一周简报|Udesk智能客服英文版正式上线,成为国内智能客服第一家

编辑导语

Udesk智能客服英文版正式上线,成为国内智能客服第一家;PPMessage开源Android和iOS开发SDK;智齿客服助力航信集团,近40家分支机构服务升级;“卡菲”发布世界上首套单反SDK,可无线控制相机;"蜂鸟"发布JavaScriptSDK,可精准查看室内3D地图。

Udesk智能客服英文版正式上线,成为国内智能客服第一家

对于在国内正风生水起的一众SaaS智能客服系统提供商而言,现在最需要的可能就是快速、正确的改变策略,拓展更有潜力的市场。也许很多人会问:“SaaS智能客服系统市场在国内仍是一片蓝海,为何要这么早就去开拓更外部的市场?”

无论是对哪个行业或者个人来说,能够尽早找到更多出路,发现和拓展更大的市场都是一件足够高瞻远瞩的事情。去年,O2O的狂风席卷全国,如今残存的企业已是寥寥无几的赢家。而仔细观察这些企业你就会发现,他们无一不是更快转变策略的公司。做行业的领导者,带动行业的整体风向,用更加长远的眼光去看待即将发生的事和未来一系列的连锁反应,都是一个有远见的公司所应该具备的基本能力。现在看来,Udesk正是一家这样的企业。

本月,北京沃丰时代数据科技有限公司旗下产品——Udesk智能客服系统英文版正式上线。不仅在事实上成为了业内第一家推出全英文版智能客服系统的企业,也预示着未来Udesk将以跨国公司在华业务为起点,参与到国际竞争中去的决心及信心。与Udesk智能客服系统的中文版比较,英文版也同样非常实用,能够满足企业在日常工作中的绝大部分客服需求。

而Udesk此次成功远销北美也将为其未来在世界范围内的一系列部署打下坚实的基础。作为一家成立2年多时间且仍在疯狂生长中的企业,Udesk无疑在短时间内取得了令常人难以想象的成绩。

PPMessage开源Android和iOS开发SDK

PPMessage是一个开源的在线客服平台。PPMessage能够帮助你在第一时间与你的客户建立联系,开发人员可以非常容易的将PPMessage集成到你的网站或者iOS、Android的应用中。PPMessage的前端后端都是开源的,后端全部基于Python,简洁高效。前端根据不同平台提供原生的SDK。

基于PPMessage还能实现私有的•微信•功能,在企业内部或者私有云上建立自主的•微信•服务器;也可以将PPMessage与企业业务系统整合,实现自建的•钉钉•系统。

PPMessage后端建议部署到Linux上,推荐使用Debian或者Ubuntu,同时支持MacOSX系统,方便开发者测试。PPMessage提供了完整而清晰的API和OAuth系统,所有前端应用和SDK都是通过调用或者封装后端的API而实现。PPMessage能够做到最大程度和最底层的整合开发。

PPMessage包含由数个Python后台应用组成的后端,Python后端应用通过Supervisor统一管理,通过Nginx反向代理进行HTTP请求的统一分发和负载均衡。PPMessage的后端使用了Mysql数据库,事实上PPMessage后端并没有直接操作数据库,直接操作数据库速度不能满足PPMessage支持大并发量消息服务,PPMessage所有的数据操作通过单独的、异步的Cache服务完成。

PPMessage的前端开发SDK称为PPCom,PPCom会被集成到你的企业Web站点,Android、iOS应用之中,为你的客户提供建立联系的入口。

给客服和企业组织内部人员使用的前端应用叫做PPKefu,PPKefu可以运行在Web端,Windows、Mac和Linux桌面端,Android、iOS移动应用端,几乎支持所有的可以运行应用的平台,让你的客服人员随时随地为你的客户提供服务或者建立联系。

PPMessage同时提供了一个Web管理界面,称之为PPConsole,当然也是开源的,PPConsole提供一个管理界面去管理配置PPMessage。PPConsole同时也集成了一些企业运营所需的常用功能,探索使用PPConsole让它为你的企业业务服务。通过使用PPConsole上的企业应用,PPMessage完全成为了一个自主、自建的企业微信,或者是阿里钉钉,但是数据和程序以及安全性却能得到充分的保障。

智齿客服助力航信集团,近40家分支机构服务升级

航信集团与智齿客服达成合作后,短时间内即获成效:

一、30分钟实现40个省级服务单位升级网站在线智慧客服。

一行代码,一次刷新,十分钟知识库初始化,十分钟个性化配置,网页登陆工作台,近40个项目同步上线,智齿客服实现了半小时完成航信集团下辖近40个区域网站的的整体服务升级。同时,一个链接即完成了航信微信公众号共享官网知识库与在线客服资源,多元的接待渠道实现了信息同步。

二、机器人客服优先应答访客咨询,知识库异地共享 上线机器人客服后,24小时独立应答或者辅助应答,顾客问题第一时间得到响应,不排队无延后。短期内完成了1000+问题的知识库积累,形成企业独有知识库系统,一年的服务过程中,访客问题积累已经超过16000条,小智在客户与客服妹子共同调教下,堪比航信博士大脑,很好的支撑了航信的在线客服业务。近40套知识库异地共享也解决了企业服务体系共同成长。

三、构建完善的客服考核体系和客服支撑系统 借助智齿的客服KPI系统建立精准的客服考核体系,大数据分析预判频发问题,不断优化升级服务。新的服务中心建立,通过克隆知识库,服务即可快速上线。1000+问题积累,形成企业独有知识库系统

智齿客服服务了众多与航信类似的信息服务集团,包括鹏博士、锐捷网络、爱施德等的知名企业,并总结出一套针对此类型客服如何快速搭建服务体系、形成完整智能知识库、多客服系统区分运营及定期优化、客户质量管理体系的综合解决方案。

“卡菲”发布世界上首套单反SDK,可无线控制相机

近日,卡菲公司(CamFiLimited)发布世界上首套无线单反相机控制器SDK,支持佳能和尼康的绝大部分单反相机。目前已应用在摄影、新闻、军事、医学、公安、科研、VR等多个行业领域。

SDK支持以下功能:

§无线取景

§调整相机拍摄参数,如光圈、快门、ISO

§无线拍摄

§下载照片缩略图

§下载照片预览图(支持RAW)

§下载照片原图(支持RAW)

这套SDK基于REST协议,iOS,Android,Windows和Mac都可以使用。

"蜂鸟"发布JavaScriptSDK,可精准查看室内3D地图

在国内市场,一直坚持3D室内地图方向的蜂鸟视图本周正式发布室内地图引擎JavaScriptSDK版本,帮助开发者在基于PC端和移动端的浏览器中构建功能丰富、交互性强的室内地图应用程序,且支持HTML5特性的地图开发,开发者可以通过调用FengMapJavaScriptSDK接口,快速集成室内地图展示、查询、覆盖物、路径规划等功能。

据悉,FengMapJavaScriptSDK将全面兼容GoogleChrome、火狐、IE和苹果safari等多种主流浏览器,拥有轻捷的架构、灵活开放的地图接口、丰富的交互方式和多样的地图主题多项优点。格外值得注意的是,FengMapJavaScriptSDK支持微信内HTML5浏览器,凭借微信巨大的流量优势,室内地图这个移动互联网的杀手级入口将如虎添翼,为室内地图应用市场带来更大的可能性。

在基础的地图信息查看功能之上,JavaScriptSDK的另一大优势则是,通过与微信摇一摇周边功能相结合,能够为商家提供便捷连接用户和精准的用户营销能力,为用户提供了基于其高精度位置、时间的个性化服务,从而连接线下用户与线上空间,加速促成了O2O闭环的实现。

此前,蜂鸟视图已经推出了FengMapSDK的iOS和Android版本,此次JavaScriptSDK上线后,蜂鸟室内地图应用已经可以全面覆盖Web和移动平台,提供单一建筑内2D、2.5D、3D多视角的基础地图显示,保证了在多平台系统下一致的操作体验;具备路径规划、跨楼层导航、POI搜索分析、离线地图、热力图、地图动画等多项功能,开发者可以快速将功能丰富、交互性强的室内地图模块集成到应用程序中,减少开发成本和开发时间;且支持多种坐标系统、坐标配准,便于WiFi、蓝牙、可见光、地磁等多种室内外定位技术的集成接入,实现室内外无缝高精度定位的展现。

原文发布于微信公众号 - BestSDK(bestsdk)

原文发表时间:2016-06-12

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