微信公众平台多客服新增自定义客服头像和消息转发接口功能

  多客服一般是开放给微信认证服务号的一个便捷功能,可以将消息转发到多客服方便回复。对有些“选择综合症“的客服,看到那一层不变的客服头像就想吐槽。现在好了,多客服新增自定义客服头像和接口功能,也可以自定义昵称

  一、开通“多客服”的公众号可为客服工号配置自定义头像。

  使用6.0.2版微信的用户在同公众号进行客服沟通时,可以看到配置的客服头像和昵称。

  二、为满足公众号个性化客服需求,公众平台为开发者提供了“多客服”相关接口,可将消息转发到多客服消息转发到指定客服

  A:如果公众号处于开发模式,普通微信用户向公众号发消息时,微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上,如果希望将消息转发到多客服系统,则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至多客服系统。 示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

  B:如果您希望将某个客户的消息转给指定的客服来接待,可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息指定 一个客服帐号。 需要注意,如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启自动接入或者自动接入已满),该用户会一直等待指定客服有接入能力后才会被接入,而不会被其他客 服接待。建议在指定客服时,先查询客服的接入能力(获取在线客服接待信息接口),指定到有能力接入的客服,保证客户能够及时得到服务。

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
<TransInfo>
   <KfAccount>![CDATA[test1@test]]</KfAccount>
</TransInfo>
</xml>

参数

是否必须

描述

ToUserName

接收方帐号(收到的OpenID)

FromUserName

开发者微信号

CreateTime

消息创建时间 (整型)

MsgType

transfer_customer_service

KfAccount

指定会话接入的客服账号

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