LabWare LIMS运行问题处理思路

在LabWare LIMS系统的使用过程中,我们可能会遇到各种各样的问题,如不能得到及时的处理,将会造成负面的用户体验。而系统上线初期又是系统最容易出问题的阶段,如得不到及时解决甚至会造成系统运行的中止,那么如何进行问题处理呢?在这里我们将问题主要分为两大类,针对不同的类型提供一些处理思路。

一、操作问题:指由用户的操作导致的问题。一般的问题处理步骤如下:

1. 首先,确认是哪一操作步骤出现问题,然后查看LabWare LIMS提供的审计历史记录确认用户的操作是否正常。LabWare LIMS提供的审计追踪功能可以很详细地查看用户每一步的操作详情,可从中查找是否存在异常情况。

LabWare LIMS的样品审计历史记录

2. 与操作者进行沟通,确认操作环境的影响。如:操作的客户端是哪一台电脑,与其他的客户端比对安装环境,如两台客户端的系统安装文件是否一致;与本客户端前一时间点进行比对,确认是否是安装了其他的软件影响了LIMS系统的使用,从而排除客户端电脑问题。

3. 查看LabWare LIMS提供的系统日志。根据不同的操作查看对应的操作日志,从中找到相关问题的提示,从而确认处理办法。LabWare LIMS提供了各种日志来支持系统的运行与问题的处理,如:系统错误的Error.log、生成报告的Report.log,、文件夹操作的Folder.log、数据库访问的DB.log等等。

LabWare LIMS的系统日志

4. 系统组态确认:系统管理员需要确认问题的出现是否与自己近期对组态数据进行修改有关,并可以在测试系统将修改的数据恢复到修改前的状态,然后进行相同的操作,看问题是否再次出现,从而排除组态问题。

5. 询问其他的操作者是否也出现类似问题:如所有操作者都出现此问题可将问题升级为系统软件问题,可参考第二类问题解决办法。

二、系统问题:指由软件本身的Bug、数据库结构变化、IT方面的变更等引起的问题。一般的问题处理步骤如下:

1. 确认是否因数据库结构的变更引起:如,是否增加自定义的表或字段信息。可以在测试环境中恢复到初始状态,进行测试,确认问题是否存在。

2. 确认近期是否投用了新的模块:LabWare LIMS是积木式、模块化的结构,可以通过加装新功能模块的方式来增加功能;也可以在系统工作目录下,通过把模块文件名前缀增加/去除感叹号来启用/停止其应用。如果确实启用了功能模块,则可以通过停用全部新启用的功能模块运行,再一个个启用模块运行的方式,来排除因新添加模块造成的影响。

3. IT方面是否在系统的架构方面有所调整:如操作系统的变更,网络环境等。

在问题处理时我们最重要的一个思路就是比较。比较操作者的用户信息,比较客户端软件与硬件环境,比较前一时间点与后一时间点的系统变更情况,比较问题数据与非问题数据审计与操作上差异等等。当然,处理问题还需要我们专业的软件知识与敏锐的洞察力,从而快速解决问题,保障系统的正常运行。

如果做了这些努力,问题还是得不到解决,处于质保期内或是质保期后签订了维护协议,便可以发邮件给LabWare的支持网站,寻求全球LabWare专家和客户的帮助;或给北京莱博韦尔科技有限公司的技术支持人员打电话;如果是LabWare LIMS本身的问题,则需要按照规定的技术支持流程收集出错时的系统背景、日志、数据等等,打包提交LabWare的技术支持团队,以求得最终的解决。

本文来自企鹅号 - 北京莱博韦尔科技有限公司媒体

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