业界 | 在美国成年人群体中,语音助手Siri已经成了第二大移动搜索引擎

市场研究公司Fivesight最近的一份研究报告显示,今年一季度,在美国的移动搜索市场上,Google依然毋庸置疑地占据着霸主地位,但是一个有趣的现象是,在遇到问题要使用“搜索引擎”时,还有13%的美国人首选是Siri,这个比例,已经远远超过了雅虎和Bing。也就是说,在移动端,Siri已经成了第二大搜索引擎。

Fivesight的调查样本是800位美国成年人,虽然样本量偏小,但作为专业的市场调研公司,如果它采用的是标准的分层随机抽样,还是很能说明问题的。

这份报告显示,在iOS平台上,首先使用Google的人占了78%,而在Android平台上,这个比例高达90%。这和中国的情况稍有不同,百度作为中国最大的搜索引擎,在移动端的市场份额为76%(数据来自:StatCounter Global Stats),神马搜索、360搜索和搜狗搜索分别还有8%—3%左右的份额。

不过,有一点两者是相似的,即在移动端,搜索引擎的“马太效应”会增强。同样以百度为例,其在PC端的市场份额仅为60%左右,但在移动端达到了76%。原因很简单,在PC端市场份额靠前的360、搜狗等,在移动端没有了安全卫士、输入法等可以强推浏览器和搜索引擎的入口,这就导致了百度“强者恒强”。

Fivesight的报告则显示了移动端搜索的另一个变化:和以键盘为主要交互方式的PC端不同,在智能手机上,人们是愿意使用虚拟语音助手的。它是一种更简单、直接,也更自然的交互。不仅有13%的美国成年人选择优先使用Siri,Fivesight的报告还显示,72%的人正在使用虚拟语音助手来“补充”传统的搜索引擎;同时,在iPhone上,只有16%的人从来不使用语音助手。

当然,只有13%的人首选将Siri作为搜索引擎,也说明了它能解决的问题还比较有限。那么,人们使用Siri解决最多的问题是什么呢?苹果官方从来没有公布过相关的数据,在“美国版知乎”Quora上,有人总结了最经常使用的Siri的功能:

  • 打电话
  • 发短信
  • 问它一些愚蠢和好笑的问题
  • 设置提醒
  • 设置和打开闹钟,以及查看已经设置好的闹钟
  • 查天气
  • 问一个特定联系人的电话号码或邮箱
  • 在日历上添加事件
  • 查询一个词的意思
  • 看看喜欢的球队是不是赢球了
  • 查询一首正在播放的歌的歌名
  • 检查我是否有新邮件

从这个列表中,我们可以看出,在一些简单的任务上,Siri确实能很好地替代Google,但是很显然,面对一些稍微复杂的问题,我们依然要求助搜索引擎。出现这样的问题的原因主要有两点:第一,语音助手还无法完全识别人的意图;第二,它还无法匹配最合适的结果,并以人类习惯的自然语言的方式组织答案。

一个好消息是,让人工智能系统准确识别人类的意图,正是时下科研及投资的热点,也是最有可能在未来几年获得突破的领域。人们有意愿使用虚拟助手,它也正变得越来越聪明,所以,它很可能会在“搜索引擎”市场里,占据越来越多的份额。

原文发布于微信公众号 - AI科技评论(aitechtalk)

原文发表时间:2017-04-08

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