谷歌加入聊天机器人大战，微软Facebook将如何应对？

GAIR

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谷歌正计划加入聊天机器人开发业务，并可能在其明天的年度开发者大会上公布一些特点。在微软的基础上，谷歌找到了一种方式，使应用开发人员能够创建在现有的消息应用程序内部运行的程序，如Facebook的Messenger或由谷歌旗下的不太流行的消息应用程序。

几个月来就有报道称，谷歌正在研究一种方式供人们使用其智能手机的消息应用与企业或谷歌本身聊天。不过，我们最近了解到该公司聊天机器人更多的细节，谷歌正在计划在美国时间18号的年度开发者大会上讨论其中一些产品。最有趣的新细节是，谷歌将为开发人员提供工具，以便他们能在谷歌和其他的消息应用基础上，建立聊天机器人和其它类型的项目。从本质上讲，谷歌希望更广泛地进入聊天机器人的市场，在某种程度上，它类似于微软的策略。该策略将依靠谷歌在人工智能的优势，说服开发人员使用其工具。

谷歌计划为开发人员提供以下工具：

1、语音识别和自然语言处理，可以理解人们输入或说话的意思。

2、Google Now的一些访问权限，Google Now是谷歌的服务，可以从一个人的谷歌日历、谷歌搜索和Chrome网页浏览活动提取信息，提供用户自定义的提醒，如何时应该出发去开会、或对内容提出建议。开发者将无法看到用户的数据。但是，他们将能够帮助其用户挖掘已经由谷歌保存的个人资料。例如，用户可以快速安排事件，并插入到自己的谷歌日历，而无需在手机上打开日历。

3、在搭载谷歌Android软件的手机，开发者也有可能使用Google Now的特征“Now on Tap”，用户点击一个按钮就能获得手机屏幕上更多的信息。例如，有人在使用一个应用程序（或机器人），并看到了一个音乐家或餐馆或电影的名字，点击该按钮就可以了解关于它们更多的信息，而无需单独去谷歌搜索来寻找答案。

我们不知道谷歌将在明天的开发者大会上谈到哪个功能。

信息服务用户争夺之战，谷歌和微软已经输了。赢家是Facebook的Whatsapp和Messenger，以及企业使用的Slack。因此，谷歌正在试图扩大其在主流消息应用的影响力，（WhatsApp除外，它不允许第三方开发程序在其中运行）。

目前还不清楚使用谷歌工具的开发者是否也能够接触到谷歌另一个消息应用程序Hangouts的用户。

像Facebook Messenger这些早期实现聊天机器人的软件，人们颇有微词。因为它们往往不理解人们所输入的内容，也只可以处理少数的请求。而有些人认为某些互动和交易，一个网站在整个手机屏幕展示的信息比仅使用屏幕的一小部分聊天界面更好。 （例如运营WhatsApp的人们，不像其同行Messenger一样，认为机器人很有趣。）

但消息应用的重要性越来越显著，WhatsApp和Facebook Messenger所处理消息的数量已经是全球短信的三倍，其已经可以作为一种操作系统。一些企业家和管理人员相信，在今后的岁月里它们将成为个人和企业互动的重要形式。像谷歌和Facebook（或初创公司）的系统有望更好地理解人们的聊天或语音查询，将能够快速发送个性化的答案。人们可能不再需要使用搜索引擎。

对于机器人的开发平台而言，收入是目前次要问题，因为其工作仍是如此的新生。但是，如果有商业交易，软件企业可能会分到一杯羹。Facebook正在考虑向机器人开发者收取费用，以机器人自动发送一定数量的消息给他们的用户为由。