如何利用各种“桥梁”,建立跨国沟通的信任

游戏业务运维能够接触现网环境作为玩家与业务项目组、代理开发商之间的”桥梁“,同时也作为业务项目组与代理开发商之间的技术”桥梁“,处于一个核心枢纽岗位的游戏运维人,如何与开发商沟通建立信任关系,并让开发商认同你的专业度,以便在后续的合作当中能够更加的顺畅,保障运维及项目目标的达成。下面就如何利用QQ、电话、会议、出差、邮件等”桥梁“跨出国界、克服文化差异,最终达成更好的结果。

沟通方式

QQ炫舞的为国内开发商,语言、文化相同,沟通方式主要为qq、邮件,同时电话沟通也较为频繁。

一般的运维需求,只要产品、运维、开发三方拉个电话会议即能很清晰的表达出目的,对方也能很快的明白,当前提是你需要站在项目的立场、或者双方都有收益的角度进行讨论,才能达到比较好的结果。

比较复杂的需求则需要前期的详细的邮件说明,并且说明需求的背景、开发难度、收益、运维的配合工作等,最好拿到其他业务数据进行共享。

DNF为韩国代理游戏,最主要的沟通方式为邮件沟通,且双方发的邮件均需要通过翻译,这样会导致沟通效率较低;其次是QQ沟通,一般处理一些较紧急或复杂的问题;电话沟通较少;如果遇到大的节点或改动,最主要还是出差,会议解决。

邮件沟通偏正式,但你可以化时间去准备,让韩国开发商看到你的专业度。以tqos推动为例,运维需要说明接入的背景,接入后的收益,tqos的工作原理、开发复杂度、最好能提供离线版本、并能共享同业务的数据。

出差的会议沟通一般是为了解决重大技术问题、或者支持运营节点。因此运维需要提前提炼议题并做到心中有数,最好能准备一份PPT,PPT的内容可以尽量用英文或图的方式来表达,这样会省去不少的翻译实践。同时韩国人开会一般非常守时,所以一定不能迟到。

最后就是一定要就事论事,且要站在业务的角度,保持与韩国开发商的方向一致,并可以做适度的让步。

沟通内容

与开发商沟通信息覆盖:

  • 宕机信息;
  • 服务器性能信息;
  • 游戏日志同步;
  • 游戏内数据(各模块异常、通讯包量等)
  • 版本周期跟踪信息;
  • 内测、封测、不删档、公测的准备以及总结;

与产品项目组:

  • 内测、封测、不删档、公测的准备以及总结;
  • 大版本、大型变更的方案、预案及效果同步;
  • 常规问题(风险)处理进度跟踪汇报;
  • 运维工作完成情况汇报。

在不断的邮件、QQ、会议沟通中积累双方之间的信任关系;当然团建增进感情也是很好的选择。

接下来谈一下在沟通中,最容易碰到的日常需求处理方式。

运维需求主要来自项目组与测试组,如重启测试服、修改测试服角色等级、发送物品、疲劳值刷新、配置刷新等等。这些都是可以固化的作业。为提高需求响应速度,减少运维的重复劳动,我们将这些可固化的需求,自动化、自助化。主要通过ijobs平台、aps平台来实现。

Aps则将运维封装的ijobs作业,进行再次封装,达到产品、测试能自助完成的状态。如下为测试环境自助作业设计流程:

QQ炫舞、DNF已经运营6年,在此简单对过去做一个总结,未来游戏运维支撑服务,将会走标准化、精细化、贴近游戏特点的服务化之路,尽请期待!

原文发布于微信公众号 - 腾讯大讲堂(TX_DJT)

原文发表时间:2014-12-29

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