一周简报|英语学习第一平台“学为贵”牵手智齿客服

精彩内容

青云QingCloud HBase 服务上线,支持 SQL 等高级功能; 七牛云推出技术共享计划,首波直播技术公开课上线; 网易云信亮相WOT, “IM+连麦互动直播”云服务; 用友首推“数字决议厅”助力企业分析大数据,转型数字化企业。

新浪云上线分布式内存对象缓存Memcached,减少读取次数提高动态速度

Memcached是高性能分布式内存对象缓存系统,可用于动态Web应用以减轻数据库负载。通过在内存中缓存数据和对象来减少读取数据库的次数,从而提高动态、数据库驱动网站的速度。在“状态统计”中,增加了“Memcached换出次数”,可以方便的查看到最近24小时的换出次数。当换出次数较大的时候,可以适当的扩大内存容量,或者使用时根据具体需求加上过期时间。

在“数据库与缓存服务”中,点击“Memcached”服务,进入Memcached管理页面,提供了开发时需要的全部操作,比如“调整容量”,“状态统计”,“数据分析”,“清空”,“销毁”在状态分析中,可以随时随地方便的查看,Memcached的命中率、内存使用率、换出次数。掌握Memcached的一切运行状态,方便优化和调整。

英语学习第一平台“学为贵”牵手智齿客服

随着互联网的普及,越来越多的人习惯使用互联网进行学习,互联网教育行业已经成为我国整体经济体系内市场规模增长最稳定、市场潜力最大的行业之一,从而迎来它的“美好时代”。学为贵拥有数十年的学术沉淀,上百本原创英语版权教材,地面培训和远程教学教师上千名,旗下在全球拥有数十家控股公司和机构学校。基于这些优厚的线下资源优势,其线上平台也发展的风生水起。

进入7月份,围绕着年轻群体展开的暑期经济正式拉开帷幕,暑期的到来无疑也给在线教育领域带来了新的刺激。学为贵业务咨询量激增,使得原本只能提供一对一在线咨询的线上客服压力也明显大增;企业知识库不完备、没有相关的数据统计和分析给服务水平带来一定的影响。

2016年8月学为贵决定接入在线咨询方式,并且与业内领军品牌——智齿客服合作来完善在线客服体系。

1、多渠道接入。智齿客服SDK嵌入学为贵APP,便捷访客身份认证,快速打通在线咨询入口。,同时学为贵官网也嵌入智齿在线客服。仅仅几分钟时间智齿客服就帮助学为贵实现多渠道统一接入管理。

2、“机器人+人工”提升效率:机器人全天候优先应答访客咨询,60%业务问题可以被机器人解决;不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,从而帮助客服部门提效节流的同时也提升了用户满意度。

3、智齿客服帮助学为贵建立建全了知识库,以及完善的客服考核体系:通过未知问题的完善,帮助用户不断完善知识库;基于客服数据的大数据分析,帮助学为贵轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据。

接入智齿客服后,客服只需要处理机器人过滤的问题,用户问题解决量提升了60%;学为贵20%的用户咨询来自于客服下班后的机器人解答,无形中帮助学为贵提升了业务机会。

目前,智齿客服已经在互联网教育细分市场占据极大保有量,成功携手北京长远教育、同桌100、艺考在线、狸米教育、VIPKID等知名品牌并提供了完美智能的服务。

腾讯云数智方略率先通过大数据产品性能认证,国内首家通过该认证服务商

2016可信云大会今日在北京召开,大会公布2016大数据产品性能认证结果:腾讯云通过数据中心联盟的认证,成为国内唯一通过该认证的互联网云服务商。这也是继今年4月,腾讯云通过数据中心联盟2016第一批大数据产品基础能力认证后,再次获得的第二个大数据领域的权威认证。

大数据产品能力认证对用户意味着什么?

工信部指导下的数据中心联盟推出的大数据领域的认证,是国内唯一的权威大数据认证,已经从联盟认证上升为行业风向标。2016年是国家大数据战略启动实施的关键一年,大数据战略被纳入国家“十三五”规划纲要,工信部多次表示将加快推进大数据标准体系的建设。据悉,此次大数据性能认证主要为推进政府和行业用户采购大数据产品的标准化与规范化。

而无论是政府还是行业用户,在选购大数据产品主要关注3个维度:一是产品能力;二是产品性能;三是产品稳定性。但是目前市面上大数据产品种类繁多,用户无法一一比较,这时数据中心联盟颁发的资质认证,就成为了用户选择产品的重要参考。

大数据产品基础能力认证与性能认证有何不同?

数据中心联盟开展的大数据产品能力认证包括基础能力和性能专项。其中基础能力认证重点考察产品功能的完备性,认证覆盖了功能、运维能力、多租户、可用性、安全性、扩展性和兼容性等7个维度。而此次性能认证的产品范围是Hadoop和Spark软件平台产品。整个认证需要经过严格的资料审查、技术测试、专家评审三个环节。其中性能专项测试周期为7天,要求厂商在中国信息通信研究院提供的32台服务器集群进行性能用例测试,12个测试用例涵盖了MapReduce批处理、TPC-DS、机器学习和NoSQL这四种类型的任务。

在此次性能认证中,数据中心联盟的测试专家基于两方面考察腾讯云“数智方略”的大数据性能:一方面是大数据产品本身的性能,是否满足市场需求;另一方面是用户极其看重的大数据团队的调优能力。这两项能力均需要长时间的实际业务的磨砺。在调优能力中,腾讯云大数据团队特别对K-means、贝叶斯和Terasort进行负载和算法调优,这也是数智的数据挖掘和机器学习引擎性能的能力积累。简而言之,基础能力认证更侧重功能的完备性,使用腾讯云大数据产品,用户可享受一站式的大数据处理平台。而性能认证则印证了腾讯云大数据产品“数智方略”对服务器集群的调度能力和算法的调优能力处于行业领先地位。

Udesk客服:借助G20洪荒之力,Saas智能客服将迎来爆发

G20峰会召开前几天已经抢占各大媒体的头条,各国领导人的一个小小的动作都会是我们热议的话题,可见大家对此的关注度。当然这其中最重要的原因可想而知。这是一场经济盛会,一场对世界经济发展都有重大影响的盛会。借着这样的东风,中国的经济发展一定会更加的迅速。经济的发展带动各行各业的发展。

▲SaaS带动交易市场

因此,智能化、轻而高效的SaaS客服势在必行。更重要是在如今的IT企业竞争中,SaaS客服助力企业建设良性客户服务生态圈也是其最大的价值。

以Udesk客户每日优鲜为例,每日优鲜是一家专注优质生鲜的特卖网站,平台每天都会筛选优质的生鲜商品推荐给用户购买。

▲每日优鲜使用第一个月不同渠道客户满意度增幅

通过提高客户服务效率、做好老客户经营维护、做好服务收费,SaaS客服促使企业步入良性客户服务生态圈。通过大数据运用,为公司决策及改进售后服务提供必要的依据,完善生态圈的建设,使企业步入良性发展轨道,在竞争中更具话语权。

在当下越来越重视用户体验,SaaS客服就是通过以下四点做到深入用户心理的。

· 部署简单:SaaS客服部署简单,企业不需购买服务器等硬件设备,也不必投入大量精力用于建设维护,降低企业客服部门购买和使用成本。

· 按需付费:SaaS客服采用云服务形式,企业可按自身业务需求对网络资源进行租用,企业物尽其用,减少购买网络资源的成本。

· 弹性扩容:SaaS客服可实时动态调配网络资源,相较于传统语音中心,可实现弹性扩容。

· 席位灵活:SaaS客服一般按坐席位选择,售价较低,企业采购成本低;企业可以根据自己业务需求席位购置,释放企业现金流。

提高用户满意度能有效提升商机,以Udesk为代表的SaaS客服平台正在发力智能化、数据化应用,以便更好地服务客户,帮助企业构建完善生态服务系统。

SAP携手阿里云将推三款云产品,共同推动企业数字化转型

SAP与阿里云共同宣布,双方将于今年年底携手为中国客户带来三款SAP云产品,分别是:SAPHybrisCloudforCustomer、SAPHANACloudPlatform及SAPBusinessByDesign。此举旨在为中国企业带来更完善的云解决方案与服务,持续推动企业数字化转型。该消息于今日举行的SAP2016中国峰会上正式对外发布。

SAP全球高级副总裁、大中华区总裁纪秉盟表示:“云业务是SAP打造数字化商业平台的重要组成部分,也是SAP中国业务快速发展的驱动力之一。我们与阿里云即将推出的三款云产品,将进一步深化SAP在中国的云部署,满足更多中国企业在云领域的需求,助力其更好地把握数字化转型带来的机遇。”阿里云总裁胡晓明表示:“云计算已经成为新商业的基础设施,与SAP的深入合作,将为企业带来更完善、功能更强大的世界顶尖云产品,让更多的企业和机构拥有云计算的基础设施,最终把计算能力转化为商业价值。”

SAP年底落户阿里云的三款云产品包括:

·SAPHybrisCloudforCustomer:是一款基于云的软件即服务客户关系管理解决方案,通过提供丰富的预测性洞察、完美执行和基于情境的客户体验,无缝整合营销、销售、商务、客户服务和社交媒体客户关系管理,重新定义客户互动方式。

·SAPHANACloudPlatform:开放的平台即服务解决方案,提供独特的内存数据库和应用服务。作为可靠的云平台,它能够支持新应用的快速开发,或者帮助扩展现有应用。帮助企业用户和开发人员构建更出色、更灵活、且适用于移动端的应用,并可整合第三方解决方案。SAPBusinessByDesign:针对中型企业的、完整和集成的云套件,可以凭借此单一解决方案运营整个公司,支持多种业务场景,通过最大程度简化IT、优化业务流程集成,实现按需支配,随需应变。

原文发布于微信公众号 - BestSDK(bestsdk)

原文发表时间:2016-09-11

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