之前一定要想清楚,是什么,为什么做,如何做。 WWH其实只是目标制定方案的简要方针,后面的目标一节中,会有更详细的方案。

做事方案:在整个过程中,一定要体现出一点:后一子过程,都应该支撑前面的子过程。 分析客户:     Why:没有客户群,你做什么啊?(客户群分析,见:《20090726》)我个人认为,是先有客户群,才会有需求,才能制定目标,做事。(就象现在这篇日志,一开始的时候只是随笔而已,没有想什么客户群,也不知道是写给谁看,写着写着就写那么长了,所以感觉写得很乱。嘿嘿。) 分析、制定目标     What:     特定的时间完成特定任务或工作,达到希望达到的目的,就叫目标。目标根据时间的长短,分为长远目标,近期目标等。据统计,只有3%的人有自己的长远目标,只有10%的人有明确的短期目标,有37%左右的人有模糊的目标,有60%左右的人没有目标。     Why:     目标很重要!     好的开始,是成功的一半。目标的分析与制定,已经可以视为事情“开始”了!     没有目标的人做事,只会是等事情来了再做,没有头绪。有了目标,才能让人做事更有目的性,做事的过程中才能更有条理。所以,做任何事情之前,应该要明确做事的目标,如果没有目标,就没有必要去做这件事了。     另外,有一点原因很重要。苏总在广联达之道的分享会上问了,广联达为什么会成功,毛主席为什么会成功。答案是他们在一开始就有坚定的信念!在我看来,其实这也是目标的作用。因为,只有明确了目标,自己才会觉得做这件事更有意义,才会有坚定的信念。当你有了坚定的信念,相信这件事一定能行的时候,在你面前的困难,都不会再是困难!没明白这点,可能也是为什么很多人创业会失败的原因吧?     How:     制定目标时,一定要明确目标所对应的客户,目标的制定是否和客户的利益息息相关。一个复杂的目标,可以按照Tree-Thinking来进行规划。例如,一个长远的目标,可以分为几期来制定和实现,每一期又继续划分,一直划分到最细一层可执行并量化为止。接着可使用SWOT(Strengths、Weakness、Opportunities、Threats)方法分析目标的可行性。对于制定出来的目标,可使用SMART-C(Specific,Measurable,Attainable,Relevant,Time-bound,Cost)原则进行评估。 关于目标分解,可参考:http://www.china1net.com/cinPsychology/XinLiBaiKe/detail.asp?ID=635 行动策划     What:确定目标之后的一个环节。用于制定具体的行动方案。     How:主要还是按照Tree-Thinking来策划这个行动。如果客户是可及的,那么还可以对客户进行提议,取得客户的反馈。同时,可以采取部分行动,获取信息,为客户提供更好的提议!     这里应该注意的是:职责划分。这个很重要,至于为什么就不需要说了!     组织实施     What:具体实施行动。 过程督导     What:监督事,辅导人。     Why:以保证实施的过程按照预期的计划进行。     How:在发生变化的时候,可以按照目标进行适当的调整。 结果考评     What:在事情结束之后,进行考证、总结。     Why:这点很重要,和目标的策划一样重要。很多人在做完事情之后就结束了,不考评,不总结。这样其实是不对的。因为人做事的好坏,主要靠的是现有的知识和逻辑思维(我认为一个人聪明不聪明的评估原则,并不是说他会做多少事、做得多好,而是在相同的知识、背景下,他可以推断出多少正确的东西。)。其中逻辑思维是锻炼的结果,而现有的知识包括了书本上学习来知识和平时做事的经验。考评总结的工作,能够积累更多的经验!     How:和客户确认以进行考评。对于做得好的、做得不好的,都总结成文。

关键字总结Tree-Thinking:提纲、分而治之。 做事方案:后支撑前。     分析客户:CS-探索。     分析、制定目标:CS-探索、Tree-Thinking、SWOT、SMART-C。     行动策划:职责划分、CS-提议、CS-行动。     组织实施、过程督导:监督事、辅导人、微调、CS-行动。     结果考评:CS-确认。

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