如何利用各种“桥梁”，建立跨国沟通的信任

游戏业务运维能够接触现网环境作为玩家与业务项目组、代理开发商之间的”桥梁“，同时也作为业务项目组与代理开发商之间的技术”桥梁“，处于一个核心枢纽岗位的游戏运维人，如何与开发商沟通建立信任关系，并让开发商认同你的专业度，以便在后续的合作当中能够更加的顺畅，保障运维及项目目标的达成。下面就如何利用QQ、电话、会议、出差、邮件等”桥梁“跨出国界、克服文化差异，最终达成更好的结果。

沟通方式

QQ炫舞的为国内开发商，语言、文化相同，沟通方式主要为qq、邮件，同时电话沟通也较为频繁。

一般的运维需求，只要产品、运维、开发三方拉个电话会议即能很清晰的表达出目的，对方也能很快的明白，当前提是你需要站在项目的立场、或者双方都有收益的角度进行讨论，才能达到比较好的结果。

比较复杂的需求则需要前期的详细的邮件说明，并且说明需求的背景、开发难度、收益、运维的配合工作等，最好拿到其他业务数据进行共享。

DNF为韩国代理游戏，最主要的沟通方式为邮件沟通，且双方发的邮件均需要通过翻译，这样会导致沟通效率较低；其次是QQ沟通，一般处理一些较紧急或复杂的问题；电话沟通较少；如果遇到大的节点或改动，最主要还是出差，会议解决。

邮件沟通偏正式，但你可以化时间去准备，让韩国开发商看到你的专业度。以tqos推动为例，运维需要说明接入的背景，接入后的收益，tqos的工作原理、开发复杂度、最好能提供离线版本、并能共享同业务的数据。

出差的会议沟通一般是为了解决重大技术问题、或者支持运营节点。因此运维需要提前提炼议题并做到心中有数，最好能准备一份PPT，PPT的内容可以尽量用英文或图的方式来表达，这样会省去不少的翻译实践。同时韩国人开会一般非常守时，所以一定不能迟到。

最后就是一定要就事论事，且要站在业务的角度，保持与韩国开发商的方向一致，并可以做适度的让步。

沟通内容

与开发商沟通信息覆盖：

• 宕机信息；
• 服务器性能信息；
• 游戏日志同步；
• 游戏内数据（各模块异常、通讯包量等）
• 版本周期跟踪信息；
• 内测、封测、不删档、公测的准备以及总结；

与产品项目组：

• 内测、封测、不删档、公测的准备以及总结；
• 大版本、大型变更的方案、预案及效果同步；
• 常规问题（风险）处理进度跟踪汇报；
• 运维工作完成情况汇报。

在不断的邮件、QQ、会议沟通中积累双方之间的信任关系；当然团建增进感情也是很好的选择。

接下来谈一下在沟通中，最容易碰到的日常需求处理方式。

运维需求主要来自项目组与测试组，如重启测试服、修改测试服角色等级、发送物品、疲劳值刷新、配置刷新等等。这些都是可以固化的作业。为提高需求响应速度，减少运维的重复劳动，我们将这些可固化的需求，自动化、自助化。主要通过ijobs平台、aps平台来实现。

Aps则将运维封装的ijobs作业，进行再次封装，达到产品、测试能自助完成的状态。如下为测试环境自助作业设计流程：

QQ炫舞、DNF已经运营6年，在此简单对过去做一个总结，未来游戏运维支撑服务，将会走标准化、精细化、贴近游戏特点的服务化之路，尽请期待！