一周简报 | 智齿智能客服获上万客户，领军SaaS智能客服企业

编辑导语

Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天，智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台，提供众多人工智能SDK；融云SDK：语音验证码正式上线，三网合一，稳定高效、留住用户

Udesk成SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服

可信云服务认证是由数据中心联盟组织， 中国信息通信研究院(工信部电信研究院)测试评估的面向云计算服务的评估认证。2015年1月30日，国务院在《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业 态的意见》(以下简称《意见》)中提出了“为促进我国云计算创新发展，积极培育信息产业新业态，支持第三方机构开展云计算服务质量、可信度和网络安全等评估测评工作。

引导云计算服务企业加强内部管理，提升服务质量和诚信水平，逐步建立云计算信任体系。”根据《意见》的导向，可信云服务认证顺应国家政策，旨 在建立云计算服务的信任体系。互联网时代，如何保障云端数据安全是每个企业首要考虑的要素。而数据安全可以分两个维度来讲，一是数据不丢失，另一个是数据不泄露。

从数据不丢失的角度来讲，Udesk数据都是具有冗余保护的，同时会有镜像流水备份，从而提高数据的持久性。从 数据不泄露角度讲，我们会及时跟进新公布的漏洞并对系统做升级，防火墙只开放安全端口，限制密码登录等。同时我们与国内知名的白帽子公司合作，不定期进行 第三方入侵演习。

通过实战演练来锻炼队伍，提高系统的安全性。其次是内部管理保障，Udesk所有管理人员均来自知名的IT公司，有良好的职业操守和保密 习惯，同时我们也制定了严格的保密制衡制度。此前，经过可信云认证的企业有阿里云、腾讯云、金山云、360云等业内巨头，而自今日起，Udesk也毫不意外地成为了业界第一家通过可信云认证的企业。

美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能

美洽的在线访客功能，可以让客服人员看到网站上的实时访客，并且可以根据他们的访问轨迹和地理位置等信息寻找潜在的客户，然后主动邀请他们进入对话。

美洽在客服权限设置的基础上，增加了限制客服查看指定地域访客的功能。管理员可以通过设置，来限制客服仅可以看到指定的省市的在线访客（可以除指定之外的），访客所属的地域是按照 IP 地址的归属地来判断的。

如果你的企业也有类似的问题，现在就可以去做客服权限的限制了。

智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业

智齿是一家客服SaaS初创企业它用197天获得10053个企业客户，平均每天51个。现在，它服务于海尔、乐视、360、宜信、富士康、清华等机构。

2014年，智齿创业团队进入SaaS市场。他们发现，客服几乎是每家企业的刚需。在传统在线客服中，企业的痛点是90%的问题是重复的。

智齿于是推出“客服机器人”，将自然语言处理技术运用于在线客服。这种人工智能技术让机器人回复简单重复性问题，只有当机器人无法回答时才转人工，改变客服的模式。

“使用智齿客服SaaS后，现在只需6个在线客服，就能承载原来20个客服的工作量。”PP租车客服总监王旭说。智齿客服也帮助乐视“挡掉”40%以上的客服问题，仅人力成本每年就节省数百万元。

2015年6月，智齿客服迭代到3.0版本，实现了敏捷部署。只需10分钟，它就能部署到网站、微博、微信、APP所有渠道，进行统一响应和管理。在之后的4.0版本中，它引入工单功能，通过互联网化工单的提交和流转，让整个企业围绕客服协同工作起来。

在4.0版本中，智齿优化了自然语言处理模型，更新算法，提升问题命中率。如消费者问：“从官网下单的电视机能不能送到XX处？”这个问题的重点是送货而不是购买。

上一代机器人会理解为两个问题：如何购买和怎样送货，反应到客户聊天窗，由客户选择。在4.0版，机器人可直接命中答案。

人工智能的基础研究在大企业，比较高大上，但初创公司将会在行业应用中普及人工智能。他们采用有明确方向的技术。是自己开发算法还是基于一些平台继续开发，会综合看投入产出和研发效率。

2009年之后，各种SaaS服务都起来了。中国2013年起来一批CRM厂家。智齿认为，2016年是SaaS在各行业、各个企业流程上渐渐爆发的阶段。

捷通华声推出灵云全能力平台，提供众多人工智能SDK

捷通华声宣布推出覆盖灵云各项人工智能能力的灵云全能力平台。此平台隶属灵云平台级产品，提供语音合成、语音识别、手写识别、OCR、声纹识别、人脸识 别、指纹识别、语义理解等全方位人工智能能力服务。平台可根据用户需求，实现各项人工智能能力灵活组合，形成各类完整的人机交互解决方案。

自灵云平台宣布推出，捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术实现产业化应用的企业之责，从最早推出灵云语音合成（TTS）、灵云 手写识别（HWR），到后来的灵云语音识别（ASR）、灵云声纹识别（VPR）、灵云OCR、灵云人脸识别（AFR）等技术能力，捷通华声一直坚定务实地 走中国人工智能技术产业化道路。捷通人的努力，让这些无论是当时还是现在都是“高精尖”的人工智能技术距离产业与大众不再“高深莫测”，更不是遥不可及， 更让大众真正的体验到人工智能技术为工作、生活所带来的巨大便捷。

融云SDK：语音验证码正式上线，三网合一，稳定高效、留住用户

三年前，语音验证码在国内还是一个陌生的概念。针对短信到达率底、易被破解等问题，容联云通讯首家推出语音验证码能力，为企业提供了一种新的验证选择。

作 为国内首家云通讯提供商，容联云通讯通过对复杂的通讯功能进行封装，以SDK包、API接口及SaaS化的应用软件的形式为企业提供短信/语音验证码、语 音通话、语音通知、呼叫中心/智能IVR、语音对讲/会议、视频通话/会议等20多种专业通讯服务。平台如今已聚集了超过5万家企业客户和20万名开发 者，已有超过90%的国内互联网500强正在使用容联的通讯服务。经过十多年的通讯领域技术积累和磨砺，容联推出的语音验证码，以安全、稳定、到达率高的 优势受到了市场的认可。

如今，同传统的短信验证码相比，对身份验证有高要求的产品注册环节、交易确认环节、支付环节来说，语音验证码显然更可信，同时也因解决了用户因各种原因无法接收到短信验证码的问题，优化了用户体验，成为企业目前通用的短信验证码的升级和补充。

就拿今年春节、情人节双节期间来说，各大平台借着发红包、送豪礼的噱头吸引客户的关注和注册。但因手机信号、软件拦截等客观原因无法接收到注册短信验证码，却导致了用户直接放弃了平台的注册，企业花费了大量“财力”吸引来的潜在新用户就这样流失掉了。

而使用容联的语音验证码则可100%避免此类问题的出现。拥有官方独家授权显号，通过手机安全类软件权威认证、全网无盲区；移动、联通、电信三网合一，拥有 近10万并发专用线路，通过系统智能路由拨打用户手机播报验证码，仅5秒钟就可以呼通用户手机，达到呼通率100%；近千天的无故障运行，7*24小时维 运服务，提供客户安心的保障，最大化的保证了网站的客户注册率和留存率。

除了以上技术优势，容联还融入了更多贴心设计，企业可以依据自身品牌的特性来设置语音；实时查询账户余额和发送记录；在语音验证码发送的过程中，如 果用户误选了拒接，平台支持重新发起请求，并且不会产生终端用户通讯费用。同时还可实时反馈通知呼叫结果，接通、未接听、通话中……更有黑名单、空号、号 码异常等管理系统，提升企业的极致体验。

容联语音验证码在保证企业用户留存率的同时，也极大的便利了企业管理使用，提升了服务效率和质量。如今，容联语音验证码已全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、政企、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业，成为当下互联网企业可靠、便捷的贴心验证管家。