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互联网浪潮中做基础网络服务的几小招

"鹅厂网事"由深圳市腾讯计算机系统有限公司技术工程事业群网络平台部运营,我们希望与业界各位志同道合的伙伴交流切磋最新的网络、服务器行业动态信息,同时分享腾讯在网络与服务器领域,规划、运营、研发、服务等层面的实战干货,期待与您的共同成长。

前言

身为一名小网工服务员,有幸乘上鹅厂这艘航母,投身互联网行业的飞速发展的浪潮中,经历了农牧场的辉煌、端游手游的极速扩张,微信支付带动下互联网金融和支付渐渐改变了人们的生活方式,云计算技术讲互联网的资源利用率和资源池化技术推向了新的领域。

作为身处网络基础建设的技术底层,感同身受的是网络技术自身进步的随波逐流。也许十年前大家还能津津乐道的谈论着CCIE、BGP、OSPF、DWDM、百兆升级千兆等名词,而如今如果嘴里吐不出VPC、SDN、overlay、NFV等名词,都不好意思跟人打招呼。

小编愚见,未必如此。网络技术能力如果能够合适的运用到业务产品中解决问题,就是价值,哪怕用的只是一条静态路由。 当然,技术积累储备的越深厚,弹药库越充足,可选的方案自然也就越多。

那么我们如何做好快速多变的互联网业务产品服务需求,发挥基础网络技术服务的价值呢?小编在过往几年里也总结了几小招,供各位看官参阅。

小招一 刨根问底,需求溯源

说到这里,小编回想起一个小笑话:刘备正休息,帐外传来喊杀之声,关羽冲进帐来:“我们被包围了,大哥快走!”

刘备大惊:“云长,你帮我断后。”

“没问题!”关羽手起刀落,床头玩耍的刘禅被砍成两截。

刘备大怒:“尼玛我说的不是这个!”关羽回身一刀又砍死了一旁的刘封。 “Cao!也不是这个!”

刀光一闪,刘备腿间一片血红…

如果摸不清用户的根本需求,能力再强也无济于事。在跟我们的快速多变的业务伙伴进行贴身服务的时候更是如此,首要任务是搞清楚用户的根本需求。

案例分享

2015年腾讯和NBA签订5年网络直播的战略合作目标,跨洋IP网络进行视频直播对于网络技术来说是个不小的挑战。最初业务伙伴按照传统卫星直播技术的理解,是不是只需要像卫星发送和接收端一样,拉一根不丢包的跨洋专线就能搞定呢?

这样的严苛的需求,上哪能找到用不丢包的跨洋专线,苦坏了小网工们。运营商的服务SLA中也无法承诺出0丢包的专线质量呢。

舆论升温,需求传来传去已经发酵走样,小网工S决心亲身弄清用户需求的根因,开启了私人医生般望闻问切。

经过演播室现场测试、业务侧轮岗挖掘,发现用户真正担心的原来是因为网络丢包导致的信号受损产生的直播视频流卡顿和画屏的隐患。明确了需求,也就明确了方向。大家不再把注意力集中在如何寻找等同于卫星质量的网络专线资源,而转向如何通过数据包重传,双发选收等技术手段提升跨洋传输链路网络质量,解决因网络质量问题导致的花屏和卡顿现象,提升用户观赏体验。

网络方案也从原以为简单的拉根跨洋专线,转变为搭建具备底层数据包校验和自动切换保护功能整体网络解决方案。

溯源需求,刨根问底,运用合理的网络技术能力,有的放矢,两腿间不再血红。

小招二 胆大心细善于总结经验,想到业务伙伴的前面,大胆规划

有时候,懂了业务,不见得能应付得了业务枪林弹雨般的需求变化。

依稀记得云业务起步之初,苦闷的小网工酒后吐槽“昨天刚说的要网络层面的保护,今天就说不要了,出口到底是要防多大带宽的DDOS攻击嘛,建个机房至少要花好几个月的时间,说改就改,又不是写代码,早干嘛去了……”

“早干嘛去了”这句话相信互联网行业的同仁并不陌生。变化快,计划赶不上变化。

怎么接招?

溯源先搞懂云业务的需求,一方面拉动每月一次的内部技术团队的业务服务动态汇报;一方面拉动跟业务合作伙伴从执行层面到决策层面的周期性洽谈,对齐业务战略规划和技术能力节奏。

云计算的市场各个巨头打的火热,市场竞争争分夺秒。腾讯云起步的南方公有云产品售卖有模有样,运营能力也逐渐成熟,而北方市场也即刻成为下一个要争抢的目标。那么问题来了,北方市场要提前多久准备资源?如果提前建设,起步的成本业务如何考虑?北方市场用户群体是什么属性,需要什么样的网络资源和技术架构支撑呢?

需求摇摆不定,时间又不等人,不如大胆一点。南方云架构经过1年多的打磨,可用性和运营也是一步步修补出来的,不如索性把之前遇到的坑都一点点汇总起来,故障,问题,过程中的零散需求都是完善架构的源头。站在用户角度,想必云的用户一定不希望用同一个品牌的产品时,不同的地区还有很大差别吧?就总结原来经验,规范出一套架构来,一定不会比之前的产品差。于是,从业务眼里的高可用性,公网资源广泛覆盖,延迟短,多活等需求转变成了可落地的BGP出口跨城切换,bonding双平面,多运营商出口,具备高带宽DDOS防护,VSG接入功能。这些之前踩过的坑,敛巴敛巴,整合成了的整套的网络架构标准方案。

心细,从日常的运营和经验做起,在擅长的领域里考虑的足够细致,善于总结,创新的胆量也渐渐的有了底气。

小招三 从人到系统工具进化

作为业务伙伴的贴身服务人员,就像感觉私人订制了一个贴身的医生一样,望闻问切,贴身订制解决良方。但是随着服务对象的增多,私人医生也单兵也无法应付7x24小时的需求洪流呀。怎么样才能对用户的健康状态随时都了如指掌并及时处理呢?

没错,那就是系统工具监控,这个不需要睡觉的好帮手。

对于可靠性要求很高的金融、云类业务,通过添加业务与基础网络架构相关的运营监控探测,大到路由器防火墙等网络设备的性能状态,小到业务关键session和流量数据包,结合业务逻辑的基础架构的端到端关键路径设下监控探针,就像CT下的人体骨骼,每个关节都一目了然的展示在网管监控工具平台上。

一旦出现异常,便会有告警通知运营同学第一时间处理。想及时和高效,还得靠不睡觉的工具系统。

另外,私人医生也不是天天能住在用户的家里守着,用户多了,分身乏术,而且小问题之类,也不用专程跑一趟。如何在面对海量用户响应,又有效率的了解用户的反馈呢?还得是靠工具系统来帮忙。通过系统,建立跟用户反馈渠道,用户每使用一次基础架构服务,都能通过系统页面的反馈入口填写满意度。30秒钟,私人医生救能通过系统工作台知道用户是点赞还是吐槽了,定期汇总分析,从吐槽中就能提炼出共性问题来,药到病除。

有了工具系统的自动化分析,妈妈再也不用担心海量的用户需求的处理效率和沟通了。如果觉得这几招有用,各位看官,不妨试试看?期待与大家的取经交流,共同进步。

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本文分享自微信公众号 - 鹅厂网事(tencent_network),作者:胡彦夫

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原始发表时间:2016-02-29

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